Prénom
Marie
NOM
Fischer
Organisation
Nantes Métropole
Courriel
marie.fischer@nantesmetropole.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Mélusine
NOM
Blondel
Organisation
La Mednum
Courriel
melusine.blondel@lamednum.coop
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Isabelle
NOM
THIERRY
Organisation
NANTES METROPOLE
Courriel
isabelle;thierry@nantesmetropole.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
christine
NOM
BENTAYEB
Organisation
CCAS DE NANTES
Courriel
christine.bentayeb@mairie-nantes.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Josic
NOM
Pouëssel
Organisation
Maison Solidaire de Kermarron
Courriel
josic@maison-solidaire.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Hugues
NOM
Aubin
Organisation
CCAS de Rennes
Courriel
h.aubin@ccasrennes.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Non
Commentaire libre
Astreinte en RV le matin hélas. Très motivé car coordinateur dispositif inclusion numérique en ESC à Rennes avec un total quantifié de 11000+ RV en face à face par an. Serai présent l'apres-midi.
Prénom
sylvia
NOM
THENARD
Organisation
Si on s'alliait
Courriel
sionsalliait@gmail.com
Je serai présent.e toute la journée :
Non
Commentaire libre
Je pourrais être présente seulement l'après midi car nous avons notre permanence d'entraide administative le matin sur le quartier de Villejean.
Prénom
Elisabeth
NOM
LE FAUCHEUR
Organisation
BREST METROPOLE
Courriel
elisabeth.le-faucheur@brest-metropole.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Non
Commentaire libre
Je serai présente jusqu'à 14H
Prénom
Erwann
NOM
Le Gac
Organisation
Département des Côtes d'Armor
Courriel
erwann.legac@cotesdarmor.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Julien
NOM
Kounowski
Organisation
SGAR Bretagne
Courriel
julien.kounowski@bretagne.gouv.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Eugénie
NOM
Terrier
Organisation
Askoria
Courriel
eugenie.terrier@askoria.eu
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
ANTOINE
NOM
POTIER
Organisation
FCSB / HUB BRETAGNE
Courriel
antoine.potier@centre-sociaux-bretagne.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
katia
NOM
LAPEYRONIE
Organisation
NANTES METROPOLE MISSION POLITIQUE DE LA VILLE
Courriel
katia.lapeyronie@nantesmetropole.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Mickaël
NOM
Le Mentec
Organisation
Université Rennes 2
Courriel
mickael.lementec@univ-rennes2.fr
Je serai présent.e toute la journée :
Non
Commentaire libre
Je pourrai vous rejoindre uniquement a partir 11h15.
Merci de votre comprehension.
Merci de votre comprehension.
Prénom
michel
NOM
briand
Organisation
riposte créative bretagne
Courriel
mel@michel-briand.net
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Prénom
Elise
NOM
Ferrard
Organisation
Ti Lab
Courriel
ELISE.FERRARD@bretagne.bzh
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Commentaire libre
Sous réserve si impératifs pour un autre projet
Prénom
Laura
NOM
Lazennec
Organisation
Hub Bretagne
Courriel
laura.lazennec@hub-bretagne.net
Je serai présent.e toute la journée :
Oui
Accès aux droits sociaux
Accès aux droits sociaux
Définition
La question de l’accès aux droits sociaux est apparue à la fin des années 70, dans un contexte de dualisation du système de protection sociale (ciblage des prestations auparavant universelles et contributives), de montée du phénomène de la « nouvelle pauvreté » (thématique portée en particulier par des associations comme ATD Quart monde), et de questionnements sur l’accès effectif des populations précaires ciblées par des droits spécifiques. Elle a reçu une consécration juridique par la loi du 29 juillet 1998 relative à la lutte contre les exclusions, visant à « garantir l’accès effectif de tous aux droits fondamentaux ». L’Etat se porte alors garant d’un accès effectif et égal, de tous, aux droits fondamentaux. La question de l’accès aux droits s’implante dans les ministères et les organismes de sécurité sociale et donne lieu à divers programmes susceptibles de faciliter l’accès aux droits : simplification des formulaires et procédures, charte de qualité de l’accueil, amélioration de l’accessibilité physique, recherche de droits potentiels, etc. Se développant dans le cadre plus global des politiques de modernisation administrative, marquées par le management public, ces programmes doivent néanmoins s’articuler avec la recherche d’efficacité des systèmes de gestion des droits. Tout en visant un objectif de justice sociale et de lutte contre les exclusions, les politiques d’accès aux droits doivent simultanément pouvoir satisfaire la recherche de performance imposée par les contraintes pesant sur les finances publiques. Le développement en cours de l’e-administration (dématérialisation des procédures, informatisation de la gestion des dossiers, échanges automatisés entre administrations, recherche de droits potentiels par data mining, etc.) constitue le dernier exemple de cette tension : censée simplifier l’accès aux droits du plus grand nombre, la numérisation doit apporter des économies de gestion permettant d’offrir un accompagnement plus rapproché à ceux qui rencontreraient des difficultés dans l’accès à leurs droits, notamment en raison de la dématérialisation.
Références :
→ Robert Lafore, « L’accès aux droits, de quoi parle-t-on ? », Regards 2014/2 (N° 46), p. 21-32.
→ Michel Borgetto, Michel Chauvière, Brigitte Frotiée, Renard Didier, « Les débats sur l’accès aux droits sociaux entre lutte contre les exclusions et modernisation administrative », CNAF, Dossiers d'études n° 60, 2004
→ Marie-Pierre Hamel, Pierre Muller, « L'accès aux droits sociaux : un compromis entre performance gestionnaire et justice sociale ». In: Politiques et management public, vol. 25, n° 3, 2007.
Références :
→ Robert Lafore, « L’accès aux droits, de quoi parle-t-on ? », Regards 2014/2 (N° 46), p. 21-32.
→ Michel Borgetto, Michel Chauvière, Brigitte Frotiée, Renard Didier, « Les débats sur l’accès aux droits sociaux entre lutte contre les exclusions et modernisation administrative », CNAF, Dossiers d'études n° 60, 2004
→ Marie-Pierre Hamel, Pierre Muller, « L'accès aux droits sociaux : un compromis entre performance gestionnaire et justice sociale ». In: Politiques et management public, vol. 25, n° 3, 2007.
Accueil en Mairie de brest
Accueil en Mairie de brest
Description
Contexte de questionnements autour de l'accueil : lancement en 2017 d'un projet d'amélioration de l'accueil des usagers dans le hall d'accueil de l'hôtel de ville.
Enjeux
- Améliorer l'accueil en termes d'orientation, d'attente, de confidentialité, de sécurité, d'atmosphère...pour les quelques 500 personnes qui se rendent quotidiennement à la mairie.
- Porter autant d'attention aux usagers qu'aux agents (conditions de travail) dans le déroulement du projet.
- Financement du projet et pérennisation des nouveaux aménagements
Convictions
- Se donner du temps pour expérimenter notamment avec le principe d'essai-erreur/retour en arrière/adaptation des prototypes"
- Design de service =
- "Embarquer" les agents et les usagers tout au long de la démarche :
- - laisser place à la créativité
- - co-conception d’idées nouvelles en partant de l’expertise des usagers et des agents
- Se donner du temps pour expérimenter notamment avec le principe d'essai-erreur/retour en arrière/adaptation des prototypes"
- Design de service =
- - efficience
- - innovation frugale
- - facilite la conduite au changement
Méthodologie mise en place
Suite à cette étape, une phase plus classique s’est engagée avec appel à un maître d’œuvre, définition des aménagements, appels aux entreprises, travaux,…
- Appels à des compétences extérieures (designer de services, graphiste) et internes : implication d'une dizaine d'agents (les explorateurs) pour monter en compétences et participer au design de service, implication des services techniques (menuisiers, électriciens,...) (au total 120 agents impliqués)
- Déroulement du projet en plusieurs phases (de sept. 2017 à septembre 2018):
- - l’observation des usages (immersion, interviews, visites apprenantes notamment dans des entreprises du secteur privé, ateliers agents/usagers...)
- - l’idéation (émergence d’idées basée sur les observations aboutissant à l’hypothèse d’amélioration de l’espace et à la définition de prototypes de nouveaux aménagements et mobiliers),
- - la fabrication de prototypes,
- - l’expérimentation sous forme d’essai-erreur (test des prototypes, recueil et analyse des réactions et des interactions des usagers et des agents).
- Importance des prototypes et de leur temps d'évaluation (9 mois).
- bilan
Suite à cette étape, une phase plus classique s’est engagée avec appel à un maître d’œuvre, définition des aménagements, appels aux entreprises, travaux,…
Réalisations
Prise en compte dans le déroulement du projet des remarques des agents sur les prototypes d'accueils : les plus critiqués et les moins biens ont été modifiés. Par exemple, les nouveaux guichets d'accueil ont été mal vécus par agents, leur donnaient un sentiment d'insécurité, le prototype a donc été adapté.
Au final : réagencement des espaces (banque accueil, espace attente, guichets, espace public internet...), changement de mobilier, nouvelle signalétique, mise en place d'un système de gestion de file d'attente, nouvelles postures sur certaines fonctions (sécurité par exemple)
Le projet a duré 2,5 ans. Les nouveaux aménagements ont été livrés en février 2020 et le coût des travaux avoisine les 400 00 € TTC.
Au final : réagencement des espaces (banque accueil, espace attente, guichets, espace public internet...), changement de mobilier, nouvelle signalétique, mise en place d'un système de gestion de file d'attente, nouvelles postures sur certaines fonctions (sécurité par exemple)
Le projet a duré 2,5 ans. Les nouveaux aménagements ont été livrés en février 2020 et le coût des travaux avoisine les 400 00 € TTC.
Nom de l'acteur
Frédéric Bergot
Auteur de la fiche
Frédéric Bergot
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Echelle d'action
Commune
Mot clef de l'action
Education
Education
Ville
Brest
Comment contacter cette initiative?
frederic.bergot@mairie-brest.fr
Lien Web si existant
https://www.a-brest.net/article22276.html
Partenaires associés
Agence DETEA
Action sociale
Action sociale
Action sociale de proximité
Action sociale de proximité
Aller vers
Aller vers
AURAY - PEF, Planning Emploi Formation
AURAY - PEF, Planning Emploi Formation
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Auray - Ti Lab
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Problématique importante du partage de l’information Emploi/Formation à l’échelle des territoires et des acteurs locaux. Des ateliers d’exploration on conduit à la proposition d’expérimentation d’un outil numérique représentant sur une seule frise chronologique les actions liées à un territoire de vie, des évènements à la formation en passant par la mobilisation ou l’emploi.
Objectifs
La création d’un « outil » permettant une vision temporelle et globale des différentes actions (info métiers, recrutement, formation, ateliers de mobilisation…) menées par les structures du territoire et visibles par elles.
L’objet de cet outil est de permettre aux professionnels des structures, accompagnant les personnes dans leur démarche d’insertion sociale et professionnelle, de les informer et co-construire avec elles un projet de parcours emploi formation.
L’objet de cet outil est de permettre aux professionnels des structures, accompagnant les personnes dans leur démarche d’insertion sociale et professionnelle, de les informer et co-construire avec elles un projet de parcours emploi formation.
Montant du financement France Relance
20 000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Balise L'Accueillette - 11/04/24
Balise MedLové du 4/07/24
Balise MedLové du 4/07/24
Résumé
Support de présentation
Pour diffusion numérique
Balise MedNum Remix 15/11/24
Balise MedNum Remix 15/11/24
Résumé
Pour s'inscrire:
https://framaforms.org/restitution-mednumremix-1727202455
https://framaforms.org/restitution-mednumremix-1727202455
BERRIC - Mise en place d'un Portail Familles
BERRIC - Mise en place d'un Portail Familles
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
BERRIC
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Les inscriptions pour les services périscolaires se font actuellement au format papier, voire par courriel pour les rares parents téléchargeant le dossier d'inscription sur le site internet de la mairie.
Cela représente une contrainte annuelle pour les parents, mais aussi un lourd travail de saisie pour le personnel communal.
Le pointage est également effectué au format papier pour le personnel gérant les services périscolaires.
Cela représente un lourd travail pour le personnel effectuant le pointage et assurant la facturation mensuelle.
En accord avec le personnel communal et à la demande des familles, la commune de Berric souhaite donc mettre en place un portail famille pour les services périscolaires.
Ce portail pourrait également disposer d'un espace citoyen.
Le portail serait similaire à celui de Questembert Communauté, car il s'agit du même prestataire informatique.
Cela présenterait une facilité d'utilisation pour les familles utilisant déjà celui de la Communauté de Communes pour l'Accueil de Loisirs.
Cela représente une contrainte annuelle pour les parents, mais aussi un lourd travail de saisie pour le personnel communal.
Le pointage est également effectué au format papier pour le personnel gérant les services périscolaires.
Cela représente un lourd travail pour le personnel effectuant le pointage et assurant la facturation mensuelle.
En accord avec le personnel communal et à la demande des familles, la commune de Berric souhaite donc mettre en place un portail famille pour les services périscolaires.
Ce portail pourrait également disposer d'un espace citoyen.
Le portail serait similaire à celui de Questembert Communauté, car il s'agit du même prestataire informatique.
Cela présenterait une facilité d'utilisation pour les familles utilisant déjà celui de la Communauté de Communes pour l'Accueil de Loisirs.
Objectifs
Mise en place d'un portail familles permettant de :
- gérer les inscriptions aux services périscolaires (cantine et garderie) en remplacement des formulaires papier
- permettre aux familles de réserver leur repas en ligne (en remplacement du formulaire papier et des appels au restaurant scolaire)
- mettre en place un pointage transmis en mairie
- gagner de temps pour les agents administratifs et des services périscolaires
- gérer les inscriptions aux services périscolaires (cantine et garderie) en remplacement des formulaires papier
- permettre aux familles de réserver leur repas en ligne (en remplacement du formulaire papier et des appels au restaurant scolaire)
- mettre en place un pointage transmis en mairie
- gagner de temps pour les agents administratifs et des services périscolaires
Montant du financement France Relance
6736
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
BON REPOS SUR BLAVET - Solution globale pour fédérer les trois communes et offrir un même niveau de service aux habitants
BON REPOS SUR BLAVET - Solution globale pour fédérer les trois communes et offrir un même niveau de service aux habitants
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Bon Repos sur Blavet
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Déploiement d’une infrastructure mutualisée permettant à tous les administrés d’accéder aux informations en tous lieux et permettant aux agents de répondre rapidement aux demandes des usagers. Dispositif permettant d’offrir des services complémentaires à travers un accueil téléphonique unique, un site internet et une gestion informatisée des cimetières.
Objectifs
• Améliorer le service aux usagers par la mise en œuvre d’un principe de guichet unique en capacité de répondre à l’ensemble des demandes émises par un administré, dans quelque mairie déléguée qu’il soit (une base de données unique, des réponses identiques dans toutes les mairies déléguées, des modalités de gestion unifiées, des recherches d’information facilitées, une exploitation enrichie des données, un travail en WIFI dans les mairies, une utilisation élargie des copieurs, etc.)
• Favoriser une avancée vers la dématérialisation (stockage organisé et unique des documents numérisés…)
• Faciliter le travail en commun des fonctionnaires de la collectivité et des élus, grâce à des outils partagés tels un agenda collectif, une arborescence bureautique réfléchie… (aujourd’hui, aucun accès aux données bureautiques pour les élus, aucune base de données construite, aucun document, aucun agenda partagés, etc.)
• Offrir un « nomadisme informatique » aux fonctionnaires qui sont amenés à assurer des permanences dans les trois mairies, et travaillent aussi, au-delà de l’accueil, sur des sujets de fond sur trois sites
• Apporter la possibilité de télé-travailler lors de situations particulières comme celle que nous venons de vivre avec la COVID-19
• Développer les compétences de l’équipe sur le plan informatique (formations bureautiques prévues, nouveaux utilisateurs parmi l’équipe technique, réflexion collective sur une arborescence bureautique commune unique, etc.) mais aussi en organisation (mise en place de règles de stockage bureautique, lien avec les archives vivantes, partage réfléchi des responsabilités en matière de stockage, adressage, réception, distribution, etc.) ; les formations dispensées et mises en situation vécues favoriseront aussi l’évolution professionnelle de l’équipe
• Permettre la mise en œuvre d’une plateforme téléphonique unique apportant une efficience accrue dans le traitement des appels, des renvois d’appels entre mairies et la distribution interne des appels vers les services et les élus
• Réduire la fracture numérique en mettant à la disposition des administrés d’une part des ordinateurs et imprimantes en libre accès et, d’autre part, un réseau WIFI public répondant aux normes de sécurité et au Règlement Général de Protection des Données personnelles (RGPD)
• Constituer un socle sécurisé pour la mise en place de projets futurs (outils de communication, de gestion des cimetières, de gestion des salles des fêtes et des gites, portail famille, etc.)
• Favoriser une avancée vers la dématérialisation (stockage organisé et unique des documents numérisés…)
• Faciliter le travail en commun des fonctionnaires de la collectivité et des élus, grâce à des outils partagés tels un agenda collectif, une arborescence bureautique réfléchie… (aujourd’hui, aucun accès aux données bureautiques pour les élus, aucune base de données construite, aucun document, aucun agenda partagés, etc.)
• Offrir un « nomadisme informatique » aux fonctionnaires qui sont amenés à assurer des permanences dans les trois mairies, et travaillent aussi, au-delà de l’accueil, sur des sujets de fond sur trois sites
• Apporter la possibilité de télé-travailler lors de situations particulières comme celle que nous venons de vivre avec la COVID-19
• Développer les compétences de l’équipe sur le plan informatique (formations bureautiques prévues, nouveaux utilisateurs parmi l’équipe technique, réflexion collective sur une arborescence bureautique commune unique, etc.) mais aussi en organisation (mise en place de règles de stockage bureautique, lien avec les archives vivantes, partage réfléchi des responsabilités en matière de stockage, adressage, réception, distribution, etc.) ; les formations dispensées et mises en situation vécues favoriseront aussi l’évolution professionnelle de l’équipe
• Permettre la mise en œuvre d’une plateforme téléphonique unique apportant une efficience accrue dans le traitement des appels, des renvois d’appels entre mairies et la distribution interne des appels vers les services et les élus
• Réduire la fracture numérique en mettant à la disposition des administrés d’une part des ordinateurs et imprimantes en libre accès et, d’autre part, un réseau WIFI public répondant aux normes de sécurité et au Règlement Général de Protection des Données personnelles (RGPD)
• Constituer un socle sécurisé pour la mise en place de projets futurs (outils de communication, de gestion des cimetières, de gestion des salles des fêtes et des gites, portail famille, etc.)
Montant du financement France Relance
28 590
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
BOURBRIAC - Développement de la relation numérique avec les usagers et les agents de la commune
BOURBRIAC - Développement de la relation numérique avec les usagers et les agents de la commune
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Bourbriac
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La Commune de BOURBRIAC a pour objectif de déployer les moyens nécessaires pour favoriser l’inclusion numérique de sa population. Cette collectivité souhaite lever les freins en amont afin de mieux s’approprier les outils du numérique et optimiser les possibilités d’accès aux droits et à la citoyenneté. Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches, de façon individualisée et progressive selon les attentes et les appétences numériques de chacun, Le plan de financement interne de BOURBRIAC montre bien l’implication de la commune notamment avec la mise à disposition de leur conseiller numérique au service du projet.
Objectifs
1. Affiner notre diagnostic des usages numériques sur notre territoire, évaluer l’impact de nos actions et les adapter au fil de l’eau
2. Rétablir le lien social
3. Permettre l’autonomisation des individus et préparer la société au virage numérique
4. Redonner confiance et améliorer les relations collectivités/usagers
2. Rétablir le lien social
3. Permettre l’autonomisation des individus et préparer la société au virage numérique
4. Redonner confiance et améliorer les relations collectivités/usagers
Montant du financement France Relance
23203
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
BRECE - Rapport intermédiaire ITN7 Axe 3 Volet 1 - Soutien FITN pour COMMUNE DE BRECE
BRECE - Rapport intermédiaire ITN7 Axe 3 Volet 1 - Soutien FITN pour COMMUNE DE BRECE
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
COMMUNE DE BRECE
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Projet de transformation ayant un impact concret dans la relation à l'usager autour de 4 axes
Objectifs
Le dossier présenté s'articule autour de 4 axes :
1/ Refonte site internet de la ville : Outil de communication incontournable, il doit répondre aux exigences nouvelles en matière de communication et d'image ; Il doit s'adapter parfaitement à tous les supports et tous les affichages. Les usagers attendent de pouvoir trouver rapidement et simplement l'information, à l'instant et en mobilité.
2/ Mise en place de l'application mobile IntraMuros afin d’informer, alerter et faire participer les administrés à la vie locale.
Ils reçoivent des alertes directement sur leur smartphone. Ils accèdent au journal de la commune, aux événements de leur bassin de vie
3/ Actualisation du portail familles de la commune afin de permettre aux usagers d'effectuer des paiements sécurisés des factures en ligne et réception des tickets de paiement par mail, consultation de documents divers concernant l'enfant et réservations aisés des services périscolaires et restaurant municipal
4/ Mise en place d'un catalogue en ligne à la médiathèque de BRECE afin de favoriser l'accès à la médiathèque en présentant l'ensemble du fonds sur un catalogue numérique facilement accessible pour les usagers (CD, DVD, ouvrages,etc). Cette mise en ouvre permettra d'encourager la lecture auprès de tous les publics (enfants, jeunes et familles).
1/ Refonte site internet de la ville : Outil de communication incontournable, il doit répondre aux exigences nouvelles en matière de communication et d'image ; Il doit s'adapter parfaitement à tous les supports et tous les affichages. Les usagers attendent de pouvoir trouver rapidement et simplement l'information, à l'instant et en mobilité.
2/ Mise en place de l'application mobile IntraMuros afin d’informer, alerter et faire participer les administrés à la vie locale.
Ils reçoivent des alertes directement sur leur smartphone. Ils accèdent au journal de la commune, aux événements de leur bassin de vie
3/ Actualisation du portail familles de la commune afin de permettre aux usagers d'effectuer des paiements sécurisés des factures en ligne et réception des tickets de paiement par mail, consultation de documents divers concernant l'enfant et réservations aisés des services périscolaires et restaurant municipal
4/ Mise en place d'un catalogue en ligne à la médiathèque de BRECE afin de favoriser l'accès à la médiathèque en présentant l'ensemble du fonds sur un catalogue numérique facilement accessible pour les usagers (CD, DVD, ouvrages,etc). Cette mise en ouvre permettra d'encourager la lecture auprès de tous les publics (enfants, jeunes et familles).
Montant du financement France Relance
18561
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
BREST METROPOLE - Modernisation du système téléphonique afin d'améliorer la relations usagers
BREST METROPOLE - Modernisation du système téléphonique afin d'améliorer la relations usagers
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Brest métropole
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La période COVID19 a montré qu'il était urgent de moderniser le système téléphonique de la
métropole. Ce système est mutualisé avec la société publique locale Eau du Ponant, l'Adeupa et les
villes de Brest, Gouesnou, Guilers et Bohars.
Avec le développement du télétravail il devient indispensable que les agents puissent recevoir et
émettre de leur domicile des appels téléphoniques en utilisant leur numéro professionnel. Le
système actuel ne le permet pas, les agents utilisent leur téléphone personnel ce qui n'est pas
souhaitable. Le projet consiste à ajouter l'option appelé "Alcatel Rainbow" au système téléphonique
en place. Cette option permet d'utiliser son numéro de téléphone professionnel quel que soit le lieu
où travaille l'agent. L'achat pourra se faire sur un marché en cours dont le titulaire est "NXO France",
cette société qui possède une agence à Brest avec laquelle nous travaillons.
Il s'agirait dans un premier temps d'équiper 500 agents pour un coût unitaire de 86€ TTC pour 3 ans.
métropole. Ce système est mutualisé avec la société publique locale Eau du Ponant, l'Adeupa et les
villes de Brest, Gouesnou, Guilers et Bohars.
Avec le développement du télétravail il devient indispensable que les agents puissent recevoir et
émettre de leur domicile des appels téléphoniques en utilisant leur numéro professionnel. Le
système actuel ne le permet pas, les agents utilisent leur téléphone personnel ce qui n'est pas
souhaitable. Le projet consiste à ajouter l'option appelé "Alcatel Rainbow" au système téléphonique
en place. Cette option permet d'utiliser son numéro de téléphone professionnel quel que soit le lieu
où travaille l'agent. L'achat pourra se faire sur un marché en cours dont le titulaire est "NXO France",
cette société qui possède une agence à Brest avec laquelle nous travaillons.
Il s'agirait dans un premier temps d'équiper 500 agents pour un coût unitaire de 86€ TTC pour 3 ans.
Objectifs
L'objectif est que l'agent puisse utiliser son numéro de téléphone professionnel quel que soit le lieu où il travaille (bureau, domicile en télétravail, tiers lieu, ...)
Montant du financement France Relance
21500
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
BRETAGNE PORTE DE LOIRE COMMUNAUTE - Souscription à une application de commune (Intramuros)
BRETAGNE PORTE DE LOIRE COMMUNAUTE - Souscription à une application de commune (Intramuros)
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Bretagne porte de Loire Communauté
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Suite à la crise sanitaire, Bretagne porte de Loire Communauté a engagé une réflexion sur l’amélioration de la communication « directe » envers les citoyens. Les élus, après avoir prospecté sur les solutions existantes et sur les tarifs, ont ainsi souhaité s’orienter vers une application de communes, Intramuros, qui propose un large panel de fonctionnalités. Bretagne porte de Loire Communauté souscrit à cette application dans le cadre d'un groupement de commande, pour 7 communes de son territoire.
Objectifs
Cette application à télécharger par les usagers, permet de faciliter la communication vers les habitants, mais aussi les associations, les entreprises et les touristes, avec la diffusion d'informations diverses (événements, travaux, alertes climat...). Ils peuvent, s'ils le choisissent, recevoir des notifications de ces informations dès qu'ils sont géolocalisés sur la commune.
Les usagers peuvent eux-mêmes interagir avec les communes et la Communauté de communes grâce à une fonction "Signalement" qui leur permet d'envoyer un message informant de difficultés rencontrées sur la commune.
Les associations peuvent aussi être contributrices pour la mise en ligne de contenus les concernant (notamment leurs événements).
Les usagers peuvent eux-mêmes interagir avec les communes et la Communauté de communes grâce à une fonction "Signalement" qui leur permet d'envoyer un message informant de difficultés rencontrées sur la commune.
Les associations peuvent aussi être contributrices pour la mise en ligne de contenus les concernant (notamment leurs événements).
Montant du financement France Relance
4032
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
BROONS - Changement de logiciel périscolaire pour le développement d'un espace famille et la dématérialisation des factures
BROONS - Changement de logiciel périscolaire pour le développement d'un espace famille et la dématérialisation des factures
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de BROONS
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Il s'agit d'un changement de logiciel mutualisé entre l'accueil périscolaire et le restaurant scolaire afin d'améliorer la relation avec les usagers par l'installation d'un portail famille en ligne.
Objectifs
Les familles pourront ainsi avoir accès à leurs inscriptions et à leurs factures directement en ligne. Le paiement dématérialisé par carte bancaire sera également mis en place pour faciliter les démarches par les usagers. Le prélèvement automatique pourra également être utilisé et permettra notamment de réduire les impayés. Environ 250 enfants seront concernés par la mise en place de ce nouveau logiciel.
Montant du financement France Relance
3900
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
C.C. COUESNON MARCHES DE BRETAGNE - Acquisition d'un logiciel de gestion des équipements sportifs
C.C. COUESNON MARCHES DE BRETAGNE - Acquisition d'un logiciel de gestion des équipements sportifs
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Communauté de Communes - Couesnon Marches de Bretagne
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Acquisition d'un logiciel de gestion des équipements sportifs communautaires, permettant de répondre aux objectifs fixés ci-dessous
Objectifs
1 - Planification des complexes sportifs communautaires (10 salles) (récurrente et ponctuelle) - Scolaire, vacances et week-end. 2 - Consultable en ligne via le site internet par les associations, usagers et agents. 7/7 - 24/24. Interface portail. 3 - Réservation en ligne 7/7 - 24/24 avec validation administrateur 4 - Gestion administrative des associations (annuaire des coordonnées, convention, cahier des charges, dossier de subvention, envoie automatisé, production de documents) 5- Production de données statistiques, analyse de la fréquentation d'utilisation par salle, par association ou autres pour valorisation en nature. 6- Plusieurs administrateurs pour utiliser le logiciel sur tous les équipements communautaires (Sport, culture, gestion locative, etc.) 7 - Gestion du contrôle d'accès - Soit avec Horanet (existant) 8 - Programmation du chauffage automatisée et régulée à chaque validation de créneaux
Montant du financement France Relance
24115
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Capacitante/Capacitation
Capacitante/Capacitation
Cartographie nationale des lieux d'inclusion numérique
Cartographie nationale des lieux d'inclusion numérique
Source
Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT)
Type de ressources
- Outils
Thématique de votre ressource
- Numérique
Ou ajouter un lien URL
https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/cartographie
Prénom
ODILE
NOM
LECROART
Votre organisation
MEL
CAULNES - Mise en place d'un portail famille
CAULNES - Mise en place d'un portail famille
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de CAULNES
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
En préambule, la commune de Caulnes dispose d'une école et d'un restaurant scolaire, accueillant plus de 260 enfants. La Mairie organise également un accueil de loisir le mercredi et durant les vacances scolaires.
La Mairie de Caulnes souhaite mettre en place une interface web pour permettre aux usagers des services périscolaires (garderie, restaurant scolaire, accueil de loisir) de pouvoir gérer en ligne les réservations, les modalités de paiement (prélèvement automatique, paiement en ligne) et de pouvoir échanger avec les services périscolaires de la Mairie.
La Mairie de Caulnes souhaite mettre en place une interface web pour permettre aux usagers des services périscolaires (garderie, restaurant scolaire, accueil de loisir) de pouvoir gérer en ligne les réservations, les modalités de paiement (prélèvement automatique, paiement en ligne) et de pouvoir échanger avec les services périscolaires de la Mairie.
Objectifs
L'objectif est de dématérialiser et rationaliser ces différentes démarches, pour permettre une simplification pour les usagers et un accès plus flexible. Pour la Mairie, l'objectif est de pouvoir incrémenter automatiquement les données saisies par les usagers et les orienter dans leurs demandes.
Montant du financement France Relance
3500
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
CC DE HAUTE CORNOUAILLE - Financement d'un projet de transformation numerique ayant un impact concret dans la relation à l'usager
CC DE HAUTE CORNOUAILLE - Financement d'un projet de transformation numerique ayant un impact concret dans la relation à l'usager
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Communauté de communes de Haute Cornouaille
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Présentation synthétique du projet
La CCHC souhaite refondre son écosystéme digital afin de mieux répondre aux attentes des internautes sur un socle technique de dernière génération. Démarche transversale, Ie projet sera centré autour des besoins des habitants et nouveaux arrivants, visiteurs, professionnels, partenaires institutionnels, des agents et des élus locaux :
- Refonte du site internet : plusieurs éléments seront intégrés à cette Evolution et notamment : une rubrique « vos démarches » permettant la saisie directe des demandes et Ie paiement en ligne des différents services/prestations de la collectivité, un système d'information géographique, Un agenda interactif, etc...
- Création d’un extranet : la CCHC souhaite se doter d'Un nouvel outil "extranet" pour permettre de renforcer l’accès au numérique a ses agents et ses élus. La collectivité pourra être appuyée pour mieux connaitre les attentes des usagers par la création ou I ’amélioration d‘un service en ligne sur Ie nouveau site internet de la CCHC.
- Lutte contre la fracture numérique dans Ie cadre du futur Tiers-lieux : une étude de faisabilité et d'opportunité sera prochainement réalisée sur Ie territoire de la Haute Cornouaille. Intégration des réflexions sur l'inclusion numérique et sociale, développement de la formation professionnelles a distance, développement des services de proximité
La CCHC souhaite refondre son écosystéme digital afin de mieux répondre aux attentes des internautes sur un socle technique de dernière génération. Démarche transversale, Ie projet sera centré autour des besoins des habitants et nouveaux arrivants, visiteurs, professionnels, partenaires institutionnels, des agents et des élus locaux :
- Refonte du site internet : plusieurs éléments seront intégrés à cette Evolution et notamment : une rubrique « vos démarches » permettant la saisie directe des demandes et Ie paiement en ligne des différents services/prestations de la collectivité, un système d'information géographique, Un agenda interactif, etc...
- Création d’un extranet : la CCHC souhaite se doter d'Un nouvel outil "extranet" pour permettre de renforcer l’accès au numérique a ses agents et ses élus. La collectivité pourra être appuyée pour mieux connaitre les attentes des usagers par la création ou I ’amélioration d‘un service en ligne sur Ie nouveau site internet de la CCHC.
- Lutte contre la fracture numérique dans Ie cadre du futur Tiers-lieux : une étude de faisabilité et d'opportunité sera prochainement réalisée sur Ie territoire de la Haute Cornouaille. Intégration des réflexions sur l'inclusion numérique et sociale, développement de la formation professionnelles a distance, développement des services de proximité
Objectifs
L’objectif de ce projet est de développer l‘interaction avec les administrés en facilitant leurs démarches quotidienne et administrative. Démarche transversale, Ie projet sera centré autour des besoins des habitants et nouveaux arrivants, visiteurs, professionnels, partenaires institutionnels, des agents et des élus locaux
Montant du financement France Relance
47 291 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
CC DU PAYS DE DOL ET DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL - Mise en place d'une application mobile
CC DU PAYS DE DOL ET DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL - Mise en place d'une application mobile
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Communauté de communes du Pays de Dol et de la Baie du Mont Saint Michel
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La Communauté de communes souhaite mettre en place une application mobile à destination des usagers. Face à l’évolution des modes de communication, ce nouveau canal d’information sera mis à disposition des communes du territoire, complémentaire aux sites internet et réseaux sociaux. De plus en plus de communes utilisent des applications mobiles de proximité, pour mieux communiquer avec leurs habitants. Efficace et très simple d’utilisation, l’application permet de s’abonner aux notifications de son intercommunalité, de sa commune et/ou celles alentour, en fonction de ses centres d’intérêt (sans publicité, ni collecte des données personnelles).
Objectifs
Créer un lien avec les citoyens pour les informer.
Montant du financement France Relance
14 229 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
CESSON-SEVIGNE - Modernisation plateforme téléphonie et serveur vocal interactif via notamment son développement vers un centre de contact omnicanal
CESSON-SEVIGNE - Modernisation plateforme téléphonie et serveur vocal interactif via notamment son développement vers un centre de contact omnicanal
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ville de Cesson-Sévigné
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Ce projet comprend trois axes principaux : La mise en place d’une plateforme numérique d’échanges avec les administrés, la mise en place d’une plateforme de démocratie participative, la mise en place d’un centre de contact répondant davantage aux nouvelles manières de communiquer des administrés et aux nouvelles manières de travailler des agents. Ce projet s’inscrit dans la continuité du projet de refonte du site Internet de la Ville qui a permis de dématérialiser un grand nombre de démarches administratives.
Objectifs
Développer, moderniser la plateforme de téléphonie de la Ville de Cesson Sévigné vers un système de communication unifiée pour donner plus de souplesse d'organisation et améliorer le parcours des usagers internes et externes dans les serveurs vocaux interactifs.
Montant du financement France Relance
88 093.00 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
CHATILLON-EN-VENDELAIS - Acquisition d'un portail numérique
CHATILLON-EN-VENDELAIS - Acquisition d'un portail numérique
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
CHATILLON-EN-VENDELAIS
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le logiciel enfance jeunesse est un outil de gestion très utilisé dans de nombreuses communes afin de gérer les inscriptions et les présences et absences des enfants à l’école publique ou au restaurant scolaire. Cet outil permettrait de remplacer les dossiers papiers envoyés chaque année ainsi que les messages laissées sur le répondeur pour signaler les absences.
Objectifs
Faire bénéficier aux familles d'un espace personnalisé numérique qui leur permet de consulter, de modifier, de procéder aux inscriptions ou désinscriptions ou encore de payer en ligne.
Faciliter la communication avec les familles.
Rendre la gestion du service plus efficace.
Faciliter la communication avec les familles.
Rendre la gestion du service plus efficace.
Montant du financement France Relance
5301
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Chef de file de l’action sociale
Chef de file de l’action sociale
Chrétien Alisson
Chrétien Alisson
Mes fonctions
Médiatrice numérique
Structure
Somme numérique
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
Amiens
Groupe de cases à cocher
- Facilitateur
- Curieux
Les sujets que j'aimerai aborder lors de cette exploration coopérative / Ce que j'aimerai y trouver.
des solutions pour ameliorer l'accesibilites au site de demarches en ligne
Citoyen-usager
Citoyen-usager
CLÉGUÉREC - Mise en place Portail Familles
CLÉGUÉREC - Mise en place Portail Familles
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
CLÉGUÉREC
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Informatisation de la gestion (inscription, pointage, facturation, ...) de nos services périscolaires (ALSH , garderie, Cantine, ...)
Objectifs
Simplifier et dématérialiser les démarches dans le suivi des activités périscolaires autant pour les familles que pour le personnel communal.
Montant du financement France Relance
7240€
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
CLOUX Mickaël
CLOUX Mickaël
Mes fonctions
Chargé de mission
Structure
Département de l'Allier
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
1, avenue Victor Hugo 03000 MOULINS
Groupe de cases à cocher
- Expert généraliste
Les sujets que j'aimerai aborder lors de cette exploration coopérative / Ce que j'aimerai y trouver.
- L'association des usagers et territoire aux réflexions en cours sur l'accessibilité
- L'état de l'art des projets menées par les opérateurs (CAF, pôle emploi, MSA, CPAM, etc.)
- Perspective internationale et comparée, peut-être scandinave ?
- L'état de l'art des projets menées par les opérateurs (CAF, pôle emploi, MSA, CPAM, etc.)
- Perspective internationale et comparée, peut-être scandinave ?
Mes expertises ou savoir-faire par rapport au sujet général
- Animateur du schéma départemental d'amélioration de l'accessibilité des services aux publics
Un commentaire ?
Je souhaitais aussi participer au groupe observatoire et données, mais il n'y avait déjà plus de place ;)
Co-conception de la Mairie de Nantes Sud
Co-conception de la Mairie de Nantes Sud
Description
Un travail a été mené avec des habitants, des élus et des agents pour définir les besoins et co-concevoir l'organisation générale et les caractéristiques principales de l'espace.
Enjeux
Les utilisateurs d'une mairie ont non seulement des besoins très différents mais aussi des visions symboliques de ce que soit être cette "maison commune". Il s'agissait de ne pas travailler l'un sans l'autre et de co-concevoir ce lieu d'accueil public sans laisser de côté l'une ou l'autre de ses dimensions.
Convictions
Il est ressorti qu'il est important de voir la Mairie comme l’incarnation de la République sur le territoire : elle doit être visible (et non un bâtiment parmi d'autres), être un lieu de vie (et non seulement un lieu de services), être une interface avec l’organisation, organisation qui doit se transformer pour être en capacité de répondre à des demandes qui dépassent parfois le strict cadre administratif. Penser la Mairie comme tiers lieu pour renforcer la société civile et l'engagement civique semble dès lors une piste intéressante.
Méthodologie mise en place
2 ateliers de co-conception mêlant habitants, agents et élus.
Réalisations
Production d’un schéma d'aménagement fonctionnel qui a servi de base au travail des architectes.
Nom de l'acteur
Agence Grrr
Auteur de la fiche
Agence Grrr
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Echelle d'action
Quartier
Mot clef de l'action
Ville
Nantes
Lien Web si existant
https://dialoguecitoyen.metropole.nantes.fr/project/mairie-de-quartier-nantes-sud/presentation/presentation-94
Partenaires associés
Agence Grrr
Mairie de Nantes Sud
Mairie de Nantes Sud
Codev de Dinan - prise en charge des frais de déplacement
Codev de Dinan - prise en charge des frais de déplacement
Codev de Dinan - prise en charge des frais de déplacement
Nom de la structure concernée par la démarche
Conseil de Développement de Dinan Agglomération
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
8 boulevard Simone Veil, 22100 Dinan
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Vote en Conseil Communautaire , sur propositions des citoyens bénévoles du Conseil de Développement
Nom du référent ou de la référente
Clara Schricke
Fonction du ou de la référent.e du projet
Chargée de mission démocratie participative et innovation publique
Courriel / Mail de contact
c.schricke@dinan-agglomeration.fr
Acteurs concernés par la démarche
Citoyens bénévoles du Conseil de Développement de Dinan Agglomération
Origine et contexte de la démarche
Le Conseil de Développement réunit 64 habitants du territoire de Dinan Agglomération, qui réunit lui-même 64 communes sur un vaste périmètre (932 km2). Les déplacements pour les ateliers et rencontres sont fréquents, et l'investissement de chacun en matière de déplacement, conséquent (financièrement aussi bien qu'en temps de trajet).
Lors du renouvellement du Conseil de Développement en 2020, un diagnostic a été réalisé pour adapter le Codev aux attentes de ses membres et de l’agglomération. Suite à quoi, une série de mesures ont été proposées pour faciliter l'engagement bénévole des membres : recruter les membres sur la base d'une meilleure représentativité géographique, et faciliter cela par le remboursement des frais de déplacement. Ces mesures ont été validées par une délibération de Dinan Agglomération.
Pour faciliter la prévision budgétaire, le nombre de membres a été plafonné à 64 (autant de membres que de communes).
Lors du renouvellement du Conseil de Développement en 2020, un diagnostic a été réalisé pour adapter le Codev aux attentes de ses membres et de l’agglomération. Suite à quoi, une série de mesures ont été proposées pour faciliter l'engagement bénévole des membres : recruter les membres sur la base d'une meilleure représentativité géographique, et faciliter cela par le remboursement des frais de déplacement. Ces mesures ont été validées par une délibération de Dinan Agglomération.
Pour faciliter la prévision budgétaire, le nombre de membres a été plafonné à 64 (autant de membres que de communes).
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
Type d'organisation concernée
- Intercommunalité
Échelle territoriale de l'action
Intercommunalité
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Consultation
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Sont indemnisés les déplacements réalisés en véhicule individuel, sur le territoire de l'agglomération et / ou dans le cadre de la participation des membres aux activités du Codev. Les déplacements en transports en commun ne sont pas possibles sur tout le territoire de l'agglomération, et la gratuité est pratiquée dans la zone de Dinan.
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Les citoyens membres du Conseil de développement de Dinan Agglomération, qui participent aux groupes de travail et réunions dédiées.
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
La prise en charge est effectuée par virement bancaire sur présentation d'un justificatif de présence, d'un RIB et de la carte grise du véhicule.
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Le barème utilisé est semblable à celui des élus. Le remboursement est effectué sur la base d’un distancier qu'il a fallu adapter car l'EPCI ne remboursait les élus que pour les déplacements vers la ville de Dinan.
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
Indemnisation trimestrielle, sur la base de la grille de remboursement établie pour les élus communautaires.
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Les membres du Conseil de Développement étaient trop majoritairement issus de la ville centre. Les autres communes n'étaient pas représentées car trop éloignées ; cela représentait un investissement en temps et en argent trop important. Le second volet a été résolu.
Le service financier a été associé en cours d'année, et a mis en place la démarche dès lors que la délibération de l'EPCI qui valide la décision d'un budget dédié a été présentée.
Le service financier a été associé en cours d'année, et a mis en place la démarche dès lors que la délibération de l'EPCI qui valide la décision d'un budget dédié a été présentée.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Nous avons adapté la feuille d'émargement des groupes de travail afin d'ajouter une colonne "transport". Cela permet d'identifier qui a utilisé son véhicule pour se rendre aux réunions, et s'il y a eu covoiturage. Les référents des groupes de travail transmettent cette fiche à l'animatrice après chaque réunion.L'animatrice calcule les frais en s'appuyant sur le distancier fourni par l'EPCI. Cela sert de base au service financier pour évaluer la prise en charge financière.
Quels freins ont été rencontrés ?
La mise en place du processus, le recueil des documents (feuilles d'émargement, RIB et carte grise) sont un peu laborieux au départ.
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
FloodCRM
COMMUNE NOUVELLE DE SAINT-MARC-LE-BLANC - Déploiement application mobile information Intramuros
COMMUNE NOUVELLE DE SAINT-MARC-LE-BLANC - Déploiement application mobile information Intramuros
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
COMMUNE NOUVELLE DE SAINT-MARC-LE-BLANC
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Projet de soutenir le déploiement au numérique sur le territoire de la commune :
La Commune Nouvelle de Saint-Marc-Le-Blanc ne dispose pas d’outils de communication dématérialisés comme peut l’être un site internet. Elle a cependant candidaté au réseau WIFI4EU pour l’ensemble de son territoire, réseau WIFI largement financé par l’Union Européenne et ce réseau WIFI est sur la phase terminale de déploiement sur l’ensemble des lieux accueillant du public à Baillé et Saint-Marc-Le-Blanc (communes historiques).
Aussi, le déploiement de la fibre optique est en cours sur une grande partie de la commune.
Un conseil municipal des jeunes vient d’être créé, ces jeunes souhaitent être plus proche de leur commune en tant que citoyen actif, l’application mobile est pour eux très important afin d’informer et d’être informé des manifestations communales entre autres… Des sujets pourront ainsi leur être soumis et publiés pour l’ensemble de nos concitoyens.
A ce jour, le bulletin municipal est publié tous les ans en janvier, la plus-value de cette application mobile « IntraMuros » serait une réactivité nettement plus importante afin d’informer et d’alerter une très grande partie de la population, d’obtenir sur notre commune nouvelle une offre numérique répondant aux nouvelles attentes, et ce en plus des accueils physique et téléphonique.
Le devis de l’application mobile IntraMuros est de 1 260 € HT et 1 512 € TTC pour un ensemble de fonctionnalités ; la maintenance et l’accès seraient assurés 3 années soit jusqu’au 01/11/2024.
L’animation de cette application numérique serait effectuée par l’adjointe à la communication, chargée de faire vivre l’application mobile (et d’animer à l’avenir un site internet qui est en projet). En complément, il est prévu de mobiliser et de former un agent. En effet, des heures de formation et de mise en place de l’application mobile IntraMuros sont prévues afin de les intégrer à ce projet.
Afin de mieux exploiter les données, et en complément de la formation mutualisée « RGPD » mise en place actuellement via la communauté des communes Couesnon Marches de Bretagne, un agent ou deux agents va/vont recevoir la formation (prévue dans le devis), cet agent pourrait ensuite former d’autres agents par la suite : secrétaire et agent technique. Ce temps de formation valorisé peut être de 2 jours pour 1 agent soit 2/30 du salaire chargé d’une secrétaire au grade de rédacteur principal. Soit 7 h x 25 € / heure chargé = 175 € par jour x 2 jours par agent = 350 € x 2 agents soit 700 €
Il est possible que plusieurs agents soient formés par la suite, cela permet l'inclusion numérique des agents de notre collectivité.
Le devis de l’application mobile IntraMuros est de 1 260 € HT et 1 512 € TTC pour un ensemble de fonctionnalités ; la maintenance et l’accès seraient assurés 3 années soit jusqu’au 01/11/2024.
Soit le coût global du projet est de 2 212 € TTC.
Demande de financement à hauteur de 2 212 € TTC.
La TVA n'est pas récupérable sur cette dépense à compter du 1er janvier 2021.
La Commune Nouvelle de Saint-Marc-Le-Blanc ne dispose pas d’outils de communication dématérialisés comme peut l’être un site internet. Elle a cependant candidaté au réseau WIFI4EU pour l’ensemble de son territoire, réseau WIFI largement financé par l’Union Européenne et ce réseau WIFI est sur la phase terminale de déploiement sur l’ensemble des lieux accueillant du public à Baillé et Saint-Marc-Le-Blanc (communes historiques).
Aussi, le déploiement de la fibre optique est en cours sur une grande partie de la commune.
Un conseil municipal des jeunes vient d’être créé, ces jeunes souhaitent être plus proche de leur commune en tant que citoyen actif, l’application mobile est pour eux très important afin d’informer et d’être informé des manifestations communales entre autres… Des sujets pourront ainsi leur être soumis et publiés pour l’ensemble de nos concitoyens.
A ce jour, le bulletin municipal est publié tous les ans en janvier, la plus-value de cette application mobile « IntraMuros » serait une réactivité nettement plus importante afin d’informer et d’alerter une très grande partie de la population, d’obtenir sur notre commune nouvelle une offre numérique répondant aux nouvelles attentes, et ce en plus des accueils physique et téléphonique.
Le devis de l’application mobile IntraMuros est de 1 260 € HT et 1 512 € TTC pour un ensemble de fonctionnalités ; la maintenance et l’accès seraient assurés 3 années soit jusqu’au 01/11/2024.
L’animation de cette application numérique serait effectuée par l’adjointe à la communication, chargée de faire vivre l’application mobile (et d’animer à l’avenir un site internet qui est en projet). En complément, il est prévu de mobiliser et de former un agent. En effet, des heures de formation et de mise en place de l’application mobile IntraMuros sont prévues afin de les intégrer à ce projet.
Afin de mieux exploiter les données, et en complément de la formation mutualisée « RGPD » mise en place actuellement via la communauté des communes Couesnon Marches de Bretagne, un agent ou deux agents va/vont recevoir la formation (prévue dans le devis), cet agent pourrait ensuite former d’autres agents par la suite : secrétaire et agent technique. Ce temps de formation valorisé peut être de 2 jours pour 1 agent soit 2/30 du salaire chargé d’une secrétaire au grade de rédacteur principal. Soit 7 h x 25 € / heure chargé = 175 € par jour x 2 jours par agent = 350 € x 2 agents soit 700 €
Il est possible que plusieurs agents soient formés par la suite, cela permet l'inclusion numérique des agents de notre collectivité.
Le devis de l’application mobile IntraMuros est de 1 260 € HT et 1 512 € TTC pour un ensemble de fonctionnalités ; la maintenance et l’accès seraient assurés 3 années soit jusqu’au 01/11/2024.
Soit le coût global du projet est de 2 212 € TTC.
Demande de financement à hauteur de 2 212 € TTC.
La TVA n'est pas récupérable sur cette dépense à compter du 1er janvier 2021.
Objectifs
Cette application va permettre une démarche complémentaire de dématérialisation et d'inclusion numérique d’une part pour nos agents, et d’autre part pour les usagers. En effet, le site service-public est de plus en plus utilisé par tout citoyen, mais reste sous utilisé.
L’application mobile IntraMuros permet à notre commune d’envoyer des alertes, de diffuser de l’information sur le smartphone des administrés, de leur proposer des services dématérialisés, d’associer les citoyens à la vie de la commune et de faire vivre cette application.
Cette application vise à terme 60 % des administrés de 13 ans à 65 ans et plus : les jeunes qui lisent moins la presse habituelle et les plus anciens via les tablettes numériques, et également tout citoyen en recherche d’information sur la commune ; elle permet de rendre notre commune plus visible et dynamique tant vers les administrés que pour les touristes, sans écarter les activités communales et associatives de notre Commune.
Nous projetons intégrer à l’accueil du portail captif du WIFI l’application qui sera la 1ère porte d’entrée sur notre territoire.
C’est pourquoi, nous candidatons au financement du projet.
L’application mobile IntraMuros permet à notre commune d’envoyer des alertes, de diffuser de l’information sur le smartphone des administrés, de leur proposer des services dématérialisés, d’associer les citoyens à la vie de la commune et de faire vivre cette application.
Cette application vise à terme 60 % des administrés de 13 ans à 65 ans et plus : les jeunes qui lisent moins la presse habituelle et les plus anciens via les tablettes numériques, et également tout citoyen en recherche d’information sur la commune ; elle permet de rendre notre commune plus visible et dynamique tant vers les administrés que pour les touristes, sans écarter les activités communales et associatives de notre Commune.
Nous projetons intégrer à l’accueil du portail captif du WIFI l’application qui sera la 1ère porte d’entrée sur notre territoire.
C’est pourquoi, nous candidatons au financement du projet.
Montant du financement France Relance
1 008 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Conseil Départemental des Vosges et Equipes Pluridisciplinaires Territoriales
Conseil Départemental des Vosges et Equipes Pluridisciplinaires Territoriales
Conseil Départemental des Vosges et Equipes Pluridisciplinaires Territoriales
Nom de la structure concernée par la démarche
Conseil départemental des Vosges
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
8 rue de la Préfecture 88000 EPINAL
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Service insertion logement
Nom du référent ou de la référente
Broqué Bertrand
Fonction du ou de la référent.e du projet
Chef de service
Courriel / Mail de contact
bbroque@vosges.fr
Acteurs concernés par la démarche
Les représentants de bénéficiaires du RSA; les responsables territoriaux d'insertion
Origine et contexte de la démarche
dans le cadre de l'obligation réglementaire de la participation de représentants de bénéficiaires du RSA dans cette instance (EPT), le choix de la collectivité a été d'indemniser leurs frais de déplacements.
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
Type d'organisation concernée
- Département
Échelle territoriale de l'action
Département
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-Décision
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
frais kilométriques
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
représentants de bénéficiaires du RSA
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
remboursement des frais sur la base réglementaire appliquée par la collectivité
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Puissance Fiscale Nombre de kms annuels parcourus
6 CV et 7 CV 0.37 € 0.46 € 0.27 €
8 CV et plus 0.41 € 0.50 € 0.29 €
Demande de remboursement des frais kilométriques validée par le responsable territorial d'insertion, animateur de l'EPT.Même formulaire que les agents du CD88
- Jusqu'à 2000 Km De 2001 à 10000 Km Au-delà de 10000 Km
6 CV et 7 CV 0.37 € 0.46 € 0.27 €
8 CV et plus 0.41 € 0.50 € 0.29 €
Demande de remboursement des frais kilométriques validée par le responsable territorial d'insertion, animateur de l'EPT.Même formulaire que les agents du CD88
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
délai de traitement identique que pour les agents, dans les 3 semaines en principe.
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
/
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
ligne budgétaire spécifique
Quels freins ont été rencontrés ?
/
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
aller plus loin dans la valorisation de cette participation à l'EPT dans une démarche de valorisation de cet engagement citoyen.
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
/
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
pas d'évaluation pour l'heure
Conseil Départemental des Vosges et Panel citoyen
Conseil Départemental des Vosges et Panel citoyen
Conseil Départemental des Vosges et Panel citoyen
Nom de la structure concernée par la démarche
Conseil départemental des Vosges
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
8, rue de la préfecture 88000 Epinal
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Elu (Président)
Nom du référent ou de la référente
Fombaron Alexis
Fonction du ou de la référent.e du projet
Adjoint au directeur / chef du service prospective et évaluation
Courriel / Mail de contact
afombaron@vosges.fr
Acteurs concernés par la démarche
- Un appel à candidatures public dans la presse locale et sur les supports de communication du Département a permis aux personnes majeures intéressées, résidant dans le département des Vosges, de déposer leur candidature. 34 citoyens ont ainsi été tirés au sort (huissier de justice) sachant que l’objectif était de disposer d’un binôme un homme/ femme par canton et en tennat compte de critères qui visaient à favoriser la diversité des profils(en terme d’âge ou de catégorie socio-professionnelles plus particulièrement)
Origine et contexte de la démarche
Expliquer l’action du Département et l’usage des deniers publics est un gage de confiance et un prérequis à une collaboration plus active avec le citoyen. Parce que le citoyen est également l’usagers des services publics, sa perception sur les politiques mises en œuvre par le Département est un élément d’aide à la décision essentiel à l’ajustement des politiques publiques à la réalité des besoins du territoire. Le Conseil départemental des Vosges a ainsi souhaité s’engager dans une démarche de participation citoyenne et de dialogue plus direct avec les Vosgiennes et les Vosgiens via l’expérimentation d’un panel citoyen. Cette expérimentation s'est faite sur la période d'octobre 2018 à juin 2021. Il est actuellement envisagé de poursuivre cette démarche en y apportant des adaptations issues du retour d'experience réalisé.
Mode de reconnaissance de la participation
- Valorisation de la participation (Formation, compétences, reconnaissance...)
Type d'organisation concernée
- Département
Échelle territoriale de l'action
Département
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Consultation
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
non
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
non
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
Formation, remise de goodies et organisation de collations apres toutes les reunions (qui se deroulaient principalement en fin d'apres-midi/début soirée)
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
non
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Non
Quels freins ont été rencontrés ?
Quelques désistements de membres du panel en cours de démarche, difficulté de trouver des créneaux horaires convenant à chacun au regard de la diversité des profils, une période de crise sanitaire qui a impacté la dynamique du panel et le rythme des rencontres /temps de travail
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Un bilan a été réalisé en juin 2021 de l'opération avec les membres du panel. Bilan positif des participants qui pour une large majorité souhaitaient d'ailleurs poursuivre l'experience car jugée interrésante et enrichissante personnellement et collectivement
Conseil Départemental du Morbihan et participation
Conseil Départemental du Morbihan et participation
Conseil Départemental du Morbihan et participation
Nom de la structure concernée par la démarche
Conseil Départemental du Morbihan
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
64, rue Anita Conti 56000 Vannes
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Le cadre législatif de l'insertion prévoit dès 2011 l'instauration d'instances d'échange sur le RSA
Nom du référent ou de la référente
Céline Rousée
Fonction du ou de la référent.e du projet
Conseillère experte en travail social, Direction du Développement Social et de l’Insertion (DDSI) et direction enfance familles DEF
Courriel / Mail de contact
celine.rousee@morbihan.fr
Acteurs concernés par la démarche
Les agents et les cadres de la Direction du Développement Social et de l'Insertion (fusion de 2 directions en 2018),la direction enfance familles, les élus du département, les services juridiques et comptables, les publics et professionnels concernés par les projets participatifs développés
Origine et contexte de la démarche
La participation du public au sein du département du Morbihan prend racine à plusieurs niveaux :
Depuis 2011 par le cadre législatif de l’insertion qui indiquait la mise en œuvre d’instance d’échanges sur le RSA. Aussi, des instances dédiées se sont créées comme le Conseil Consultatif et la Commission Doctrine au plan départemental et les « Cafés rencontre » et équipes consultatives au niveau local.
En parallèle, depuis 2016, l’action sociale coconstruit de nouvelles méthodologies d’intervention en associant le public notamment sur les aspects collectifs tout en accompagnant et formant les professionnels à ce sujet.
Lors de la fusion des deux directions action sociale et insertion en 2018, constatant que le sujet était un point d’ancrage fort des deux côtés, un plan d’action dédié à la participation a été formalisé. Celui-ci est mené par la conseillère en travail social qui construit et l’anime avec le réseau « particip’action » composé de professionnels (5 métiers et cadres) aujourd‘hui élargi à la direction enfance famille qui a rejoint cette dynamique. Ce plan d’action s’intitule « repenser l’intervention médico-sociale et éducative avec les personnes accompagnées » et la participation du public tend à être présente dans tous les champs de compétence de l’action médico-sociale et éducative.
Chaque sujet travaillé aujourd’hui relève d’une méthodologie d’intervention en accompagnement individuel ou collectif. Les personnes sont associées dès que cela est possible et nous construisons avec elles nos politiques publiques et leur process.
Voici quelques exemples de projets développés avec les personnes :
- Les instances de consultation départementales : le conseil consultatif départemental qui se réunit tous les deux mois. Un conseil de jeunes est en cours de co-construction.
- La campagne de communication sur le réseau d’inclusion numérique
- Méthodologie de design collaboratif qui consiste à revisiter les espaces accueil des centre médico sociaux et à l’avenir les lieux de visite en présence d’un tiers
- La démarche du référent de parcours
-La méthodologie de co construction des actions collectives
- Groupes de travail dédiés à l’évaluation et aux propositions et mise en œuvre, la communicatio avec entre autres la révision des courriers destinés au public, règlements, outils d’évaluation, questionnaires, comme par exemple : les séances d’amorçage de parcours RSA, la révision des procédures de prise en charge des frais de déplacement
Formation passeurs de culture
Depuis 2011 par le cadre législatif de l’insertion qui indiquait la mise en œuvre d’instance d’échanges sur le RSA. Aussi, des instances dédiées se sont créées comme le Conseil Consultatif et la Commission Doctrine au plan départemental et les « Cafés rencontre » et équipes consultatives au niveau local.
En parallèle, depuis 2016, l’action sociale coconstruit de nouvelles méthodologies d’intervention en associant le public notamment sur les aspects collectifs tout en accompagnant et formant les professionnels à ce sujet.
Lors de la fusion des deux directions action sociale et insertion en 2018, constatant que le sujet était un point d’ancrage fort des deux côtés, un plan d’action dédié à la participation a été formalisé. Celui-ci est mené par la conseillère en travail social qui construit et l’anime avec le réseau « particip’action » composé de professionnels (5 métiers et cadres) aujourd‘hui élargi à la direction enfance famille qui a rejoint cette dynamique. Ce plan d’action s’intitule « repenser l’intervention médico-sociale et éducative avec les personnes accompagnées » et la participation du public tend à être présente dans tous les champs de compétence de l’action médico-sociale et éducative.
Chaque sujet travaillé aujourd’hui relève d’une méthodologie d’intervention en accompagnement individuel ou collectif. Les personnes sont associées dès que cela est possible et nous construisons avec elles nos politiques publiques et leur process.
Voici quelques exemples de projets développés avec les personnes :
- Les instances de consultation départementales : le conseil consultatif départemental qui se réunit tous les deux mois. Un conseil de jeunes est en cours de co-construction.
- La campagne de communication sur le réseau d’inclusion numérique
- Méthodologie de design collaboratif qui consiste à revisiter les espaces accueil des centre médico sociaux et à l’avenir les lieux de visite en présence d’un tiers
- La démarche du référent de parcours
-La méthodologie de co construction des actions collectives
- Groupes de travail dédiés à l’évaluation et aux propositions et mise en œuvre, la communicatio avec entre autres la révision des courriers destinés au public, règlements, outils d’évaluation, questionnaires, comme par exemple : les séances d’amorçage de parcours RSA, la révision des procédures de prise en charge des frais de déplacement
Formation passeurs de culture
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
- Valorisation de la participation (Formation, compétences, reconnaissance...)
Type d'organisation concernée
- Département
Échelle territoriale de l'action
Département
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Remboursement des frais de déplacement, des frais de garde d'enfants, des repas
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Les personnes accompagnées impliquées dans les actions menées par le Département du Morbihan (Direction du développement social et de l’insertion et pour la Direction enfance famille)
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
Les personnes peuvent être indemnisées des frais avancés : 1_Novembre2021modalits_de_remboursement_des_dpenses_lies__la_dmarche_participative1.pdf (0.3MB)
Une attestation de présence est systématiquement délivrée lors de la participation :AttestationPresenceInstanceParticip2021.docx (32.6kB)
Une feuille d'émargement spécifique a été mise en place : EmargementInstanceParticipativeJoindreAttestation.docx (41.1kB)
Une attestation de présence est systématiquement délivrée lors de la participation :AttestationPresenceInstanceParticip2021.docx (32.6kB)
Une feuille d'émargement spécifique a été mise en place : EmargementInstanceParticipativeJoindreAttestation.docx (41.1kB)
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Une charte (en cours de modification) affirme que les moyens sont dévolus à la participation des différentes instances départementales et locales. Elle précise que les personnes assistant à celles-ci « sont défrayées des frais liés à cette participation.
Les frais kilométriques ainsi que le cas échéant les frais de repas leur sont remboursés selon les barèmes de la fonction publique.
Des frais de garde pour des enfants de moins de 3 ans, à hauteur de 3H, pourront également être pris en charge sur la base du coût horaire d’une halte-garderie ou d’une assistante maternelle agrée (selon le mode de garde employé) ainsi que les frais de cantine des enfants scolarisés, et déjeunant habituellement au domicile.
Des moyens financiers seront mobilisables également pour l’organisation de formations, manifestations, ou d’évènements. »charte_Version_Novembre_2021modifatelier14111.docx (0.1MB)
Les frais kilométriques ainsi que le cas échéant les frais de repas leur sont remboursés selon les barèmes de la fonction publique.
Des frais de garde pour des enfants de moins de 3 ans, à hauteur de 3H, pourront également être pris en charge sur la base du coût horaire d’une halte-garderie ou d’une assistante maternelle agrée (selon le mode de garde employé) ainsi que les frais de cantine des enfants scolarisés, et déjeunant habituellement au domicile.
Des moyens financiers seront mobilisables également pour l’organisation de formations, manifestations, ou d’évènements. »charte_Version_Novembre_2021modifatelier14111.docx (0.1MB)
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
Le délai est le même que pour les agents, à savoir environ 1 mois
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Lors de la fusion des deux directions action sociale et insertion en 2018, constatant que le sujet était un point d’ancrage fort des deux côtés, un plan d’action dédié à la participation a été formalisé. Faire avec le public implique de les associer dès le départ d’une idée, d’un projet. Nous avons construit cette dynamique sur la base des envies et expériences de terrain avec des professionnels ce qui nous a permis un ancrage dans les pratiques professionnelles.
Nous tentons donc d'impliquer le public dans le processus decisionnel des services directions et dans la collectivité dès que cela est possible.
L’implication des directions, des cadres et des élus font aussi la différence sur le portage, ce qui est essentiel.
Nous tentons donc d'impliquer le public dans le processus decisionnel des services directions et dans la collectivité dès que cela est possible.
L’implication des directions, des cadres et des élus font aussi la différence sur le portage, ce qui est essentiel.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Fruits d'une collaboration entre la direction du développement social et de l'insertion et les directions financières( DCRIS) et personnes accompagnées, une procédure de remboursement de frais a été créée. Cette dernière a été revue et simplifiée en 2021 dans l’intérêt du public ; désormais un seul document est demandé au lieu de 4.
Quels freins ont été rencontrés ?
Le partage du contexte, des enjeux et des résultats sont des incontournables (décision, financier…) tout comme penser et valoriser leur participation (remboursement des frais de déplacement par exemple). La question du temps de la compréhension, de l’appropriation et de la co construction doivent être aussi pris en compte ce qui vient parfois se heurter à des logiques gestionnaires ou d’agenda. Il faut donc pouvoir bousculer ces fonctionnements.
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
Tous ces travaux ont amené aujourd‘hui une dynamique de la collectivité sur le sujet de la participation et permet de travailler avec de nombreux services hors champ du social (culture, bâtiments, espace naturels sensibles….). Il nous reste encore à accompagner ce sujet plus largement, à accompagner les pratiques professionnelles et à mieux communiquer auprès du public afin de les mobiliser à tous les sujets qui les concernent pour construire ensemble.
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
Mener une réflexion approfondie sur la méthodologie en amont, se faire accompagner / conseiller et pratiquer la politique des petits pas! La mobilisation du public reste par contre parfois complexe et doit être travaillée avec les professionnels.
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Nous avons amorcé la démarche d'évaluation par et avec le public depuis 2016 avec les sujets de l'accueil et des actions collectives et le deployons désormais sur de nombreux sujets, le prochaine étant autour des visites en présence d"un tiers.Plusieurs de nos outils sont construits avec du public avec nous démarrons la démarche d'enquête et d'analyse avec du public.
Conseil départemental du Tarn et Garonne et participation
Conseil départemental du Tarn et Garonne et participation
Conseil départemental du Tarn et Garonne et participation
Nom de la structure concernée par la démarche
CONSEIL DEPARTEMENTAL TARN ET GARONNE
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
100, boulevard Hubert Gouze 82000 Montauban
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
direction cohésion sociale
Nom du référent ou de la référente
DELPECH Françoise
Fonction du ou de la référent.e du projet
Directrice de la cohésion sociale
Courriel / Mail de contact
françoise.delpech@ledepartement82.fr
Acteurs concernés par la démarche
bénéficiaires du RSA participants aux instances de pilotage de la politique RSA du département
Origine et contexte de la démarche
depuis 2012, en prenant mes focntions de directrice de la cohésion sociale j'ai souhaité impulser une dynamique participative des bénéficiares du RSA au delà de ce que les textes réglementaires mentionnent; ainsi les personnes participent aux orientations des actions d'insertion, participent à la reformulation de tous les courriers administratifs et siègent aux différentes commissions RSA.
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
Type d'organisation concernée
- Département
Échelle territoriale de l'action
Département
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
les frais de déplacement
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
les personnes participant aux différentes instances sus-citées.
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
frais de déplacement par virement bancaire
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
barème identique que celui utilisé pour les agents de la collectivité
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
les demandes sont traitées dès réception des états de frais ; montant variable en fonction des déplacements réalisés
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
inscrit dans la politique départementale d'insertion votée par les élus
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
utilisation d'un fonds départemental dédié à l'accès ou au retour à l'emploi des brsa
Quels freins ont été rencontrés ?
aucun
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
RAS
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
RAS
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
un phoning est réalisé chaque année auprès des brsa ayant reçu un financement de ce fonds; leur degré de satisfaction nous permet de faire évoluer le dispositif. Sur les frais de déplacement, satisfaction correcte des personnes, rien à modifier.
FloodCRM
FloodCRM
Conseil Régional des Personnes Accueillies AURA
Conseil Régional des Personnes Accueillies AURA
Conseil Régional des Personnes Accueillies AURA
Nom de la structure concernée par la démarche
FONDATION DE L ARMEE DU SALUT - ETABLISSEMENT CITE DE LYON
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
131 avenue Thiers
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Le CRPA et son porteur
Nom du référent ou de la référente
Laëtitia GAWLIK
Fonction du ou de la référent.e du projet
Animatrice du CRPA
Courriel / Mail de contact
laetitia.gawlik@armeedusalut.fr
Acteurs concernés par la démarche
Délégués et membres du COPIL CRPA
Origine et contexte de la démarche
Souhait de tendre vers un fluidité/prévention des tensions dans le déroulé des COPIL et d'accompagner les délégués et membres du COPIL CRPA vers le plus d'autonomie et un plus haut niveau de participation dans le cadre de leur mandat.
FloodCRM
FloodCRM
Mode de reconnaissance de la participation
- Valorisation de la participation (Formation, compétences, reconnaissance...)
Type d'organisation concernée
- Association
Échelle territoriale de l'action
Région
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-Décision
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Rien directement : formation gratuite pour les délégués et membres du COPIL, financée par le CRPA
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Par la gratuité de la formation, les délégués et membres du COPIL CRPA
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
Accès gratuit aux formations
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Les premier enjeux de la formation des délégués relèvent de l'accès à la participation (expression orale, rédaction, numérique), de la gestion de la dynamique de groupe, du passage du témoignage à l'expression d'un savoir expérientiel, et de l'accompagnement à la posture de représentation.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Le COPIL priorise collectivement les formations à mettre en place. Les crédits DGCS dédiés à la formation des délégués CRPA ne sont pas suffisants (nouveaux délégués = besoin de reprogrammer les formations), aussi nous recherchons chaque année des crédits complémentaires.
Quels freins ont été rencontrés ?
Le financement / la mobilisation : avoir tous les délégués présents à la même date.
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
Définir un catalogue de formation complet, avec une subvention plus conséquente pour en assurer un certain volume chaque année (à ajuster en fonction de la présence ou non de nouveaux membres au COPIL). Ouvrir ce catalogue de formation aux personnes acceuillies ou accompagnées et aux professionnels qui les accompagnent.
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Oui, par le formateur/ la formatrice + retour en COPIL.
Coopérative d'accès aux droit - LabAccès
Coopérative d'accès aux droit - LabAccès
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ti Lab - Région Bretagne
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Un projet pour intensifier les coopérations à l’échelle locale.
Le projet de coopérative d’accès aux droits porté par la Maison Solidaire de Kermarron à Douarnenez a pour objectif de mettre en commun les expériences des habitants et des aidants à travers un réseau de coopération concret sur le territoire. Il s’agit d’agir sur les situations de non-recours aux droits, de faciliter l’information et l’orientation des habitants, de configurer des parcours d’accès aux droits adaptés à la diversité des situations, en lien avec les associations et institutions du territoire. Chacun (habitant, bénévole, professionnel) est appelé à coopérer à cet objectif commun en capitalisant son expérience en connaissance partageable, en étant relais d’information et de mise en relation, et en réfléchissant ensemble aux améliorations souhaitables pour une meilleure accessibilité des droits pour tous.
Outre le renforcement des coopérations entre institutions, l’ambition de ce projet est de s’appuyer sur les savoirs expérientiels des habitants-usagers et des aidants du territoire. La Maison Solidaire porte depuis 2022 un espace France Services et embauche un Conseiller Numérique France Services : les moyens d’accueil et d’accompagnement pour les habitants s’en voient renforcés, mais ces nouveaux dispositifs doivent trouver à s’articuler avec les différents acteurs locaux. Le projet de coopérative d’accès aux droits en donne l’occasion.
Une recherche-action au service de la coopération
Le Ti Lab accompagne le projet de coopérative à deux niveaux :
• Par le soutien à la création d’un poste de coordinatrice pour une durée de 18 mois ;
• Par la mise en œuvre d’une action de recherche intitulée "expériences croisées de la dématérialisation" (ExCD), dirigée par le centre de recherche d'Askoria : Cette recherche vise à contribuer à une appréhension fine des trajectoires d'accès aux droits sur le territoire de Douarnenez, en s'appuyant notamment sur les savoirs expérientiels des habitants et des aidants, bénévoles et professionnels.
Ce projet est soutenu par l’État et la Région Bretagne, dans le cadre des politiques de prévention de la pauvreté et de refus de la misère. L'engagement financier de ces partenaires est de 130 000 €. Ce projet est également particulièrement suivi au niveau national par les ministères sociaux et la Direction interministérielle à la transformation publique. Cette recherche-action ne nécessite ainsi pas de financements complémentaires, en dehors des futurs projets spécifiques de la coopérative.
Le projet de coopérative d’accès aux droits porté par la Maison Solidaire de Kermarron à Douarnenez a pour objectif de mettre en commun les expériences des habitants et des aidants à travers un réseau de coopération concret sur le territoire. Il s’agit d’agir sur les situations de non-recours aux droits, de faciliter l’information et l’orientation des habitants, de configurer des parcours d’accès aux droits adaptés à la diversité des situations, en lien avec les associations et institutions du territoire. Chacun (habitant, bénévole, professionnel) est appelé à coopérer à cet objectif commun en capitalisant son expérience en connaissance partageable, en étant relais d’information et de mise en relation, et en réfléchissant ensemble aux améliorations souhaitables pour une meilleure accessibilité des droits pour tous.
Outre le renforcement des coopérations entre institutions, l’ambition de ce projet est de s’appuyer sur les savoirs expérientiels des habitants-usagers et des aidants du territoire. La Maison Solidaire porte depuis 2022 un espace France Services et embauche un Conseiller Numérique France Services : les moyens d’accueil et d’accompagnement pour les habitants s’en voient renforcés, mais ces nouveaux dispositifs doivent trouver à s’articuler avec les différents acteurs locaux. Le projet de coopérative d’accès aux droits en donne l’occasion.
Une recherche-action au service de la coopération
Le Ti Lab accompagne le projet de coopérative à deux niveaux :
• Par le soutien à la création d’un poste de coordinatrice pour une durée de 18 mois ;
• Par la mise en œuvre d’une action de recherche intitulée "expériences croisées de la dématérialisation" (ExCD), dirigée par le centre de recherche d'Askoria : Cette recherche vise à contribuer à une appréhension fine des trajectoires d'accès aux droits sur le territoire de Douarnenez, en s'appuyant notamment sur les savoirs expérientiels des habitants et des aidants, bénévoles et professionnels.
Ce projet est soutenu par l’État et la Région Bretagne, dans le cadre des politiques de prévention de la pauvreté et de refus de la misère. L'engagement financier de ces partenaires est de 130 000 €. Ce projet est également particulièrement suivi au niveau national par les ministères sociaux et la Direction interministérielle à la transformation publique. Cette recherche-action ne nécessite ainsi pas de financements complémentaires, en dehors des futurs projets spécifiques de la coopérative.
Objectifs
Mettre en place une coopérative d'accès aux droits dans un centre social, entre institutions sociale, organismes dématérialisant et habitants d'un quartier populaire
Poursuivre une recherche action autour des parcours d'accès aux droits
Documenter et évaluer la démarche pour en permettre la reproduction
Poursuivre une recherche action autour des parcours d'accès aux droits
Documenter et évaluer la démarche pour en permettre la reproduction
Montant du financement France Relance
60000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Coorace Bretagne et Hackathon
Coorace Bretagne et Hackathon
Coorace Bretagne et Hackathon
Nom de la structure concernée par la démarche
COORACE (réseau national)
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
197 rue des Bains 92 Bagneux
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Christophe Lemoine, responsable du service qualité de COORACE
Nom du référent ou de la référente
Jean Castel
Fonction du ou de la référent.e du projet
Administrateur au CA de COORACE
Courriel / Mail de contact
jcastel.cfdt@gmail.com
Acteurs concernés par la démarche
Salariés en parcours d'insertion professionnelle en SIAE
Dirigeants de COORACE et des structures adhérentes
Dirigeants de COORACE et des structures adhérentes
Origine et contexte de la démarche
La faible participation aux élections prodessionnelles, et trop peu de salariés en parcours élus pour représenter les personnels. Besoin de recueillir leus avis sur leurs parcours, les conditions de vie au travail, etc.
Organisation d'un colloque appelé HACKATHON à Rennes les 14 et 15 octobre 2020 centré sur la participation des salriés en parcours.
Organisation d'un colloque appelé HACKATHON à Rennes les 14 et 15 octobre 2020 centré sur la participation des salriés en parcours.
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
- Rémunération du temps consacré à l'action
Type d'organisation concernée
- Autre
Échelle territoriale de l'action
Pays
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Consultation
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
temps de présence, de préparation et frais engendrés
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
15 salariés en parcours d'insertion professionnelle
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
salaires et remboursement de frais
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Dans les mêmes conditions que d'habitude.
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
3 jours de salaires plus les frais. Un budget total de 8000 €.
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
La démocratie et la volonté d'améliorer la qualité.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Un jour de préparation pour les 15 participants sous forme d'une information organisée spécifiquement.
Quels freins ont été rencontrés ?
Il a fallu insister pour la mobilisation des structures et la disponibilité des saalriés concernés.
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
Favoriser la conclusion d'accord pour ancrer cette pratique des les structures adhérentes au réseau.
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
Encore plus anticiper.
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Recueil des téémoignages positifs et construction d'un groupe de travail interstrcuture sur ce sujet du développement du dialogue social.
Coorace Bretagne et la Commissions d'implication des salariés
Coorace Bretagne et la Commissions d'implication des salariés
Coorace Bretagne et la Commissions d'implication des salariés
Nom de la structure concernée par la démarche
COORACE BRETAGNE
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
47 avenue des Pays-Bas - Le Quadri- 35200 RENNES
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
COORACE BRETAGNE et CFDT
Nom du référent ou de la référente
JEAN CASTEL
Fonction du ou de la référent.e du projet
Vice-Président
Courriel / Mail de contact
jcastel.cfdt@gmail.com
Acteurs concernés par la démarche
Elus CSE, Directions, Salariés, syndicat CFDT
Origine et contexte de la démarche
La loi autorise de créer ce type de commission annexe aux CSE. Ambition depuis plusieurs années d'entendre les salariés en parcours sur leur regard, leurs conditions de travail et de vie.
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
- Rémunération du temps consacré à l'action
- Valorisation de la participation (Formation, compétences, reconnaissance...)
Type d'organisation concernée
- Association
Échelle territoriale de l'action
Région
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Consultation
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Action en montage à ce jour. Seront indemnisés du temps de préparation et du temps de présence en consultation.
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Les salariés en parcours désignés pour participer à ces commissions ainsi que les élus du CSE
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
Je ne comprends cette question.
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Barême usuel des salaires et du remboursement des frais.
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
En fonction du besoin et des justificatifs correspondants
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Lors des consultations, les "permanents" sont payés. Donc il s'agit d'appliquer le même régime.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Cette mise en place doit résulter d'un accord entre employeur et syndicat représentatif. Ici, COORACE BRETAGNE et la CFDT et les associtions adhérentes qui mettront en papllication ce mode de dialogue social.
Quels freins ont été rencontrés ?
Les élus des CSE craignent que cela leur cause des travaux supplémentaires trop importants. Et il faut un travail spécifique pour convaincre des salariés en parcours de participer.
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
L'accord Syndicat/Employeur est là à cette fin.FloodCRM
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
Action en montage. Trop tôt pour en tirer un bilan
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Action en montage. Trop tôt pour en tirer un bilan
Cyberbase
Cyberbase
Dématérialisation
Dématérialisation
Design de services
Design de services
DINAN - Nouveau site Internet pour la ville de Dinan centré sur l’expérience utilisateur
DINAN - Nouveau site Internet pour la ville de Dinan centré sur l’expérience utilisateur
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ville de Dinan
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La Ville de Dinan souhaite aujourd’hui proposer un nouveau dispositif web centré sur l’expérience utilisateur en répondant à ses besoins par une offre claire, lisible, cohérente et ergonomique à destination des usagers.
Objectifs
L’objectif est donc de structurer, hiérarchiser les informations et les services afin de permettre à chaque contributeur et/ou partenaire, interne ou externe, et usager, de participer, de s’impliquer et de collaborer. A terme, les fonctionnalités à véritable valeur ajoutée proposées à chaque internaute favoriseront la communication mais aussi la participation de chacun pour une relation de proximité avec les habitants, par l'envoi de mailings/sms, par le paiement dématérialisé en ligne et l'organisation de sondages.
Montant du financement France Relance
42348
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
DINAN - Nouveau site Internet pour la ville de Dinan centré sur l’expérience utilisateur (rapport V2)
DINAN - Nouveau site Internet pour la ville de Dinan centré sur l’expérience utilisateur (rapport V2)
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ville de Dinan
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La Ville de Dinan souhaite aujourd’hui proposer un nouveau dispositif web centré sur l’expérience utilisateur en répondant à ses besoins par une offre claire, lisible, cohérente et ergonomique à destination des usagers.
Objectifs
L’objectif est donc de structurer, hiérarchiser les informations et les services afin de permettre à chaque contributeur et/ou partenaire, interne ou externe, et usager, de participer, de s’impliquer et de collaborer. A terme, les fonctionnalités à véritable valeur ajoutée proposées à chaque internaute favoriseront la communication mais aussi la participation de chacun pour une relation de proximité avec les habitants, par l'envoi de mailings/sms, par le paiement dématérialisé en ligne et l'organisation de sondages.
Montant du financement France Relance
42348
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
DOUARNENEZ - Refonte des sites web
DOUARNENEZ - Refonte des sites web
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
DOUARNENEZ
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La refonte du site web de la Ville de Douarnenez vise à proposer aux usagers un outil numérique simple d'utilisation, agréable et bénéficiant de technologies innovantes, qui facilite le quotidien de chacun. Les mini-sites du Centre nautique et du Centre des arts sont développés de façon autonomes, pour un usage plus aisé des publics.
L’ergonomie du futur site web permettra un accès aisé aux différents contenus par un menu simplifié, des liens directs et un moteur de recherche performant. Le site proposera plusieurs options d’accessibilité pour les personnes rencontrant différents types de handicaps (dyslexie, handicaps visuels).
De nouvelles fonctionnalités permettant de dématérialiser certaines démarches ont été définies dans une démarche de concertation avec l’ensemble des services municipaux :
• Un module de prise de rendez-vous pour les cartes nationales d'identité et passeports.
• Un guichet virtuel corrélé au site www.service-public.fr.
Il s’agira de compléter l’offre existante, les démarches restant accessibles auprès des services sur place ou par téléphone.
D’autres fonctionnalités seront développées : un plan interactif géolocalisé pour situer les services et salles municipales, un "social wall" valorisant sur la page d’accueil les publications des internautes sur les réseaux sociaux.
Le site développé par l’agence Créasit, bénéficiera des dernières avancées dans le domaine du numérique et répondra aux nouveaux usages pour accompagner au mieux les Douarnenistes au quotidien. Il sera mis en ligne au cours de l’été 2022.
L’ergonomie du futur site web permettra un accès aisé aux différents contenus par un menu simplifié, des liens directs et un moteur de recherche performant. Le site proposera plusieurs options d’accessibilité pour les personnes rencontrant différents types de handicaps (dyslexie, handicaps visuels).
De nouvelles fonctionnalités permettant de dématérialiser certaines démarches ont été définies dans une démarche de concertation avec l’ensemble des services municipaux :
• Un module de prise de rendez-vous pour les cartes nationales d'identité et passeports.
• Un guichet virtuel corrélé au site www.service-public.fr.
Il s’agira de compléter l’offre existante, les démarches restant accessibles auprès des services sur place ou par téléphone.
D’autres fonctionnalités seront développées : un plan interactif géolocalisé pour situer les services et salles municipales, un "social wall" valorisant sur la page d’accueil les publications des internautes sur les réseaux sociaux.
Le site développé par l’agence Créasit, bénéficiera des dernières avancées dans le domaine du numérique et répondra aux nouveaux usages pour accompagner au mieux les Douarnenistes au quotidien. Il sera mis en ligne au cours de l’été 2022.
Objectifs
Les objectifs du projet sont de simplifier les relations entre les administrés et la collectivité, au moyen d’une arborescence et fonctionnalités conçues pour être faciles d’accès, pratiques et intuitives. L’arborescence ainsi que de nouveaux outils numériques ont été développés dans l’objectif de faire du site www.douarnenez.bzh un support adapté aux besoins des citoyens.
Montant du financement France Relance
22 322 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
D’une MSAP à une Maison France Service en Vendée
D’une MSAP à une Maison France Service en Vendée
Description
Enjeux
Les MFS s’inscrivent dans une logique d'égalité des territoires et souhaitent s'adresser à tous les habitant.e.s. Comment, en pratique, incarner cette vision ? Comment inscrire des services de natures différentes sous une bannière commune nommée France services ?
Convictions
Il faut repartir de la notion d'accueil, caractérisée au travers d'une immersion par les 5 critères suivants : hospitalité, capacitation, confidentialité, temporalité et sens du service public. L’accueil en MFS est spécifique dans la capacité qu'il doit avoir d'embrasser la situation de ses visteurs et de permettre ainsi une compréhension globale de leurs situations.
Méthodologie mise en place
- Bînome designer et sociologue
- Immersion dans 2 Maisons de Services Au Public (MSAP)
- Synthèse et préconisations
- Organisation d'un atelier de co-conception avec la Préfecture et les opérateurs
- Synthèse
- Immersion dans 2 Maisons de Services Au Public (MSAP)
- Synthèse et préconisations
- Organisation d'un atelier de co-conception avec la Préfecture et les opérateurs
- Synthèse
Réalisations
FloodCRM
Nom de l'acteur
Agence Grrr
Précisez autre acteur
Préfecture de Vendée, SGAR Pays de La Loire
Echelle d'action
Département
Mot clef de l'action
Education
Education
Ville
vendée
Lien Web si existant
https://www.grrr.design/
Partenaires associés
Agence Grrr (Jacky Foucher, designer) et Elvire Bornand, sociologue
e-administrative
e-administrative
Écosystémique (approche)
Écosystémique (approche)
ELVEN - Déploiement d'une application mobile pour l'accès aux démarches en ligne
ELVEN - Déploiement d'une application mobile pour l'accès aux démarches en ligne
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune d'Elven
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Développement d'une application mobile permettant d'alerter, d'informer et d'impliquer les citoyens dans la vie municipale et associative. L'objectif est de créer un lien avec notre site internet afin que des démarches en ligne puissent être réalisées depuis l'application mobile (portail famille, réservation de salles municipales). L'application se veut interactive en permettant des signalements de dysfonctionnements par les usagers.
Objectifs
Approfondir la démarche numérique de la commune d'Elven d'ores et déjà Ville Internet 5@
Porter l'ambition d'une administration sans couture
Améliorer et fluidifier la relation à l'usager
Porter l'ambition d'une administration sans couture
Améliorer et fluidifier la relation à l'usager
Montant du financement France Relance
5880
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
EPCI (Établissement Publique de Coopération Intercommunale)
EPCI (Établissement Publique de Coopération Intercommunale)
Episode n°1 - Une coopérative d'accès aux droits
Episode n°1 - Une coopérative d'accès aux droits
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP1__Une_cooprative_daccs_aux_droits.mp3
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Texte long
À l'automne 2023, la Maison solidaire de Kermarron a invité des habitants et d'habitantes de Douarnenez à former une coopérative d'accès aux droits. Ce groupe s'est réuni pendant une année et a invité des professionnel-les à venir coopérer, c'est-à-dire à se rencontrer, échanger puis à se mettre en mouvement pour aller vers celles et ceux qui ne recourent pas à leur droits ou bien peinent à y accéder.
Episode n°2 - Les exigences du numérique
Episode n°2 - Les exigences du numérique
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP2__Les_exigences_du_numrique.mp3
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Texte long
Depuis plusieurs décennies, les services de l’État se sont dématérialisés. D'abord une proposition parallèle au papier et au guichet, le numérique est aujourd'hui devenu la voie privilégiée, et parfois voie unique, d'accès aux services publics. C'est un changement conséquent dans les modalités de relation aux administrations et les conséquences de cette « démat' » ne font pas l'unanimité.
Episode n°3 - Excédé-es
Episode n°3 - Excédé-es
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP3__Excdes.mp3
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Texte long
Des pannes, des retards, des répondeurs et des robots, l'impossibilité de joindre un être humain et d'expliquer un cas complexe, une démarche simple bloquée par la perte d'un mot de passe, l'injonction à se munir d'un smartphone et d'une connexion Internet... La dématérialisation créée des sentiments contrastés, le sentiment d'être excédé est l'un d'entre eux. EXCD est aussi l'acronyme d'une recherche sur les expériences croisées de la dématérialisation.
Episode n°4 - France Service
Episode n°4 - France Service
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP4__France_service.mp3
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Texte long
Les espaces France Services sont une réponse de l’État à l'inégale répartition des services publics sur le territoire. À Douarnenez, c'est à Kermarron que ce dispositif a été accueilli. Sur rendez-vous ou pendant les permanences, il est possible d'y trouver de l'aide et des conseils pour ses démarches administratives. Mais que peuvent les conseillèr-es France Services ?
Episode n°5 - A Kermarron
Episode n°5 - A Kermarron
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP5__A_Kermarron.mp3
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Texte long
La Maison solidaire de Kermarron n'est pas une administration, c'est une maison de quartier, dirigée par une assemblée communautaire, les publics et les activités y sont nombreuses, plurielles. Aucun vigile ne surveille l'entrée, on n'y prend pas un ticket pour attendre son tour en regardant un écran publicitaire mais on peut y boire du thé ou du café, on y est accueilli. Dans cette maison de Kermarron qu'on vient aussi résoudre ses problèmes administratifs.
Episode n°6 - Les aidants
Episode n°6 - Les aidants
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP6__Les_aidants.mp3
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Texte long
Sur la route difficile de l'accès aux droits, il est parfois possible de compter sur des coups de pouce, de l'aide pour scanner un document ou comprendre un courrier. Ces personnes aidantes peuvent être des proches ou des institutions, des associations, des professionnel-les. Sans elles et eux, l'accès aux droits deviendrait pour beaucoup un chemin sans issue.
Episode n°7 - Aux frontières du droit
Episode n°7 - Aux frontières du droit
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP7__Aux_frontires_du_droit.mp3
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Texte long
Pour celles et ceux d'entre nous qui n'ont pas la chance d'avoir des papiers français, l'accès aux droits devient un véritable labyrinthe et une angoisse permanente. Sans papier, des droits il n'y en a plus, ou si peu. Leurs expériences de la dématérialisation, leurs histoires compliquées disent avec clarté les souffrances administratives. Elles racontent aussi comment des associations, des collectifs auto-organisés permettent de tenir bon et d'avancer vers l'accès à ses droits.
Episode n°8 - Rendez-vous à la CAF
Episode n°8 - Rendez-vous à la CAF
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP8__Rendezvous__la_CAF.mp3
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Texte long
La plus citée, celle qui focalise l'attention et les griefs, c'est la CAF, la Caisse d'Allocations Familiales qui ouvre l'accès aux APL ou au RSA, qui octroie l'aide au logement et l'aide à un certain minimum. Quand ces aides sont bloquées ou retenues, l'enjeu peut devenir catastrophique pour la personne qui en est privée. Dans un contexte de dématérialisation et de paupérisation, la relation entre la CAF et ses allocataires est difficile, elle l'est également pour les personnes qui y travaillent.
Episode n°9 - Aller vers
Episode n°9 - Aller vers
Fichier : Vers_laccs_aux_droits__EP9__Aller_vers.mp3
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Texte long
Au terme d'une année avec la Coopérative d'accès aux droits, le groupe se lance à travers Douarnenez pour un mois de campagne, à la rencontre des personnes en situation de galère administratives, vers celles et ceux qui ne recourent pas à leur droits. Ce n'est pas la fin de l'aventure mais l'aboutissement de plusieurs mois de préparation. Un groupe de simples usager-es est devenu, à sa manière, un groupe expert et aidant, assurément.
Etat des lieux de la première année d'un citoyen étranger à Nantes
Etat des lieux de la première année d'un citoyen étranger à Nantes
Enjeux
L’objectif était de retracer les parcours de citoyen.ne.s étranger.e.s pour mieux les comprendre et ainsi pouvoir mettre en place des actions aux bons endroits et avec les bons acteurs.
Méthodologie mise en place
3 ateliers ont été organisés avec les principaux.ales intéressé.e.s pour, sur la base de grandes feuilles blanches, retracer collectivement les parcours des un.e.s et des autres. Cela a permis de montrer la diversité des expériences, les difficultés d’accès à certaines institutions, les nombreuses interactions qui ont lieu hors des institutions et l'importance d'autres acteurs. Cela a aussi rendu palpable des choses plus sensibles : sentiment d'urgence, écrasement face aux choses à faire / à connaître...
Réalisations
« Appréhender l’ensemble des situations complexes n’est possible que par l'empathie. »
Au-delà de cette prise de conscience, ce travail a abouti sur des préconisations en terme d'accueil et d'accompagnement des nouveaux nantais étrangers, qui se sont notamment concrétisées dans la création d'un guide d’accueil des résident.e.s étrang.ère.s.
Au-delà de cette prise de conscience, ce travail a abouti sur des préconisations en terme d'accueil et d'accompagnement des nouveaux nantais étrangers, qui se sont notamment concrétisées dans la création d'un guide d’accueil des résident.e.s étrang.ère.s.
Nom de l'acteur
CNCE Nantes
Auteur de la fiche
Jacky Foucher - Agence Grrr
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Echelle d'action
Commune
Ville
Nantes
Lien Web si existant
https://www.grrr.design/portfolio/conseil-nantais-des-citoyens-etrangers/
Partenaires associés
Conseil nantais pour la citoyenneté des étrangers (CNCE)
Agence Grrr
Agence Grrr
Pour aller plus loin
FloodCRM
FloodCRM
Exclusion numérique
Exclusion numérique
Exigence numérique
Exigence numérique
Fab Lab
Fab Lab
Fracture numérique
Fracture numérique
Fragilité socio-numérique
Fragilité socio-numérique
Gardé Stéphane
Gardé Stéphane
Mes fonctions
consultant-formateur en INCLUSION NUMÉRIQUE
Structure
indépendant - CAE-SCOP Appuy Créateurs
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
chemin de panassat 63500 Vodable
Groupe de cases à cocher
- Expert spécialiste
- Expert en usages de terrain et médiations
- Facilitateur
- Expert en usages / "Usagers" de l'e-administration
Mes expertises ou savoir-faire par rapport au sujet général
Depuis plus de 15 ans :
- travaille auprès des publics les plus éloignés du numérique, avec une expertise partant des problématiques illettrisme-illectronisme (11 années dans l'accompagnement des gens du voyage)
- accompagne et forme depuis plus de 12 années les acteurs et les actions d'inclusion et de médiation numérique, sur le territoire national (Belgique également)
- offre de services au sein de mon activité aujourd'hui : formation-ingénierie-conseil en INCLUSION NUMERIQUE
- travaille auprès des publics les plus éloignés du numérique, avec une expertise partant des problématiques illettrisme-illectronisme (11 années dans l'accompagnement des gens du voyage)
- accompagne et forme depuis plus de 12 années les acteurs et les actions d'inclusion et de médiation numérique, sur le territoire national (Belgique également)
- offre de services au sein de mon activité aujourd'hui : formation-ingénierie-conseil en INCLUSION NUMERIQUE
GOMEZ LAUREEN
GOMEZ LAUREEN
Mes fonctions
Conseillère médiatrice numérique
Structure
La Fibre64
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
Bayonne
Groupe de cases à cocher
- Expert en usages / "Usagers" de l'e-administration
Un commentaire ?
je suis conseillère numérique depuis peu et découvre donc ce métier. C'est un sujet qui m'intéresse et que je trouve important. J'ai choisi ce thême car je pense que cela pourra m'aider dans mon quotidien pour accompagner les publics.
Grand débat métropolitain de Nantes sur la transition énergétique
Grand débat métropolitain de Nantes sur la transition énergétique
Grand débat métropolitain de Nantes sur la transition énergétique
Nom de la structure concernée par la démarche
Nantes metropole
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
Nantes
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Recherche-action menée en collaboration avec Audencia
Nom du référent ou de la référente
Elvire Bornand
Fonction du ou de la référent.e du projet
Sociologue
Courriel / Mail de contact
bornand.elvire@gmail.com
Acteurs concernés par la démarche
habitants vulnerables
Origine et contexte de la démarche
permettre aux personnes concernees par la precarite energetique de participer au grand debat
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
Type d'organisation concernée
- Intercommunalité
- Association
Échelle territoriale de l'action
Intercommunalité
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Les personnes Hmong pas été indemnisées. Leurs frais ont été pris en charge lorsqu’elles avaient des problèmes pour se déplacer. Une garde d’enfants a été organisée sur les lieux de réunions. Ces lieux ont évolué en fonction des facilités / obstacles aux déplacements des participants. L’indemnisation est un mode rationalise de gestion de difficultés qui ne convient pas à tous car cela nécessite de prévoir et d’organiser le déplacement ou la garde d’enfants. Il y a des moyens plus souples de lever ces obstacles.
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Personnes vulnérables
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
pas d'indemnisatikn mais une solution
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
non
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
Pas de delai aucun échange monétaire seul le résultat souhaité et attendu est visible par les intéressés. Rien n’est r
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
rien n'est gratuit soit ce sont les personnea culnerablea qui paient pour etre entendues et ecoutees soit c'wst la collectivite qui leur permet de participer
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
nob
Quels freins ont été rencontrés ?
aucu
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
FloodCRM
GUINGAMP - Réalisation d'un schéma directeur informatique et numérique
GUINGAMP - Réalisation d'un schéma directeur informatique et numérique
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
GUINGAMP-PAIMPOL AGGLOMÉRATION
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Présentation résumée du projet
L’équipe de l’Agglomération n’étant pas assez dimensionnée et compétente pour mener en régie une étude de type schéma directeur délègue cette mission à Bearing Point en passant par l’UGAP.
La démarche déployée est la suivante :
• Phase de lancement visant à fixer les enjeux, objectifs et attendus du SDSIN ainsi que la démarche, le planning et l’équipe cadre.
• Phase de recrutement des usagers (habitants, entrepreneurs, association…) en fonction de critères d’échantillonnage
• Phase de diagnostic et de collecte des besoins en interne à l’agglomération et en parallèle auprès des usagers recrutés au moyen de technique d’entretien et d’ateliers
• Phase de définition des principes et élaboration des feuilles de route au moyen d’un séminaire et de travail en « chambre » entre les équipes métiers et SI à partir de l’analyse et de la cartographie des besoins et défis numériques exprimés lors de la phase de collecte
• Phase de synthèse et de préparation de la phase organisationnelle avec la mise en place de la gouvernance du SDSIN, le PPI et la présentation aux sponsors de l’étude avec la mise en place d’un plan de communication
Afin de déterminer au plus près les besoins des usagers sur la feuille de route numérique, il est proposé de mettre en place une approche de design thinking centrée sur le terrain et les besoins des usagers de l’agglomération et proposant une collaboration efficace pour générer des projets numériques à développer, ancrés dans le réel. Elle vise à créer les conditions de succès de l’évolution de l’action publique de l’agglomération et l’alignement de parties prenantes, en impliquant usagers et agents, autour des projets numériques à prioriser.
Cette étude se déroule sur 6 mois avec différentes instances :
• Un comité de pilotage avec les sponsors de l’étude (DGS et élus en charge du SI) ainsi que des élus et DGA avec l’équipe du prestataire. Ce COPIL se réunira 4 fois avec pour objectifs de :
o Présenter l’avancement global du projet aux différentes parties prenantes,
o Présenter les points structurants issus des travaux du projet,
o Valider des livrables du projet,
o Décider et identifier les décisions à prendre ultérieurement
• Un comité de suivi qui se tiendra hebdomadairement avec le chef de projet SDSIN et l’équipe du prestataire avec pour objectifs de :
o Suivre en interne l’avancement des chantiers (organisation, livrables, planning, risques, etc.),
o Synchroniser les travaux des chantiers au sein du projet,
o Identifier des sujets / décisions à remonter en Comité de Pilotage
L’équipe de l’Agglomération n’étant pas assez dimensionnée et compétente pour mener en régie une étude de type schéma directeur délègue cette mission à Bearing Point en passant par l’UGAP.
La démarche déployée est la suivante :
• Phase de lancement visant à fixer les enjeux, objectifs et attendus du SDSIN ainsi que la démarche, le planning et l’équipe cadre.
• Phase de recrutement des usagers (habitants, entrepreneurs, association…) en fonction de critères d’échantillonnage
• Phase de diagnostic et de collecte des besoins en interne à l’agglomération et en parallèle auprès des usagers recrutés au moyen de technique d’entretien et d’ateliers
• Phase de définition des principes et élaboration des feuilles de route au moyen d’un séminaire et de travail en « chambre » entre les équipes métiers et SI à partir de l’analyse et de la cartographie des besoins et défis numériques exprimés lors de la phase de collecte
• Phase de synthèse et de préparation de la phase organisationnelle avec la mise en place de la gouvernance du SDSIN, le PPI et la présentation aux sponsors de l’étude avec la mise en place d’un plan de communication
Afin de déterminer au plus près les besoins des usagers sur la feuille de route numérique, il est proposé de mettre en place une approche de design thinking centrée sur le terrain et les besoins des usagers de l’agglomération et proposant une collaboration efficace pour générer des projets numériques à développer, ancrés dans le réel. Elle vise à créer les conditions de succès de l’évolution de l’action publique de l’agglomération et l’alignement de parties prenantes, en impliquant usagers et agents, autour des projets numériques à prioriser.
Cette étude se déroule sur 6 mois avec différentes instances :
• Un comité de pilotage avec les sponsors de l’étude (DGS et élus en charge du SI) ainsi que des élus et DGA avec l’équipe du prestataire. Ce COPIL se réunira 4 fois avec pour objectifs de :
o Présenter l’avancement global du projet aux différentes parties prenantes,
o Présenter les points structurants issus des travaux du projet,
o Valider des livrables du projet,
o Décider et identifier les décisions à prendre ultérieurement
• Un comité de suivi qui se tiendra hebdomadairement avec le chef de projet SDSIN et l’équipe du prestataire avec pour objectifs de :
o Suivre en interne l’avancement des chantiers (organisation, livrables, planning, risques, etc.),
o Synchroniser les travaux des chantiers au sein du projet,
o Identifier des sujets / décisions à remonter en Comité de Pilotage
Objectifs
Objectifs du projet – améliorations attendues du service rendu
Dans ce contexte, l’Agglomération souhaite lancer une étude sur l’évolution de son SI et de sa filière numérique et élaborer un schéma directeur avec pour objectifs :
• D'aligner l’évolution du SI sur les orientations numériques du projet de territoire (notamment sur l’exemplarité écologique avec le green IT), sur les priorités métiers de l’ensemble des pôles, directions et sur celles du SIGD,
• Pré-identifier les éléments constitutifs d’un futur plan d’accompagnement et d’acculturation numérique,
• De revisiter les principes de gouvernance
Les enjeux sont les suivants :
• S’inscrire dans la transformation digitale
• Améliorer l’efficience des équipes en proposant des outils numériques adaptés à leur métier
• Garantir le bon fonctionnement et le pilotage du SI
• Répondre à nos obligations réglementaires
• Avoir de la visibilité en construisant notamment un PPI sur le SI qui soit partagé et priorisé en fonction des enjeux du projet d’administration et des politiques publiques
• Etablir une gouvernance du SI relevant davantage d’une approche stratégique et organisationnelle qu’une simple approche technique
Dans ce contexte, l’Agglomération souhaite lancer une étude sur l’évolution de son SI et de sa filière numérique et élaborer un schéma directeur avec pour objectifs :
• D'aligner l’évolution du SI sur les orientations numériques du projet de territoire (notamment sur l’exemplarité écologique avec le green IT), sur les priorités métiers de l’ensemble des pôles, directions et sur celles du SIGD,
• Pré-identifier les éléments constitutifs d’un futur plan d’accompagnement et d’acculturation numérique,
• De revisiter les principes de gouvernance
Les enjeux sont les suivants :
• S’inscrire dans la transformation digitale
• Améliorer l’efficience des équipes en proposant des outils numériques adaptés à leur métier
• Garantir le bon fonctionnement et le pilotage du SI
• Répondre à nos obligations réglementaires
• Avoir de la visibilité en construisant notamment un PPI sur le SI qui soit partagé et priorisé en fonction des enjeux du projet d’administration et des politiques publiques
• Etablir une gouvernance du SI relevant davantage d’une approche stratégique et organisationnelle qu’une simple approche technique
Montant du financement France Relance
77 600 € sur dépense prévisionnelle subventionnable de 98 000 € HT
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Habitant-usager
Habitant-usager
HENNEBONT - Mise en place de la télégestion mobile pour le Service Aide et Accompagnement à Domicile
HENNEBONT - Mise en place de la télégestion mobile pour le Service Aide et Accompagnement à Domicile
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Centre Communal d'Action Sociale d'Hennebont
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
e Centre Communal d'Action Sociale d'Hennebont propose un service d'aide et d'accompagnement à domicile afin de permettre aux habitants de la commune de conserver leur autonomie dans le cadre d'un maintien à domicile de qualité.
Ce service intervient 7 jours sur 7 de 8h à 20h.
43 000 heures annuelles sont effectuées chez près de 350 usagers hennebontais agés ou en situation de handicap.
Ce projet de mise en place de la télégestion mobile s'inscrit dans une volonté du service et des élus de modernisation, d'amélioration en continu de la qualité de service rendu à l'usager et l'amélioration des conditions de travail des agents du service.
Ce service intervient 7 jours sur 7 de 8h à 20h.
43 000 heures annuelles sont effectuées chez près de 350 usagers hennebontais agés ou en situation de handicap.
Ce projet de mise en place de la télégestion mobile s'inscrit dans une volonté du service et des élus de modernisation, d'amélioration en continu de la qualité de service rendu à l'usager et l'amélioration des conditions de travail des agents du service.
Objectifs
-Suivi en temps réel des interventions à domicile
-allègement des taches administratives avec la dématérialisation des plannings et la fin des fiches de vacation papier
- dégager du temps pour assurer la coordination avec les aides à domicile, les usagers et les partenaires
- échange avec le terrain via la messagerie instantanée
- valorisation des intervenants grâce à un outil professionnel et sécurisant
-allègement des taches administratives avec la dématérialisation des plannings et la fin des fiches de vacation papier
- dégager du temps pour assurer la coordination avec les aides à domicile, les usagers et les partenaires
- échange avec le terrain via la messagerie instantanée
- valorisation des intervenants grâce à un outil professionnel et sécurisant
Montant du financement France Relance
48 000 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Inclusif
Inclusif
Inclusion numérique
Inclusion numérique
Inégalité numérique
Inégalité numérique
Innov'Accueil, une démarche d'amélioration de l'accueil en Préfecture
Innov'Accueil, une démarche d'amélioration de l'accueil en Préfecture
Description
Le projet a été lancé en 2017, dans le cadre de la mise en œuvre du Plan préfecture nouvelle génération (qui réinterroge l’offre de service dans un contexte de dématérialisation).
Enjeux
Le projet souhaitait repenser le parcours d'accueil à la Préfecture.
Méthodologie mise en place
Les dix enseignements tirés du projet sont les suivants :
- Prendre le temps : le projet s’est composé de six mois de préparation, d’immersion, d’acculturation, d’échange avec les agents et les usagers, puis deux jours de session créative, et le développement des expérimentations se fait sur trois ans. Pour éviter que le soufflé retombe, il faut un fort pilotage de projet.
- Le portage du sponsor est indispensable, notamment quand les services trainent les pieds
- Associer en amont la chaine hiérarchique : l’équipe a fait du porte à porte pour montrer aux encadrant.e.s que l'objectif était de co-construire un meilleur accueil. Le laboratoire peut être perçu comme une structure externe venant imposer son choix. Un enjeu est d’associer les cadres intermédiaires, qui peuvent ressentir la démarche comme une perte de légitimité dans leur action.
- Force de l’intelligence collective, en intégrant les services support et les usagers, à travers des ateliers. Volonté d’avoir moins de comités de pilotage et plus de concret (ex : prototypes), de sortir un bilan concret. A l'issue des ateliers, un cap a été donné à l'expérimentation. Les ateliers ont réuni une cinquantaine de personnes.
- Se mettre dans les pas de l'usager ("Vis ma vie"), en sortant dehors et en refaisant le trajet. Difficulté pour certain.e.s ("une vraie gifle") : mauvais temps, attente, signalétique difficile. Choc positif pour les agents, ils ont pris conscience des limites de l'organisation.
- Ecouter : les agents pour connaitre leur quotidien, leurs difficultés, les limites des démarches. Cela permet d'optimiser ce qui fonctionne et de réfléchir aux améliorations. Ecouter les usagers et les associations d'usagers. Il faut aussi collaborer avec les services support pour intégrer les limites internes (ex: logiciel sécurisé, cahier des charges des sites internet des Préfectures...)
- S'inspirer des modèles innovants : se déplacer et rencontrer d'autres acteurs (des CDAS, des musées, des entreprises privées). Cela permet d’échanger autour de l'accueil, la gestion des flux, la signalétique dans contexte budgétaire contraint. Ex: visite à la CPAM, la SNCF autour de la posture des agents, acteurs mettent en place de plus en plus médiation.
- Phase de prototypage : permet aux agents de s'identifier et d’identifier les pistes de progrès. L’objectif est d’améliorer un système, pas seulement quelques aspects, c’est une démarche globale. Il faut élaborer le calendrier de mise en œuvre, le recueil de propositions, le dossier de présentation pour défendre le projet (important notamment quand il y a un fort roulement sur les postes de secrétaire général et de préfet)
- Garder une évaluation continue (notamment si comme ici, le projet s’inscrit dans un contexte d'appel d'offre): il faut recueillir l’avis de ceux qui avaient participé au marathon, le taux de satisfaction des usagers.
- Continuer à échanger avec autres préfectures et partenaires pour continuer à améliorer.
Réalisations
« C’est une petite révolution, dans un contexte de changement majeur pour les préfectures : des gros flux d'accueil, une problématique de précarité, la barrière de langue. Les agents ne sont pas habitué.e.s à ce contexte. »
« Quand on a l'énergie et l'envie de faire on peut mener des projets intéressants même dans une structure très hiérarchisée. Si on peut faire ça dans une préfecture, on peut faire ça partout. »
« Quand on a l'énergie et l'envie de faire on peut mener des projets intéressants même dans une structure très hiérarchisée. Si on peut faire ça dans une préfecture, on peut faire ça partout. »
Nom de l'acteur
Lab @rchipel
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Echelle d'action
Quartier
Mot clef de l'action
Education
Education
Ville
106 rue Pierre Corneille, Lyon
Lien Web si existant
http://lab-archipel.fr/?page_id=3748
Partenaires associés
Préfecture du Rhône à Lyon
Laboratoire @rchipel
Laboratoire @rchipel
Innovation publique
Innovation publique
IRTS et CRPA des Hauts de France pour la formation des travailleurs sociaux
IRTS et CRPA des Hauts de France pour la formation des travailleurs sociaux
IRTS et CRPA des Hauts de France pour la formation des travailleurs sociaux
Nom de la structure concernée par la démarche
IRTS Hauts de france site metropole lilloise
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
Rue ambroise paré Loos 59
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Formateurs , federation des acteurs de la solidarité, CRPA
Nom du référent ou de la référente
Dominique Poizot- Donatienne Galliot
Fonction du ou de la référent.e du projet
Cadres pedagogiques
Courriel / Mail de contact
dgalliot@irtshdf.fr
Acteurs concernés par la démarche
CRPA Dominique Calonne, FAS tiffany thirolles et olivia Noel
Origine et contexte de la démarche
elaboration du module de formation : Exclusion
Mode de reconnaissance de la participation
- Rémunération du temps consacré à l'action
Type d'organisation concernée
- Association
Échelle territoriale de l'action
Autre
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-Décision
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
les reunions preparatoires, l'intervention en tant qu'intervenant occasionnel
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Les personnes concernées du CRPA
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
tarif IO de l'IRTS
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
tarif IO
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
l'intervention pedagogique est habituellement rémunérée
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
non
Quels freins ont été rencontrés ?
trouver une forme de contrat possible car IO = autre employeur
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
bilan de fin de module
IRTS, CRPA et FAS Centre Val de Loire et formation des travailleurs sociaux
IRTS, CRPA et FAS Centre Val de Loire et formation des travailleurs sociaux
IRTS, CRPA et FAS Centre Val de Loire et formation des travailleurs sociaux
Nom de la structure concernée par la démarche
Fédération des Acteurs de la Solidarité Centre-Val de Loire
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
11 rue des corderies 41000 blois
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
FAS Centre-Val de Loire
Nom du référent ou de la référente
José Pires Diez
Fonction du ou de la référent.e du projet
Directeur FAS CVL
Courriel / Mail de contact
direction@fnars-centre.com
Acteurs concernés par la démarche
Etudiants moniteur-éducateur, Institut du travail social, membres COPIL CRPA, chargée de mission FAS
Origine et contexte de la démarche
L'Institut Régional du Travail Social souhaitait intégrer un cours sur la participation dans sa formation de moniteur éducateur. Pour mener cette formation la FAS CVL souhaitait que ce soient les membres du comité de pilotage du CRPA qui forment les étudiants. Un temps de préparation a été nécessaire afin d'élaborer un programme pour que les membres du COPIL puissent donner ce cours sur la participation. Ce cours consistait à présenter la participation du point de vue des personnes concernées, puis de partager sur les bénéfices de la participation pour ces personnes et comment elles ont évolué depuis leur début participatif.
La formation à l'ITS a duré 1 jour et demi.
Les frais de transport, d'hôtel et de repas ont été pris en charge par la FAS qui a été rémunérée pour cette formation. La rémunération du temps consacré à l'action pour les personnes concernées s'est faite en tickets service de 50 €.
La formation à l'ITS a duré 1 jour et demi.
Les frais de transport, d'hôtel et de repas ont été pris en charge par la FAS qui a été rémunérée pour cette formation. La rémunération du temps consacré à l'action pour les personnes concernées s'est faite en tickets service de 50 €.
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
- Rémunération du temps consacré à l'action
- Valorisation de la participation (Formation, compétences, reconnaissance...)
Type d'organisation concernée
- Association
Échelle territoriale de l'action
Autre
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
FAS CVL
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Membres du COPIL CRPA + chargée de mission + la FAS
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
En tickets service
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Non
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
50€
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
C'était une obligation de rémunérer les personnes concernées pour leur travail et pour le temps passé.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Une préparation en amont a été nécessaire pour les personnes concernées afin de les préparer aux cours
Quels freins ont été rencontrés ?
FloodCRM
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Les personnes concernées ont été très contentes de réaliser cette formation, elles en sont fières. Les étudiants ainsi que l'ITS sont contents d'avoir reçu ses cours.
Itération
Itération
JOSSELIN - Informatisation et mise en ligne des cimetières
JOSSELIN - Informatisation et mise en ligne des cimetières
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Josselin
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La ville de Josselin, commune de 2500 habitants, porte un projet d'informatisation de ses 3 cimetières. Ce projet est mené pour répondre de façon optimale aux attentes des administrés en améliorant les services rendus aux usagers avec l'informatisation de la gestion administrative et cartographique des cimetières. L'informatisation des cimetières doit permettre de maîtriser l'ensemble des opérations liées à leur gestion et à améliorer l'efficacité et la rapidité des services rendus aux familles. Un accès au plan depuis le site internet de la commune sera possible pour les usagers.
Objectifs
- Un besoin pour le personnel communal d’avoir un outil performant de gestion administrative et cartographique des 3 cimetières communaux ;
- Le souhait d’apporter à la population un service complémentaire leur permettant d’accéder à distance et à tout moment (via le site internet de la commune) à une visualisation de l’emplacement et du nom des défunts.
- Le souhait d’apporter à la population un service complémentaire leur permettant d’accéder à distance et à tout moment (via le site internet de la commune) à une visualisation de l’emplacement et du nom des défunts.
Montant du financement France Relance
5942
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
KERFOURN - Accès aux droits et aux services publics
KERFOURN - Accès aux droits et aux services publics
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Kerfourn
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Depuis de nombreuses années, Kerfourn œuvre envers les citoyens de la commune et des communes limitrophes en proposant des cours d'initiation à l'informatique. Ces cours se déroulent le mercredi après-midi et rassemble une dizaine de personnes.
Le matériel est vieillissant (2010) et est issus de récupération chez un prestataire.
A ce jour, plusieurs de ces postes ne fonctionnent plus et le souhait de la collectivité est de remplacer les biens non fonctionnels, de conserver les postes qui fonctionnent et de proposer des postes supplémentaires pour accueillir de nouveaux adhérents.
La collectivité œuvre également en étant aidant aux démarches numériques. En effet, le secrétariat accompagne le public aux démarches administratives numériques (ANTS, CAF, pôle emploi…).
Kerfourn est depuis peu adhérent à panneau pocket qui propose une diffusion de l’information simple et rapide sur le mobile des usagers de la commune et avec un public plus ciblé qu'un réseau social.
Toutes ces actions sont menées dans l'optique d'orienter aux mieux les usagers dans leurs démarches administratives, de lutter contre l'exclusion numérique et de proposer une communication plus larges et plus ciblés au territoire communal.
La volonté de la municipalité est d'étendre ces actions et cela passe par des investissements afin de mieux équiper la médiathèque et de doter la mairie d’un poste à disposition du public en mairie.
Le matériel est vieillissant (2010) et est issus de récupération chez un prestataire.
A ce jour, plusieurs de ces postes ne fonctionnent plus et le souhait de la collectivité est de remplacer les biens non fonctionnels, de conserver les postes qui fonctionnent et de proposer des postes supplémentaires pour accueillir de nouveaux adhérents.
La collectivité œuvre également en étant aidant aux démarches numériques. En effet, le secrétariat accompagne le public aux démarches administratives numériques (ANTS, CAF, pôle emploi…).
Kerfourn est depuis peu adhérent à panneau pocket qui propose une diffusion de l’information simple et rapide sur le mobile des usagers de la commune et avec un public plus ciblé qu'un réseau social.
Toutes ces actions sont menées dans l'optique d'orienter aux mieux les usagers dans leurs démarches administratives, de lutter contre l'exclusion numérique et de proposer une communication plus larges et plus ciblés au territoire communal.
La volonté de la municipalité est d'étendre ces actions et cela passe par des investissements afin de mieux équiper la médiathèque et de doter la mairie d’un poste à disposition du public en mairie.
Objectifs
Etre au plus près des citoyens et faciliter les démarches aux citoyens.
Montant du financement France Relance
1196
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
KERGRIST MOELOU - Création d'un espace co-working-tiers lieu offrant des servives numériques d'aide à la population
KERGRIST MOELOU - Création d'un espace co-working-tiers lieu offrant des servives numériques d'aide à la population
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
KERGRIST MOELOU
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Création d'un espace co-working -tiers lieu offrant des services numériques d'aide à la population, lutte contre l'exclusion numérique
Objectifs
Faciliter les démarches entre la mairie et les citoyens par la création du site internet et la numérisation de l'état civil
Formation de la secrétaire de mairie à ses outils Création d'un espace co-working convivial et qui pourra être utiliser hors horaires ouverture mairie par accès avec des serrures connectées.
Mise à disposition d'équipements dans le co-working et tiers lieu ( rétroprojecteur pour les réunions ou des formations, etc...)
Formation de la secrétaire de mairie à ses outils Création d'un espace co-working convivial et qui pourra être utiliser hors horaires ouverture mairie par accès avec des serrures connectées.
Mise à disposition d'équipements dans le co-working et tiers lieu ( rétroprojecteur pour les réunions ou des formations, etc...)
Montant du financement France Relance
9000€
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Kit d'intervention rapide - Accompagner ou orienter les personnes éloignées de l'informatique
Kit d'intervention rapide - Accompagner ou orienter les personnes éloignées de l'informatique
Source
Mission Société numérique
Type de ressources
- Outils
Thématique de votre ressource
- Numérique
Ou ajouter un lien URL
https://kit-inclusion.societenumerique.gouv.fr/
Prénom
ODILE
NOM
LECROART
Votre organisation
MEL
L'accueil à Saint Denis sur un espace de médiation numérique en test
L'accueil à Saint Denis sur un espace de médiation numérique en test
Description
-Ouverture en février 2020 d'un espace public numérique (EPN) à la mairie de Saint Denis composé de postes informatiques et d'un médiateur numérique (agent de catégorie B).
-Réalisation d'un semainier de l'offre aux démarches en ligne sur la commune.
-Réalisation d'un semainier de l'offre aux démarches en ligne sur la commune.
Enjeux
-Construire un parcours de capacitation où les médiations numériques et administratives permettent une autonomisation des usagers.
-Logique d'« enpouvoirement » des agents ou un modèle d'accueil innovant : la mise en œuvre des expérimentations n’est pas la même.
-Logique d'« enpouvoirement » des agents ou un modèle d'accueil innovant : la mise en œuvre des expérimentations n’est pas la même.
Convictions
-Expérimentation menée en acceptant que ça pouvait ne pas fonctionner tout de suite.
-Importance accordée aux phases d'expérimentations, pas de scénario figé.
-Inclusion des équipes dans le changement.
-Importance accordée aux phases d'expérimentations, pas de scénario figé.
-Inclusion des équipes dans le changement.
Méthodologie mise en place
-Phase d'expérimentation (sans observation préalable).
-Identification des points forts (horaires larges, accueil sans RV...) de l'EPN.
-Design (évaluer et tirer les enseignements)
-Elaboration de deux scénarii quant aux parcours de capacitation.
-Atelier pour développer l’expérimentation à partir des scénarii début 2021.
-Identification des points forts (horaires larges, accueil sans RV...) de l'EPN.
-Design (évaluer et tirer les enseignements)
-Elaboration de deux scénarii quant aux parcours de capacitation.
-Atelier pour développer l’expérimentation à partir des scénarii début 2021.
Réalisations
-Flux croissant de visiteurs à l'EPN, recrutement possible d'un autre médiateur.
-Articulation avec les autres médiateurs numérique du territoire.
-Questionnement sur toute la chaîne d'accueil de la Mairie.
-Articulation avec les autres médiateurs numérique du territoire.
-Questionnement sur toute la chaîne d'accueil de la Mairie.
Nom de l'acteur
Damien Roffat / Agence de design de services DETEA
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Echelle d'action
Quartier
Mot clef de l'action
Education
Education
Ville
Saint Denis
Comment contacter cette initiative?
https://floodcrm.email/
L'accueil au sein de l'Espace France Services de Saint Méen le Grand
L'accueil au sein de l'Espace France Services de Saint Méen le Grand
Description
Mené par le LabAccès, un projet de recherche-action autour de l’accès aux droits et aux services publics dans un contexte de dématérialisation et de la lutte contre le non-recours.
Le LabAccès a accompagné l'ouverture d'une Maison de Service Au Public située à St Méen le Grand, depuis devenue Espace France Services, en partenariat avec la Communauté de communes de St Méen Montauban et l'Agence départementale du Pays de Brocéliande.
Le LabAccès a accompagné l'ouverture d'une Maison de Service Au Public située à St Méen le Grand, depuis devenue Espace France Services, en partenariat avec la Communauté de communes de St Méen Montauban et l'Agence départementale du Pays de Brocéliande.
Enjeux
L'enjeu était d'améliorer l'accteil sur les territores pour l'accès aux services publics et aux droits dans le contexte de dématérialisation. L'objectif était de mettre en place un premier accueil social inconditionnel de proximité (ASIP).
L’ouverture d’une Maison des Services au Public (MSAP) était programmée en avril 2019 sur la commune de Saint-Méen-le-Grand, par la communauté de communes de Saint-Méen Montauban.
L’ouverture d’une Maison des Services au Public (MSAP) était programmée en avril 2019 sur la commune de Saint-Méen-le-Grand, par la communauté de communes de Saint-Méen Montauban.
Convictions
L’expérimentation à la MSAP s’est organisée autour de la volonté d’offrir un service territorialisé et un accueil inconditionnel.
La démarche d’expérimentation s'appuie sur la méthodologie de design de service, c’est-à-dire une démarche centrée sur les usagers, qui inclut les agents de la MSAP et les agents des opérateurs qui font des permanences dans cet espace. Elle pose aussi le droit à l'erreur dans la démarche d’expérimentation.
La démarche d’expérimentation s'appuie sur la méthodologie de design de service, c’est-à-dire une démarche centrée sur les usagers, qui inclut les agents de la MSAP et les agents des opérateurs qui font des permanences dans cet espace. Elle pose aussi le droit à l'erreur dans la démarche d’expérimentation.
Méthodologie mise en place
Les étapes ont été les suivantes :
FloodCRM
- Immersion : a permis de mettre en avant la surcharge d'informations, voire la présence d’informations négatives ne correspondant pas à la dynamique du "care". Les usagers n’ont pas participé aux ateliers de co-conception, ils ont été rencontrés pendant la phase d'immersion, parce que le calendrier était serré.
- Cycle d'ateliers participatifs : travail autour de maquettes, du partage de valeurs « comment accueillir les personnes en prenant en compte toutes les dimensions de leur situation (personnelle, professionnelle, financière...) ? », soit « comment proposer un accueil inconditionnel ? »
- Prototypage, notamment de la borne d'accueil. L’objectif était de ne pas avoir un rempart, un rapport de domination, de distance entre l’agent d’accueil et l’usager. Une borne mobile a été expérimentée, l’agent d'accueil n’est pas coincé derrière mais peut aller vers la personne qui entre. Cette configuration permet un rapport plus humain, elle autorise l’agent à aller au-devant des usagers, et diminue l'agressivité des usagers en détresse.
- Ouverture de la MSAP en phase d’expérimentation, comme "zone à inventer": la borne d’accueil en bois, le tableau des permanences d'accueil du jour sont testés. Le tableau des permanences permet de mieux réguler les flux ; un système de macarons, de formes et de couleurs permet de garantir une part d'anonymat et de ne pas dévoiler les demandes. Phase de test encore en cours.L’expérimentation a commencé à l'ouverture de la MSAP. Elle a été inaugurée comme un lieu expérimental, c’est-à-dire qui inclut les usagers dans le temps. Un Conseil de maison fait des préconisations au CoTech, il est composé d’usagers et d’acteurs-collaborateurs (ce Conseil se met doucement en place environ 1 an après l’ouverture).
FloodCRM
Réalisations
Un livre de recette « Zone à inventer : RECETTES PUBLIQUES DUN ACCUEIL QUI DÉPASSE LES BORNES - L'accueil, la médiation et l'humanisation des démarches e-administratives sur les territoires » a été publié. Vous pouvez le retrouver ici .
Le livre partage la méthodologie utilisée, les outils, les prototypes, les outils pratiques. Telle une recette de cuisine, chacun.e peut l’utiliser, s’en inspirer en la modifiant, l’améliorant. L’objectif est d’améliorer le livre de recette au gré des expérimentations faites ailleurs (livre publié sous licence Creative Commons).
Dans le livre de recette est par exemple abordée l’importance de la symétrie des attentions (il faut prendre soin des agents qui prennent soin des usagers), la notion d'espace capacitant (c’est-à-dire penser l'espace selon les usages, pouvant évoluer), la posture d'accueil ("fiche Shiva").
Le livre propose aussi 100 points à étudier pour un accueil attentionné. Ces points portent sur l’accueil pluridisciplinaire de service public et l’accès aux droits, mais ils peuvent être adaptés à d’autres situations d’accueil. Les 100 points ont d'ailleurs été inspirés d'un travail autour de l'accueil en bibliothèque.
Le livre partage la méthodologie utilisée, les outils, les prototypes, les outils pratiques. Telle une recette de cuisine, chacun.e peut l’utiliser, s’en inspirer en la modifiant, l’améliorant. L’objectif est d’améliorer le livre de recette au gré des expérimentations faites ailleurs (livre publié sous licence Creative Commons).
Dans le livre de recette est par exemple abordée l’importance de la symétrie des attentions (il faut prendre soin des agents qui prennent soin des usagers), la notion d'espace capacitant (c’est-à-dire penser l'espace selon les usages, pouvant évoluer), la posture d'accueil ("fiche Shiva").
Le livre propose aussi 100 points à étudier pour un accueil attentionné. Ces points portent sur l’accueil pluridisciplinaire de service public et l’accès aux droits, mais ils peuvent être adaptés à d’autres situations d’accueil. Les 100 points ont d'ailleurs été inspirés d'un travail autour de l'accueil en bibliothèque.
Nom de l'acteur
Ti Lab Bretagne
Auteur de la fiche
Benoît Vallauri
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Précisez autre acteur
Ti Lab Bretagne
Echelle d'action
Quartier
Mot clef de l'action
Education
Education
Ville
Saint Méen le Grand
Comment contacter cette initiative?
Par mail : tilab@bretagne.bzh
Lien Web si existant
http://labacces.fr/?Recette
Partenaires associés
Communauté de communes de Saint Méen Montauban
Agence départementale du Pays de Brocéliande - Ille-et-Vilaine
Le LabAccès (Askoria, Ti Lab, Designers éthiques)
Agence départementale du Pays de Brocéliande - Ille-et-Vilaine
Le LabAccès (Askoria, Ti Lab, Designers éthiques)
L'accueil dans la relation à l'usager à la Région Bretagne
L'accueil dans la relation à l'usager à la Région Bretagne
Description
Pour résoudre des problèmes récurrents au niveau de l'accueil des demandes sur le champ de la formation professionnelle (défaut d'orientation des demandes de premier niveau, périodes de pics d'appels téléphoniques, difficultés des agents dans la qualité du service rendu et sentiment de subir la relation à l’usager), un accueil multi-canal et une rationalisation des points de contact ont été mis en place pour améliorer la qualité de service et la satisfaction usager.
Enjeux
-Repenser la relation usager : mieux piloter, proposer un meilleur service et une meilleure expérience.
-Elaborer une vision de l'accueil partagée par tous les agents.
-Bâtir une meilleure organisation entre le front office et le back office et organiser une mise en communauté des agents d'accueil et animateurs répartis sur le territoire.
-Elaborer une vision de l'accueil partagée par tous les agents.
-Bâtir une meilleure organisation entre le front office et le back office et organiser une mise en communauté des agents d'accueil et animateurs répartis sur le territoire.
Convictions
-Faire émerger les besoins des usagers et des agents
-Co-construire avec les agents tout au long du projet
-Donner du sens au changement
-Introduire les notions de qualité de service et de satisfaction usager en prenant le prisme de la symétrie des attentions.
-Co-construire avec les agents tout au long du projet
-Donner du sens au changement
-Introduire les notions de qualité de service et de satisfaction usager en prenant le prisme de la symétrie des attentions.
Méthodologie mise en place
-Temps d’observation, immersion dans les équipes pour mieux comprendre les besoins et les pratiques, ateliers collaboratifs inter services pour imaginer les solutions
-Rapport de diagnostic, cinq chantiers identifiés.
-Equipe projet dédiée au sein de chaque service pour penser la nouvelle organisation
-Formation aux nouveaux process et outils, création de club utilisateurs
-Implication du management dans le pilotage de la relation usager
-Rapport de diagnostic, cinq chantiers identifiés.
-Equipe projet dédiée au sein de chaque service pour penser la nouvelle organisation
-Formation aux nouveaux process et outils, création de club utilisateurs
-Implication du management dans le pilotage de la relation usager
Réalisations
-Horaires d’accueil redéfinis et harmonisés dans nos structures d'accueil sur le territoire
-Appels mieux répartis grâce à un serveur vocal interactif, système de rappel automatique des usagers => Premiers retours des usagers très positifs.
-Demain, un numéro unique sur tout le territoire dédié à la formation professionnelle.
-Relai de cet accueil multi canal de premier niveau avec des RDV sur nos sites territorialisés répartis sur le territoire ()pour étudier un dossier ou une situation complexe...)
-Demain : prise de RDV lors des permanences de nos animateurs dans les structures partenaires (missions locales, Pole emploi...)
-Demain : possibilité de compléter cet accueil physique par un accueil itinérant
-Appels mieux répartis grâce à un serveur vocal interactif, système de rappel automatique des usagers => Premiers retours des usagers très positifs.
-Demain, un numéro unique sur tout le territoire dédié à la formation professionnelle.
-Relai de cet accueil multi canal de premier niveau avec des RDV sur nos sites territorialisés répartis sur le territoire ()pour étudier un dossier ou une situation complexe...)
-Demain : prise de RDV lors des permanences de nos animateurs dans les structures partenaires (missions locales, Pole emploi...)
-Demain : possibilité de compléter cet accueil physique par un accueil itinérant
Nom de l'acteur
Caroline Davy Marty & Juliette Blond
Auteur de la fiche
Caroline Davy Marty
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Echelle d'action
Quartier
Mot clef de l'action
Education
Education
Ville
Bretagne
Comment contacter cette initiative?
En nous contactant : caroline.marty@bretagne.bzh / juliette.blond@bretagne.bzh
Lien Web si existant
http://
Pour aller plus loin
FloodCRM
FloodCRM
L'accueil en CDAS, Département du Finistère
L'accueil en CDAS, Département du Finistère
Description
L'expérimentation a été menée par Youen Grall, chargé de mission Innovation au Département du Finistère, et le collectif DETEA.
Le projet a été lancé en 2019, l'aménagement définitif sera opérationnel fin 2020 (des travaux de plus grande ampleur sont prévus dans la programmation pluriannuelle).
Le projet a été lancé en 2019, l'aménagement définitif sera opérationnel fin 2020 (des travaux de plus grande ampleur sont prévus dans la programmation pluriannuelle).
Enjeux
Un des principaux enjeux a été de mobiliser les agents et de les convaincre du bien-fondé de la démarche. Il s'est alors agit de déconstruire leur réticences et d'accompagner leur réflexion sur l'accueil.
Un autre enjeu a été de savoir comment recentrer la communication aux habitant.e.s, avec l'objectif de lutter contre la surcharge d'informations.
Un autre enjeu a été de savoir comment recentrer la communication aux habitant.e.s, avec l'objectif de lutter contre la surcharge d'informations.
Convictions
-Co-construction avec les usages et les agents.
-Un budget approprié, du temps pour les 5 phases du projet.
-Un budget approprié, du temps pour les 5 phases du projet.
Méthodologie mise en place
Les étapes du projet ont été les suivantes :
- Immersion de quelques jours dans les espaces d’accueil ;
- Élaboration de maquettes de scénarii (ex : imaginer un CDAS complètement ouvert) ;
- Test des prototypes, les agents en interne ont conçu les mobiliers du lieu avec le designer (les maquetter avec les usagers aurait demandé plus de pédagogie pour expliquer l'itération des prototypes). Objectif d’identifier les fonctions et concepts à tester (ex : fluidité, minimalisme) ;
- Implantation des mobiliers test dans le CDAS : signalétique et pictogrammes simples et claires ; faire tomber les cloisons est tout de suite efficace pour passer d'un espace sombre et cloisonné à un espace ouvert et accueillant.
- Communication de l’offre au public : les agents ont montré un intérêt à structurer les demandes administratives, deux services civiques ont été recruté.e.s pour structurer l’offre d'accompagnement.
Réalisations
Une cartographie des acteurs a été élaborée par le designer (identification des paniers repas, hébergements d'urgence, structures d'insertion...). La carte est présente à l'accueil, le travailleur social pouvait en parler en raccompagnant et orientant l'usager (évite le ballotage entre administrations, l’usager repart avec une adresse, un contact et des horaires d’ouverture). La carte a très bien fonctionné, elle a été augmentée au fil de l'expérimentation.
Un référentiel basé sur l’expérimentation a été alimenté et a permis un travail avec la Direction des bâtiments et la Direction ressources pour mettre en place un "accueil proactif".
Une fiche recette a aussi été élaborée avec l’idée de tester l’expérimentation sur les autres sites.
"C’est enthousiasmant d'être dans le concret. Au début on a pas été très bien accueillis mais aujourd’hui les agents sont presque des ambassadeurs de la démarche. Le test des prototypes donne du sens. Ça décoiffe !"
Un référentiel basé sur l’expérimentation a été alimenté et a permis un travail avec la Direction des bâtiments et la Direction ressources pour mettre en place un "accueil proactif".
Une fiche recette a aussi été élaborée avec l’idée de tester l’expérimentation sur les autres sites.
"C’est enthousiasmant d'être dans le concret. Au début on a pas été très bien accueillis mais aujourd’hui les agents sont presque des ambassadeurs de la démarche. Le test des prototypes donne du sens. Ça décoiffe !"
Nom de l'acteur
Youen Grall
Auteur de la fiche
Youen Grall
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Commune
Ville
Quimper
Comment contacter cette initiative?
Youen Grall, Département du Finistère
Lien Web si existant
http://
Partenaires associés
Département du Finistère
Collectif DETEA
Collectif DETEA
L'accueil et la relation administrative en Quartier politique de la ville et en Zone de Montagne
L'accueil et la relation administrative en Quartier politique de la ville et en Zone de Montagne
Description
« Le projet a permis de penser une offre France Services adaptée au territoire, construite autour de l'implication de certain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis à des agents d’être formé.e.s à l'animation des logiques collectives. Le projet a permis de créer un dynamisme de territoire. »
Enjeux
Projet mené dans un arrondissement de montagne, éloigné de Toulouse et ses services publics essentiels, en déprise économique et un enjeu de vieillissement de la population. Territoire de piedmont, enclavé et non relié par le train.
La problématique était la suivante : comment amener les services publics dans un endroit isolé avec peu de mobilité tout en dynamisant le territoire ?
Un autre enjeu était de coordonner les services publics du territoires dans une logique de partage de données.
La problématique était la suivante : comment amener les services publics dans un endroit isolé avec peu de mobilité tout en dynamisant le territoire ?
Un autre enjeu était de coordonner les services publics du territoires dans une logique de partage de données.
Méthodologie mise en place
Travail de recherche a été mené auprès des acteurs locaux, notamment des associations qui font de la médiation. Des journées d'immersion, des rencontres avec des personnes âgées ont été organisées.
Un travail a été initié avec la Communauté de communes, les mairies, les associations locales, le département, la sous-préfecture.
L’objectif était, à travers le dispositif de participation, de créer du lien entre acteurs et de se placer au plus proche du territoire.
Un travail a été initié avec la Communauté de communes, les mairies, les associations locales, le département, la sous-préfecture.
L’objectif était, à travers le dispositif de participation, de créer du lien entre acteurs et de se placer au plus proche du territoire.
Réalisations
La réflexion s’est orientée vers une offre de France Services itinérante adaptée au territoire de montagne, avec un objectif de permettre une animation de l'offre par les habitant.e.s. Il s’agit de créer du lien entre les acteurs locaux, les services de l'Etat et les habitant.e.s. S’inscrit dans une logique d'aller vers, mais qui est en capacité d'aller vers ?
Concept du « médiateur local » : dans une petite commune en déprise, a été institué un délégué de quartier qui fait le relais entre les informations de l'Etat et les habitant.e.s non connecté.e.s. Il s’agissait alors de renforcer ce dispositif, de faire de ces personnes les témoins de l'initiative et de travailler le lien entre le médiateur et les acteurs publics.
Le dispositif permettrait par exemple de savoir que l'usager habite loin, les difficultés des personnes seraient « tagguées ». Des fiches navettes permettraient d’inculquer aux agents du back-office que derrière chaque procédure il y a une personne et que toutes n'ont pas le même accès aux services publics, aux informations, aux papiers etc. Le dispositif prioriserait les démarches selon la qualification des usagers. Il s’agit en effet de dire que l'on est pas tou.te.s les mêmes usagers des SP, de qualifier en amont les difficultés.
« Le projet a permis de penser une offre France Services adaptée au territoire, construite autour de l'implication de cerLiberté tain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis à des agents d’être formé.e.s à l'animation des logiques collectives. Le projet a permis de créer un dynamisme de territoire. »
Concept du « médiateur local » : dans une petite commune en déprise, a été institué un délégué de quartier qui fait le relais entre les informations de l'Etat et les habitant.e.s non connecté.e.s. Il s’agissait alors de renforcer ce dispositif, de faire de ces personnes les témoins de l'initiative et de travailler le lien entre le médiateur et les acteurs publics.
Le dispositif permettrait par exemple de savoir que l'usager habite loin, les difficultés des personnes seraient « tagguées ». Des fiches navettes permettraient d’inculquer aux agents du back-office que derrière chaque procédure il y a une personne et que toutes n'ont pas le même accès aux services publics, aux informations, aux papiers etc. Le dispositif prioriserait les démarches selon la qualification des usagers. Il s’agit en effet de dire que l'on est pas tou.te.s les mêmes usagers des SP, de qualifier en amont les difficultés.
« Le projet a permis de penser une offre France Services adaptée au territoire, construite autour de l'implication de cerLiberté tain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis à des agents d’être formé.e.s à l'animation des logiques collectives. Le projet a permis de créer un dynamisme de territoire. »
Nom de l'acteur
Liberté Living Lab
Auteur de la fiche
Bapstiste N'Tsama
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Echelle d'action
Mot clef de l'action
Ville
Saint Gaudens
Comment contacter cette initiative?
Liverté Living Lab
Lien Web si existant
https://www.notion.so/Carnet-de-bord-Pays-Comminges-Pyr-n-es-fb153bc7fb394e46bee78e9c0822fa08
Partenaires associés
Lab Incubo, Préfecture Occitanie
Liberté Living Lab
Sous-préfecture de Saint Gaudens
Liberté Living Lab
Sous-préfecture de Saint Gaudens
LA BOUSSAC - Portail famille
LA BOUSSAC - Portail famille
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de La Boussac
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La collectivité a pour projet d'acquérir un nouveau logiciel de gestion des activités périscolaires, la cantine et la garderie communales. En effet, ce nouveau logiciel intégra un portail famille qui permettra notamment une communication aisée avec le service enfance de la collectivité, d'accéder aux activités et aux inscriptions à la cantine et à la garderie et un espace facturation afin de payer et payer en ligne. Cette solution permettra de faciliter le quotidien des familles, des agents et de la collectivité. Ce programme est présenté comme une solution full web innovante qui donnera aux familles un accès direct à leur dossier afin de le consulter, le modifier et le suivre au fur et à mesure. Ces dernières pourront inscrire les enfants directement sur ce portail aux activités périscolaires et suivre les consommations et plannings et accéder aux paiements en ligne. Une application pour smartphone a aussi été déployée à destination des familles afin de faciliter l'accès à ces activités périscolaires et la relation avec nos citoyens, notamment pour les services concernant l'enfance et la famille.
En parallèle de ce projet numérique, la collectivité souhaiterait acquérir un module e.cimetière afin de numériser la cartographie de ce dernier ainsi que l'étude des concessions de façon numérique. En effet la collectivité a fait le choix de revoir la gestion de son cimetière afin de le rendre plus accessible auprès de ses administrés. Un travail avec un cabinet d'études est actuellement en cours afin d'établir des données numériques. Et afin de pouvoir le transposer dans le logiciel de Gestion de la Relation avec les Citoyens, la collectivité doit acquérir un module supplémentaire à ce logiciel afin de pouvoir bénéficier d'une gestion numérique et de le rendre accessible aux usagers.
En parallèle de ce projet numérique, la collectivité souhaiterait acquérir un module e.cimetière afin de numériser la cartographie de ce dernier ainsi que l'étude des concessions de façon numérique. En effet la collectivité a fait le choix de revoir la gestion de son cimetière afin de le rendre plus accessible auprès de ses administrés. Un travail avec un cabinet d'études est actuellement en cours afin d'établir des données numériques. Et afin de pouvoir le transposer dans le logiciel de Gestion de la Relation avec les Citoyens, la collectivité doit acquérir un module supplémentaire à ce logiciel afin de pouvoir bénéficier d'une gestion numérique et de le rendre accessible aux usagers.
Objectifs
- Faciliter le quotidien des familles, des agents et de la collectivité
- Donnera aux familles un accès direct à leur dossier
- Rendre le cimetière plus accessible aux administrés
- Assurer un suivi plus précis des concessions
- Donnera aux familles un accès direct à leur dossier
- Rendre le cimetière plus accessible aux administrés
- Assurer un suivi plus précis des concessions
Montant du financement France Relance
4564
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LA MOTTE - Mise en place d'une application de communication
LA MOTTE - Mise en place d'une application de communication
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de LA MOTTE
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Mise en place d'une application de communication
Objectifs
Permettre de diffuser de la documentation ciblée (alerte météo, d'urgence) mais aussi de communiquer sur les actions qui sont mises en place sur la commune par la Mairie, mais également les associations.
Montant du financement France Relance
2787
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LA ROCHE-JAUDY - Numérisation de l'état-civil et des cimetières
LA ROCHE-JAUDY - Numérisation de l'état-civil et des cimetières
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
La Roche-Jaudy
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune de la Roche-Jaudy souhaite fluidifier sa relation à l'usager de l'état-civil et des cimetières par la numérisation complète de son état-civil et la dématérialisation de l'utilisation des cimetières.
La commune nouvelle, qui regroupe 4 communes depuis 2019, rencontre en effet des difficultés dans le suivi des archives de l'état civil des 4 anciennes communes. La numérisation et l'intégration sur le logiciel d'état civil des 100 dernières années permettrait ainsi de fluidifier considérablement et d'accélérer les demandes des usagers.
D'autre part, la problématique est identique pour les cimetières. 3 des cimetières n'ont jamais été numérisés ni intégrés sur logiciel. La numérisation des données et l'harmonisation des logiciels permettrait ainsi d'accélérer le traitement des dossiers.
La commune nouvelle, qui regroupe 4 communes depuis 2019, rencontre en effet des difficultés dans le suivi des archives de l'état civil des 4 anciennes communes. La numérisation et l'intégration sur le logiciel d'état civil des 100 dernières années permettrait ainsi de fluidifier considérablement et d'accélérer les demandes des usagers.
D'autre part, la problématique est identique pour les cimetières. 3 des cimetières n'ont jamais été numérisés ni intégrés sur logiciel. La numérisation des données et l'harmonisation des logiciels permettrait ainsi d'accélérer le traitement des dossiers.
Objectifs
- Numériser et faciliter l'accès à l'état-civil des cent dernières années
- Harmoniser la gestion des cimetières via un logiciel, et numériser l'ensemble des documents cimetières
- Harmoniser la gestion des cimetières via un logiciel, et numériser l'ensemble des documents cimetières
Montant du financement France Relance
9084
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LANESTER - Mise en place d'un outil de gestion de la relation aux citoyens
LANESTER - Mise en place d'un outil de gestion de la relation aux citoyens
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de Lanester
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le projet de gestion de la relation aux usager·ère·s consiste, donc, dans l’acquisition d’une solution logicielle permettant :
de gérer les différents contacts entre les usager·ère·s et la collectivité quel que soit le canal emprunté, en particulier, avec la mise en place d’un « guichet numérique », accès à l’ensemble des démarches en ligne
de centraliser, de tracer et d’assurer le suivi des demandes
de maîtriser les circuits de validation
d’harmoniser la réponse faite aux usager·ère·s
Le système d’information de la collectivité repose sur des choix technologiques et logiciels que le projet devait pleinement intégrer, notamment la communication avec des logiciels-métiers, outils quotidiens de nombreux·ses agent·e·s de la collectivité.
A la suite d’un appel à projets, la sélection a abouti au choix de la société Entr’ouvert et de leur solution Publik. La société a procédé au déploiement, au paramétrage fonctionnel, à l’accompagnement des agents.
de gérer les différents contacts entre les usager·ère·s et la collectivité quel que soit le canal emprunté, en particulier, avec la mise en place d’un « guichet numérique », accès à l’ensemble des démarches en ligne
de centraliser, de tracer et d’assurer le suivi des demandes
de maîtriser les circuits de validation
d’harmoniser la réponse faite aux usager·ère·s
Le système d’information de la collectivité repose sur des choix technologiques et logiciels que le projet devait pleinement intégrer, notamment la communication avec des logiciels-métiers, outils quotidiens de nombreux·ses agent·e·s de la collectivité.
A la suite d’un appel à projets, la sélection a abouti au choix de la société Entr’ouvert et de leur solution Publik. La société a procédé au déploiement, au paramétrage fonctionnel, à l’accompagnement des agents.
Objectifs
Le projet d’une gestion de la relation aux citoyens vise à mettre en place une solution logicielle qui centralise les demandes qu’elles que soient le canal de sollicitation.
La mise en place d’une gestion de la relation aux citoyens vise à :
- s’appuyer sur et développer l’autonomie de certain·e·s citoyen·ne·s dans les démarches qui les mettent en contact avec des services publics, notamment ceux de la commune, et permettre un report de l’attention vers d’autres usagers,
- faciliter le travail des agents dans le traitement et la gestion des démarches : questionnement sur les informations recueillies et utilisées, identification de circuits au sein de la collectivité pour chaque démarche…
- permettre et sécuriser la circulation des informations numériques entre les usagers et les agents, mais aussi entre les agents de la collectivité : automatisation d’alertes/notifications, lisibilité de l’avancement d’une demande, principe du « dîtes-le nous une fois »…
La mise en œuvre d’un tel projet offre un véritable temps pour concevoir un service public moderne, soucieux des administrés et créateur de liens. En effet, ce n’est pas l’occasion de mettre à distance des usagers qui ont besoin des services publics, mais bien de les faire entrer un peu plus dans nos pratiques, nos processus.
La mise en place d’une gestion de la relation aux citoyens vise à :
- s’appuyer sur et développer l’autonomie de certain·e·s citoyen·ne·s dans les démarches qui les mettent en contact avec des services publics, notamment ceux de la commune, et permettre un report de l’attention vers d’autres usagers,
- faciliter le travail des agents dans le traitement et la gestion des démarches : questionnement sur les informations recueillies et utilisées, identification de circuits au sein de la collectivité pour chaque démarche…
- permettre et sécuriser la circulation des informations numériques entre les usagers et les agents, mais aussi entre les agents de la collectivité : automatisation d’alertes/notifications, lisibilité de l’avancement d’une demande, principe du « dîtes-le nous une fois »…
La mise en œuvre d’un tel projet offre un véritable temps pour concevoir un service public moderne, soucieux des administrés et créateur de liens. En effet, ce n’est pas l’occasion de mettre à distance des usagers qui ont besoin des services publics, mais bien de les faire entrer un peu plus dans nos pratiques, nos processus.
Montant du financement France Relance
15 500 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LANGUIDIC - Télégestion Mobile et Plateforme usagers SAAD CCAS
LANGUIDIC - Télégestion Mobile et Plateforme usagers SAAD CCAS
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
CCAS DE LANGUIDIC
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune de Languidic a une superficie importante en zone rurale. Face à cette situation géographique, il est parfois difficile de conserver une proximité des services publics sur l’ensemble du territoire et auprès de certains publics parfois fragilisés par une perte d’autonomie, un handicap et/ou un problème de mobilité.
Dans ce contexte, le service d'aide à domicile de LANGUIDIC souhaite intégrer une démarche de dématérialisation dans l'organisation du travail des agents et proposer une plateforme aux usagers et/ou à leurs proches.
Ce service emploie 35 aides à domicile qui interviennent au domicile de 200 usagers sur une année.
La dématérialisation consiste un rajout sur la base déjà existante d'un pack comprenant l'installation de dôme, une plateforme d'échange dédiée aux usagers (ou leurs proches), aux professionnels et d'autre part un module permettant une dématérialisation de la transmission des informations type dossiers usagers, fiches de tâches, et plannings des aides à domicile.
Dans ce contexte, le service d'aide à domicile de LANGUIDIC souhaite intégrer une démarche de dématérialisation dans l'organisation du travail des agents et proposer une plateforme aux usagers et/ou à leurs proches.
Ce service emploie 35 aides à domicile qui interviennent au domicile de 200 usagers sur une année.
La dématérialisation consiste un rajout sur la base déjà existante d'un pack comprenant l'installation de dôme, une plateforme d'échange dédiée aux usagers (ou leurs proches), aux professionnels et d'autre part un module permettant une dématérialisation de la transmission des informations type dossiers usagers, fiches de tâches, et plannings des aides à domicile.
Objectifs
L'acquisition conjointe de deux applications a permis d'améliorer et d'optimiser la prise en charge des usagers du service d'aide à domicile. Cette dématérialisation contribue à maintenir et améliorer la continuité du service public et la collaboration pluridisciplinaires en faveur de la population.
En outre, cette transformation dans les méthodes de travail et modes de communication avec les usagers et/ou leurs proches, en intra entre aides à domicile et le service d'administratifs ainsi qu'avec l'ensemble des professionnels gravitant autour de l'usagers va permettre :
- Une continuité et une réactivité dans la prise en charge des usagers (transmissions entre les aides à domicile, professionnels via les smartphones, envoi de modification de plannings en temps réel aux aides à domicile qui en informent l'usager si besoin),
- Une meilleure gestion de imprévues et des urgences pouvant survenir au domicile (chute, hospitalisation) ou dans le service (arrêt de travail, retour hospitalisation, nouvelle prise en charge),
-Une meilleure coordination des professionnels et/ou des familles dans leurs interventions auprès de l'usager grâce à un nouveau mode communication,
-Une adaptation des prestations au gré des besoins grâce aux fiches de réalisations de tâches présentes dans le dossier usager et visible par tous les intervenants,
- Une prise en compte instantanée des demandes des familles via l'application dôme donc un délai de réponse plus rapide.
Cette dématérialisation des outils de communication va nécessiter un accompagnement en amont de la part du CCAS selon le degré de connaissance des outils numériques envers les usagers et /ou de leurs proches mais également auprès des intervenants au domicile (équipe pluridisciplinaire sociale et médicosociale). En effet, l’objectif du CCAS est de favoriser une utilisation par un maximum d’usagers et intervenants professionnels des outils numériques mis à disposition (plateforme dôme et télégestion mobile).
En outre, cette transformation dans les méthodes de travail et modes de communication avec les usagers et/ou leurs proches, en intra entre aides à domicile et le service d'administratifs ainsi qu'avec l'ensemble des professionnels gravitant autour de l'usagers va permettre :
- Une continuité et une réactivité dans la prise en charge des usagers (transmissions entre les aides à domicile, professionnels via les smartphones, envoi de modification de plannings en temps réel aux aides à domicile qui en informent l'usager si besoin),
- Une meilleure gestion de imprévues et des urgences pouvant survenir au domicile (chute, hospitalisation) ou dans le service (arrêt de travail, retour hospitalisation, nouvelle prise en charge),
-Une meilleure coordination des professionnels et/ou des familles dans leurs interventions auprès de l'usager grâce à un nouveau mode communication,
-Une adaptation des prestations au gré des besoins grâce aux fiches de réalisations de tâches présentes dans le dossier usager et visible par tous les intervenants,
- Une prise en compte instantanée des demandes des familles via l'application dôme donc un délai de réponse plus rapide.
Cette dématérialisation des outils de communication va nécessiter un accompagnement en amont de la part du CCAS selon le degré de connaissance des outils numériques envers les usagers et /ou de leurs proches mais également auprès des intervenants au domicile (équipe pluridisciplinaire sociale et médicosociale). En effet, l’objectif du CCAS est de favoriser une utilisation par un maximum d’usagers et intervenants professionnels des outils numériques mis à disposition (plateforme dôme et télégestion mobile).
Montant du financement France Relance
15000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LANNION - Mise en place d’un portail citoyen
LANNION - Mise en place d’un portail citoyen
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
ville de Lannion
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Dans le cadre de ses projets de dématérialisation et d’amélioration du service aux usagers la ville de Lannion souhaite mettre en place un portail usagers. Ce portail doit permettre de centraliser tous les formulaires, réservations et paiements dans une interface unifiée. L’objectif est aussi d’automatiser au maximum les flux de données pour gagner en délais de traitement et faciliter le travail des agents instructeurs.
Objectifs
Permettre l’accès 24/24 7/7 aux démarches de la ville
améliorer le suivi des demandes des usagers
réaliser des économies de fonctionnement par l’automatisation des flux de demandes
améliorer le suivi des demandes des usagers
réaliser des économies de fonctionnement par l’automatisation des flux de demandes
Montant du financement France Relance
40 000 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LE MERZER - Création d’un site internet à destination des usagers
LE MERZER - Création d’un site internet à destination des usagers
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
LE MERZER
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le projet consiste en la création d’un site internet à destination des usagers.
A l’ère du numérique où la grande majorité des personnes est équipée d’internet et peut y accéder n’importe où, la commune souhaite développer sa présence en ligne.
La démarche présente de nombreux bénéfices à la fois pour les administrés, les visiteurs, le personnel communal, les touristes, …
Tout d’abord, ce site représente un outil de communication performant pour la Mairie. Il y a effectivement des informations à transmettre aux habitants et aux visiteurs. La création d’un site internet permet de partager des données relatives à la vie de la commune, qu’il s’agisse de projets en cours, d’événements ou encore de consignes de sécurité (Plan Communal de Sauvegarde), … Il constitue à ce titre un espace privilégié pour communiquer et un véritable nouveau service rendu aux administrés. Il est disponible en quelques clics, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il permet d’informer sur les différentes démarches à effectuer et d’établir un lien avec les différentes administrations plus rapidement. Il sert, entre autres, à la publication des compte-rendu des conseils municipaux, des documents relatifs au Plan Local d’Urbanisme, des tarifs de la cantine, des horaires des réunions associatives, des alertes et informations à la population.
De plus, un site internet contribue à valoriser l’image de la collectivité et participe au développement de la commune. Il représente à ce titre un outil intéressant afin de mettre en avant les atouts de la collectivité : photos, événements, infrastructures ...
Cette « vitrine virtuelle » améliore incontestablement la visibilité de Le Merzer.
A l’ère du numérique où la grande majorité des personnes est équipée d’internet et peut y accéder n’importe où, la commune souhaite développer sa présence en ligne.
La démarche présente de nombreux bénéfices à la fois pour les administrés, les visiteurs, le personnel communal, les touristes, …
Tout d’abord, ce site représente un outil de communication performant pour la Mairie. Il y a effectivement des informations à transmettre aux habitants et aux visiteurs. La création d’un site internet permet de partager des données relatives à la vie de la commune, qu’il s’agisse de projets en cours, d’événements ou encore de consignes de sécurité (Plan Communal de Sauvegarde), … Il constitue à ce titre un espace privilégié pour communiquer et un véritable nouveau service rendu aux administrés. Il est disponible en quelques clics, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il permet d’informer sur les différentes démarches à effectuer et d’établir un lien avec les différentes administrations plus rapidement. Il sert, entre autres, à la publication des compte-rendu des conseils municipaux, des documents relatifs au Plan Local d’Urbanisme, des tarifs de la cantine, des horaires des réunions associatives, des alertes et informations à la population.
De plus, un site internet contribue à valoriser l’image de la collectivité et participe au développement de la commune. Il représente à ce titre un outil intéressant afin de mettre en avant les atouts de la collectivité : photos, événements, infrastructures ...
Cette « vitrine virtuelle » améliore incontestablement la visibilité de Le Merzer.
Objectifs
Ce projet répond de manière concrète aux enjeux suivants :
- modernisation de l’action de la collectivité et crédit apporté à cette action,
- information de la population, des visiteurs et des partenaires (grande portée de diffusion et mises à jour réactives),
- amélioration de l’attractivité de la commune,
- gain de temps pour notre unique agent d’accueil du fait de la présence en ligne des renseignements courants,
- dématérialisation des documents réduisant l’utilisation de papier,
- implication concrète des habitants dans la vie de la commune (avis sollicités pour différents projets, …),
- participation à la relance économique en confiant à une entreprise locale la création du site,
- développement d’un nouveau service public.
Aussi, le site internet permet de repenser la relation aux usagers via la création d’un support numérique actuellement absent sur la collectivité.
- modernisation de l’action de la collectivité et crédit apporté à cette action,
- information de la population, des visiteurs et des partenaires (grande portée de diffusion et mises à jour réactives),
- amélioration de l’attractivité de la commune,
- gain de temps pour notre unique agent d’accueil du fait de la présence en ligne des renseignements courants,
- dématérialisation des documents réduisant l’utilisation de papier,
- implication concrète des habitants dans la vie de la commune (avis sollicités pour différents projets, …),
- participation à la relance économique en confiant à une entreprise locale la création du site,
- développement d’un nouveau service public.
Aussi, le site internet permet de repenser la relation aux usagers via la création d’un support numérique actuellement absent sur la collectivité.
Montant du financement France Relance
1210
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
LESCOUËT- GOUAREC - Refonte du site internet communal
LESCOUËT- GOUAREC - Refonte du site internet communal
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
LESCOUËT-GOUAREC
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
En 2015, la commune de Lescouët-Gouarec a lancé un site internet. Face aux évolutions du monde numérique et consciente du besoin de visibilité d'une commune rurale sur internet, il apparaît aujourd'hui important de vaincre l'obsolescence et de coller avec les attentes minimales sociétales pour mieux communiquer avec les habitant(e)s et les institutions.
Objectifs
- Communiquer avec les habitant(e)s et les institutions
- Meilleure visibilité et attractivité de la commune
- Partage de l'information
- Donner une image dynamique d'une commune rurale
- Meilleure visibilité et attractivité de la commune
- Partage de l'information
- Donner une image dynamique d'une commune rurale
Montant du financement France Relance
1204 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Living Lab
Living Lab
LORIENT - E-administration - téléservices aux citoyens, familles, associations et entreprises
LORIENT - E-administration - téléservices aux citoyens, familles, associations et entreprises
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ville de Lorient
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La ville projette d’accroitre son offre de services en ligne en 2021/2022 afin de renforcer sa démarche de simplification de la relation usager. Cette démarche vise tout type de public : citoyens, familles, associations, entreprises (Lorient est la ville centre d’un peu moins de 60 000 habitants sur un bassin de plus de 210 000 habitants).
Objectifs
Cette nouvelle offre de téléservices comporte 3 sous parties :
- Organisme : demande de subvention et d’occupation du domaine public
- Famille : demande d’inscription scolaire et d’inscription au conservatoire
- Citoyens : appel à idées et à la participation citoyenne concernant les projets et le budget de la ville
Ces outils numériques seront accessibles au choix des usagers via la création d’un compte Dem@t ou l’usage du compte national France Connect.
La ville s’engage à travailler tout au long du projet sur l’inclusion numérique avec :
- La mise en place de bornes, postes informatiques libre-service sur les sites les plus fréquentés
- Un travail ergonomique et de simplicité sur les téléservices
- Une offre adaptée d’accompagnement à l’usage
o Un guichet téléphonique dédié sur le portail
o Une formation des agents d’accueil au public (certification PIX, formation interne…)
o Des propositions d’ateliers de formation au numérique accessibles auprès de médiateurs numériques (en cours de recrutement).
o Des aides en lignes ou tutoriels dédiés
Les services en ligne sont régulièrement réévalués et adaptés dans le temps. La plateforme bénéficiera de paramétrages optimisés en fonction des bilans de campagne mais également grâce aux nouveautés fonctionnelles de la maintenance évolutive de l’éditeur.
Les données d’activités issues de ces nouveaux outils seront partagées sur la plateforme opendata de la ville (effectifs des établissements, attribution de subvention, arrêtés d’occupation du domaine public…).
- Organisme : demande de subvention et d’occupation du domaine public
- Famille : demande d’inscription scolaire et d’inscription au conservatoire
- Citoyens : appel à idées et à la participation citoyenne concernant les projets et le budget de la ville
Ces outils numériques seront accessibles au choix des usagers via la création d’un compte Dem@t ou l’usage du compte national France Connect.
La ville s’engage à travailler tout au long du projet sur l’inclusion numérique avec :
- La mise en place de bornes, postes informatiques libre-service sur les sites les plus fréquentés
- Un travail ergonomique et de simplicité sur les téléservices
- Une offre adaptée d’accompagnement à l’usage
o Un guichet téléphonique dédié sur le portail
o Une formation des agents d’accueil au public (certification PIX, formation interne…)
o Des propositions d’ateliers de formation au numérique accessibles auprès de médiateurs numériques (en cours de recrutement).
o Des aides en lignes ou tutoriels dédiés
Les services en ligne sont régulièrement réévalués et adaptés dans le temps. La plateforme bénéficiera de paramétrages optimisés en fonction des bilans de campagne mais également grâce aux nouveautés fonctionnelles de la maintenance évolutive de l’éditeur.
Les données d’activités issues de ces nouveaux outils seront partagées sur la plateforme opendata de la ville (effectifs des établissements, attribution de subvention, arrêtés d’occupation du domaine public…).
Montant du financement France Relance
75000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
MAËL-CARHAIX : Modernisation des services rendus aux usagers et la relation avec les familles - numérisation des actes d'Etat-Civil et modernisation de la facturation des activités périscolaires
MAËL-CARHAIX : Modernisation des services rendus aux usagers et la relation avec les familles - numérisation des actes d'Etat-Civil et modernisation de la facturation des activités périscolaires
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Maël-Carhaix
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Moderniser les services rendus aux usagers et la relation avec les familles au travers du déploiement de 2 nouveaux services :
- Numérisation des actes d'Etat-Civil
- Acquisition d'un nouveau logiciel performant de facturation des activités périscolaires
- Numérisation des actes d'Etat-Civil
- Acquisition d'un nouveau logiciel performant de facturation des activités périscolaires
Objectifs
La Commune de Maël-Carhaix souhaite numériser ses actes d’état-civil, et ce pour plusieurs raisons : - Tout d’abord, dans un souci de préservation des actes, la numérisation apparait comme une solution qui permet aux agents de la Commune d’éviter les nombreuses manipulations et scans quotidiens des registres. - Ensuite, un accès facilité aux registres pour répondre plus rapidement aux demandes des administrés et autres demandeurs (notaires, collectivités…). Et un gain de temps pour les agents dans le cadre de la recherche de l’acte demandé. - Suivre l’évolution de l’administration qui s’oriente vers le 100 % dématérialisation. Ensuite, pour ce qui est de l’acquisition d’un nouveau logiciel de facturation des activités périscolaires (restauration scolaire et garderie). Les objectifs sont : un pointage des présences garderie/restauration scolaire sur tablette et un export sur le logiciel métier offrant un gain de temps pour les agents et une fiabilité des informations en éliminant le risque de facturation erronée à l’égard des familles ; ou encore la possibilité de mettre en place un prélèvement par TIP et un QR Code pour un paiement simplifié.
Montant du financement France Relance
12 768 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Makerspaces
Makerspaces
Maxime Bellec
Maxime Bellec
Mes fonctions
Développeur
Structure
TelesCoop
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
Vernon eure
Groupe de cases à cocher
- Expert spécialiste
Les sujets que j'aimerai aborder lors de cette exploration coopérative / Ce que j'aimerai y trouver.
Apprendre sur l'accessibilité web
Mes expertises ou savoir-faire par rapport au sujet général
Limitées, plutôt techniques
Médiateur.trice.s numérique
Médiateur.trice.s numérique
Médiation numérique
Médiation numérique
MELLAC - Refonte du site internet de la Commune
MELLAC - Refonte du site internet de la Commune
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mellac
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Refonte du site internet de la commune avec intégration de démarches en ligne. Un portail famille a été mis en place dans un second temps pour la gestion des services périscolaires (non inclue dans la demande de subvention).
Objectifs
Apporter des informations et solutions en ligne à la population pour effectuer des démarches administratives conformément aux usages qui évoluent.
Limiter les déplacements jusqu'à la mairie pour maitriser la fréquentation à l'accueil. Car même si toutes les démarches ne sont pas dématérialisables, l'usager doit pouvoir trouver tous les renseignements nécessaires en amont pour préparer son dossier.
Limiter les déplacements jusqu'à la mairie pour maitriser la fréquentation à l'accueil. Car même si toutes les démarches ne sont pas dématérialisables, l'usager doit pouvoir trouver tous les renseignements nécessaires en amont pour préparer son dossier.
Montant du financement France Relance
5420
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
MOLAC - Mise en place d'un portail famille
MOLAC - Mise en place d'un portail famille
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
MOLAC
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le service périscolaire de la commune de Molac (Cantine et garderie) concerne près de 250 enfants au quotidien
Les inscription se font au format papier :
- pour le restaurant scolaire chaque matin à l'arrivée des enfants en classe (ou par téléphone en mairie lorsque l'information n'est pas passée le matin)
- pour la garderie : inscription en mairie
Cela représente une contrainte pour les parents et les enseignants mais aussi un lourd travail de saisie pour le personnel communal
Le pointage des enfants présents est effectué par le personnel gérant les services périscolaire, via un logiciel aujourd'hui obsolète qui ne plus l'objet d'aucune maintenance
Cet outils actuel de pointage n'est plus compatible avec les outils de facturation et de comptabilité actuel.
Le projet / MISE EN PLACE D UN PORTAIL FAMILLE POUR LE SERVICE CANTINE ET GARDERIE
Les inscription se font au format papier :
- pour le restaurant scolaire chaque matin à l'arrivée des enfants en classe (ou par téléphone en mairie lorsque l'information n'est pas passée le matin)
- pour la garderie : inscription en mairie
Cela représente une contrainte pour les parents et les enseignants mais aussi un lourd travail de saisie pour le personnel communal
Le pointage des enfants présents est effectué par le personnel gérant les services périscolaire, via un logiciel aujourd'hui obsolète qui ne plus l'objet d'aucune maintenance
Cet outils actuel de pointage n'est plus compatible avec les outils de facturation et de comptabilité actuel.
Le projet / MISE EN PLACE D UN PORTAIL FAMILLE POUR LE SERVICE CANTINE ET GARDERIE
Objectifs
- simplifier les démarches administratives des citoyens
- maitriser la gestion des déchets alimentaires (liés aux annulations des familles)
- rendre plus efficace le service aux citoyens en limitant les sources d'erreurs et de facturation et en limitant la charge de travail des agents communaux .
Le portail famille est mis en place en accord avec le personnel et à la demande des familles. Ce projet intègre l'acquisition de deux tablettes pour effectuer le pointage des enfants présents
- maitriser la gestion des déchets alimentaires (liés aux annulations des familles)
- rendre plus efficace le service aux citoyens en limitant les sources d'erreurs et de facturation et en limitant la charge de travail des agents communaux .
Le portail famille est mis en place en accord avec le personnel et à la demande des familles. Ce projet intègre l'acquisition de deux tablettes pour effectuer le pointage des enfants présents
Montant du financement France Relance
7131
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Monographie
Monographie
Naymark Charlotte
Naymark Charlotte
Mes fonctions
Référente formation
Structure
Hubik
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
Bordeaux
Groupe de cases à cocher
- Expert généraliste
Les sujets que j'aimerai aborder lors de cette exploration coopérative / Ce que j'aimerai y trouver.
Le handicap, les ressources qui existent pour les personnes allophones, les manières de mobiliser les publics les plus en fracture
Mes expertises ou savoir-faire par rapport au sujet général
C'est très light parce que je suis dans le domaine depuis 5 mois
Un commentaire ?
j'ai hâte!
Non-recours aux droits
Non-recours aux droits
Open Lab
Open Lab
Organismes dématérialisant
Organismes dématérialisant
Participation à la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté en Bretagne
Participation à la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté en Bretagne
Participation à la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté en Bretagne
Nom de la structure concernée par la démarche
Fédération des Acteurs de la Solidarité Bretagne
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
10 Boulevard Charner 22000 Saint-Brieuc
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
La Stratégie régionale de prévention et de lutte contre la pauvreté prévoit que des actions soient menées pour favoriser la prise en compte de la parole des personnes "concernées" dans les travaux réalisés.
Nom du référent ou de la référente
Sylvie Jolivot
Fonction du ou de la référent.e du projet
Chargée de mission Participation à la FAS Bretagne
Courriel / Mail de contact
participation-bretagne@federationsolidarite.org
Acteurs concernés par la démarche
La FAS Bretagne en tant qu'animatrice du Groupe de travail sur la participation dans la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté (GT14).
Les membres de ce GT 14 : agents de collectivités ou services de l’Etat, représentants d’organismes publics comme la CPAM ou Pôle Emploi, acteurs associatif comme la FAS ou ATD Quart Monde, citoyens.
Le Commissaire à la prévention et lutte contre la pauvreté en Bretagne.
L'équipe du TiLab de Bretagne.
Leïla Drissi, graphiste, pour la conception graphique du travail formalisé.
Les membres de ce GT 14 : agents de collectivités ou services de l’Etat, représentants d’organismes publics comme la CPAM ou Pôle Emploi, acteurs associatif comme la FAS ou ATD Quart Monde, citoyens.
Le Commissaire à la prévention et lutte contre la pauvreté en Bretagne.
L'équipe du TiLab de Bretagne.
Leïla Drissi, graphiste, pour la conception graphique du travail formalisé.
Origine et contexte de la démarche
La Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté est un plan national, interministériel, décliné sur les régions françaises et piloté par un-e Commissaire à la Stratégie. En Bretagne, la FAS a été missionnée pour assurer la prise en charge de la participation de « personnes concernées » aux groupes de travail organisés.
Dès 2018, 15 Groupes de travail ont été lancés pour travailler sur des thématiques liées à la pauvreté. Un groupe est dédié à la Participation ; le GT 14. Ce GT 14 est animé par la FAS Bretagne, qui mobilise 1 responsable d’une structure adhérente et 1 délégué du Conseil Régional des Personnes Accompagnées (CRPA). Un des axes de travail est de contribuer à améliorer la prise en charge de la participation par les associations et les instances publiques.
En 2020, 1 personne est recrutée à la FAS pour renforcer la dynamique du GT14. Le Laboratoire d’innovation publique Ti Lab est mobilisé. Un travail collaboratif démarre en janvier 2021 autour de la création d’un « guide de prise en charge de la participation » à destination des acteurs institutionnels et associatifs. Un appel est lancé pour participer à ce groupe, qui mobilise rapidement une 40aine de personnes de Bretagne et au-delà. Le travail réalisé a donné lieu à la diffusion du présent questionnaire, et à la création d'un guide "Valorisons la participation !". FloodCRM
Dès 2018, 15 Groupes de travail ont été lancés pour travailler sur des thématiques liées à la pauvreté. Un groupe est dédié à la Participation ; le GT 14. Ce GT 14 est animé par la FAS Bretagne, qui mobilise 1 responsable d’une structure adhérente et 1 délégué du Conseil Régional des Personnes Accompagnées (CRPA). Un des axes de travail est de contribuer à améliorer la prise en charge de la participation par les associations et les instances publiques.
En 2020, 1 personne est recrutée à la FAS pour renforcer la dynamique du GT14. Le Laboratoire d’innovation publique Ti Lab est mobilisé. Un travail collaboratif démarre en janvier 2021 autour de la création d’un « guide de prise en charge de la participation » à destination des acteurs institutionnels et associatifs. Un appel est lancé pour participer à ce groupe, qui mobilise rapidement une 40aine de personnes de Bretagne et au-delà. Le travail réalisé a donné lieu à la diffusion du présent questionnaire, et à la création d'un guide "Valorisons la participation !". FloodCRM
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
- Valorisation de la participation (Formation, compétences, reconnaissance...)
Type d'organisation concernée
- Association
- Administration d'Etat
- Département
- Région
- Organisme de sécurité sociale
Échelle territoriale de l'action
Nationale
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Déplacements, repas
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Les 5 citoyens impliqués dans les travaux du GT14 de la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
Les personnes souhaitant se rendre sur les lieux des réunions informent la chargée de mission FAS qui achète les titres de transport et leur communique en amont de la réunion. En cas d’avance de frais par les participants, un remboursement est réalisé sur la base des tickets / justificatifs / factures.
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
Pas de barème car les déplacements ont eu lieu en transports en commun
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
En cas d'avance de frais, le remboursement est réalisé au plus vite, sur présentation des justificatifs et du RIB
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Il a été affirmé dès le départ que les citoyens qui viendraient à s'impliquer dans les groupes de travail ne devraient en aucun cas avoir à avancer de l'argent ; il s'agit de personnes en situation de pauvreté qui donnent de leur temps sur la base du bénévolat.
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
Concernant la prise en charge des frais liés à la participation, nous avons communiqué l'information à tous les animateurs de Groupes (GT)de la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté en Bretagne à diverses reprises.
Au sein du GT14, nous avons informé les citoyens à chaque fois qu'un déplacement pouvait les concerner.
Concernant le groupe de travail sur la réalisation d'un guide de la prise en charge de la participation, la méthode d’animation des réunions est telle que les personnes travaillent et contribuent de manière horizontale ; la parole est donnée à tous les participants et tous les avis sont pris en compte. Les participants au groupe s'appellent par leur prénom. Cette règle d'horizontalité et du respect de la parole de chacun est annoncée à chaque début de réunion, même en format visioconférence. Un tour de table est effectué à chaque réunion, afin d'accueillir d'éventuels nouveaux participants ou intervenants. Un compte-rendu est réalisé rapidement après chaque réunion, un calendrier prévisionnel est réalisé chaque semestre et mis à jour. Ainsi, les participants voient l'avancement du chantier. Toutes les personnes qui ont été impliquées à un moment donné sont informées chaque mois de l'état d'avancement.
Au démarrage du projet, une réunion a été consacrée à l'état des lieux des expériences de chacun et à l'écoute des attentes et besoins.
Une réunion de bilan conviviale est prévue pour clôturer la démarche qui a mobilisé une 40aine de personnes (dont environ 12 activement) pendant 1 an.
Au sein du GT14, nous avons informé les citoyens à chaque fois qu'un déplacement pouvait les concerner.
Concernant le groupe de travail sur la réalisation d'un guide de la prise en charge de la participation, la méthode d’animation des réunions est telle que les personnes travaillent et contribuent de manière horizontale ; la parole est donnée à tous les participants et tous les avis sont pris en compte. Les participants au groupe s'appellent par leur prénom. Cette règle d'horizontalité et du respect de la parole de chacun est annoncée à chaque début de réunion, même en format visioconférence. Un tour de table est effectué à chaque réunion, afin d'accueillir d'éventuels nouveaux participants ou intervenants. Un compte-rendu est réalisé rapidement après chaque réunion, un calendrier prévisionnel est réalisé chaque semestre et mis à jour. Ainsi, les participants voient l'avancement du chantier. Toutes les personnes qui ont été impliquées à un moment donné sont informées chaque mois de l'état d'avancement.
Au démarrage du projet, une réunion a été consacrée à l'état des lieux des expériences de chacun et à l'écoute des attentes et besoins.
Une réunion de bilan conviviale est prévue pour clôturer la démarche qui a mobilisé une 40aine de personnes (dont environ 12 activement) pendant 1 an.
Quels freins ont été rencontrés ?
La crise sanitaire a généré une généralisation des réunions en visio, ce qui a pu être fatigant. Cependant, cela nous a aussi permis d'accueillir largement, et notamment des personnes issues d'autres régions que la Bretagne (Vosges, Ile de France...).
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
Veiller à identifier les différentes parties prenantes (au niveau politique et décisionnel, technique, opérationnel)et à s'assurer de répondre à leurs attentes.
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
Les structures qui veulent mettre en place une participation effective doivent penser leur projet de manière globale ; les aspects matériels et financiers, mais aussi la méthode et la réponse aux attentes des parties prenantes. Et cette méthode doit être questionnée régulièrement. Cela afin de s'assurer de maintenir une motivation sur la durée, mais aussi de permettre à ceux qui ne se retrouvent plus dans le projet de partir de manière apaisée.
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Un temps de bilan est prévu à l'issue de l'année, qui permettra aux participants d'exprimer ce qui leur a plu ou moins plus dans cette démarche.
PENVENAN- Centre Culturel
PENVENAN- Centre Culturel
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Penvénan
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Financement d'un projet de transformation ayant un impact concret dans la relation à
l'usager
l'usager
Objectifs
Projet Relance Numérique du Centre Culturel Anatole Le Braz de Penvénan.
Ce bâtiment abrite les salles de la médiathèque et celles à usages associatives et
culturelles.
Le souhait est de réunir l'ensemble de ces salles sous un seul service culturel.
Il s'agit de créer et de mettre en place au sein du bâtiment une structure numérique
permettant des accès informatiques sécurisés pour tous les usagers sous forme soit filaire,
soit wifi.
A l'heure actuelle, il n'existe pas, sur Penvénan, de point de connexion libre permettant
de se connecter au WEB.
Les services proposés permettraient aux administrés la consultations, la gestion des
données à caractère personnel et sensible, les opérations en ligne, des formations et la
possibilité de télétravail.
Ils permettraient l'accompagnement aux démarches dématérialisées par des services
publics type France services.
Ce bâtiment abrite les salles de la médiathèque et celles à usages associatives et
culturelles.
Le souhait est de réunir l'ensemble de ces salles sous un seul service culturel.
Il s'agit de créer et de mettre en place au sein du bâtiment une structure numérique
permettant des accès informatiques sécurisés pour tous les usagers sous forme soit filaire,
soit wifi.
A l'heure actuelle, il n'existe pas, sur Penvénan, de point de connexion libre permettant
de se connecter au WEB.
Les services proposés permettraient aux administrés la consultations, la gestion des
données à caractère personnel et sensible, les opérations en ligne, des formations et la
possibilité de télétravail.
Ils permettraient l'accompagnement aux démarches dématérialisées par des services
publics type France services.
Montant du financement France Relance
15 000 Euros
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLAINE-HAUTE - Application citoyenne
PLAINE-HAUTE - Application citoyenne
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune Plaine-Haute
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Application citoyenne
Objectifs
Développer la communication externe de la commune auprès de ses citoyens
Montant du financement France Relance
1152€
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLANCOËT : Le numérique au service des usagers et lutte contre la rupture de l’accès aux droits
PLANCOËT : Le numérique au service des usagers et lutte contre la rupture de l’accès aux droits
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Plancoët
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune de Plancoët, lauréate du programme "Petites Villes de Demain" a ouvert en janvier 2022 son espace France Services, sur un site dédié.
L'ouverture France Service induit la refonte du site internet de la Commune, pour y intégrer un accès France Connect et proposer de nouveaux services: un accès transparent pour la réalisation des démarches administratives, un calendrier interactif de prise de rendez vous pour le recueil des données biométriques et bien sûr les traditionnelles pages d'information communales. L'intégration de "France Connect" sera un plus pour une évolution future du site, pour la dématérialisation des demandes d'urbanisme, et l'usage du portail famille (cantine, ALSH, garderie).
D'autre part, l'espace France Service met des ordinateurs et une imprimante à la disposition du public, qui peut se faire assister par un agent France Service pour les démarches administratives en ligne. Ces ordinateurs peuvent aussi pallier le manque d'ordinateurs domestiques dans les foyers les plus précaires.
L'ouverture France Service induit la refonte du site internet de la Commune, pour y intégrer un accès France Connect et proposer de nouveaux services: un accès transparent pour la réalisation des démarches administratives, un calendrier interactif de prise de rendez vous pour le recueil des données biométriques et bien sûr les traditionnelles pages d'information communales. L'intégration de "France Connect" sera un plus pour une évolution future du site, pour la dématérialisation des demandes d'urbanisme, et l'usage du portail famille (cantine, ALSH, garderie).
D'autre part, l'espace France Service met des ordinateurs et une imprimante à la disposition du public, qui peut se faire assister par un agent France Service pour les démarches administratives en ligne. Ces ordinateurs peuvent aussi pallier le manque d'ordinateurs domestiques dans les foyers les plus précaires.
Objectifs
1. Refonte du site internet. Le site actuel est purement informatif, sans aucune interactivité. L'objectif est d'en faire un outil au service du public, qui lui permette aussi bien de faire ses démarches administratives auprès des opérateurs d'état (France Connect et liens transparents pour les différents opérateurs), que régler des problèmes matériels (inscription pour un RDV pour une CNI/passeport avec préremplissage du CERFA, portail famille, urbanisme) ou s'informer. Le module de prise de RDV en ligne devrait aboutir à un désengorgement du standard téléphonique de la Mairie et de l'espace France Service.
2. Mise à disposition de matériel et d'assistance informatique: lutte contre l'exclusion numérique et la rupture de l'accès aux droits. Le public visés sont les personnes illectroniques et/ou précaires.
2. Mise à disposition de matériel et d'assistance informatique: lutte contre l'exclusion numérique et la rupture de l'accès aux droits. Le public visés sont les personnes illectroniques et/ou précaires.
Montant du financement France Relance
11 000 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLEGUIEN - Numérisation de l'état civil de la mairie de Pléguien
PLEGUIEN - Numérisation de l'état civil de la mairie de Pléguien
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Pléguien
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune de Pléguien souhaite procéder à la numérisation de ses actes d’Etat-civil, de l’année 1921 à 2015 (la numérisation est existante dans logiciel de la mairie à compter de 2016), soit un total de 3 251 actes (naissances, décès, mariages, reconnaissances etc…).
Objectifs
Les objectifs sont les suivants :
• Conservation et préservation des registres, patrimoine historique : moins de manipulation des actes et registres, diminution des photocopies etc…(Pour rappel La tenue des registres d’état civil constitue une obligation pour les maires)
• Poursuite de la dématérialisation des services communaux amorcée depuis plusieurs années
• Numérisation entrant dans la dynamique des archives départementales des Côtes d’Armor
• Simplification de la gestion administrative de l’Etat-civil : gain de temps pour le personnel communal, moins de manipulations des ouvrages, intégration dans les logiciels métiers, recherches facilitées, classement et indexation numérique, actualisation des actes sur logiciel (mentions).
• Amélioration du service à l’usager – meilleure qualité de service public : délivrance plus rapide des actes (édition immédiate à partir du fichier image) pour les administrés ou professionnels (administrations, notaires, généalogistes etc…), délivrance simplifiée et accélérée pour l’établissement des Cartes Nationales d’Identité et des passeports, mais aussi en direction des notaires pour la rédaction des actes notariés (ventes, successions etc…).
• Consultation numérique des personnels communaux et des administrés
• Répondre aux exigences COMEDEC
• Sécurisation des données d’Etat-Civil selon le RGPD
• Conservation et préservation des registres, patrimoine historique : moins de manipulation des actes et registres, diminution des photocopies etc…(Pour rappel La tenue des registres d’état civil constitue une obligation pour les maires)
• Poursuite de la dématérialisation des services communaux amorcée depuis plusieurs années
• Numérisation entrant dans la dynamique des archives départementales des Côtes d’Armor
• Simplification de la gestion administrative de l’Etat-civil : gain de temps pour le personnel communal, moins de manipulations des ouvrages, intégration dans les logiciels métiers, recherches facilitées, classement et indexation numérique, actualisation des actes sur logiciel (mentions).
• Amélioration du service à l’usager – meilleure qualité de service public : délivrance plus rapide des actes (édition immédiate à partir du fichier image) pour les administrés ou professionnels (administrations, notaires, généalogistes etc…), délivrance simplifiée et accélérée pour l’établissement des Cartes Nationales d’Identité et des passeports, mais aussi en direction des notaires pour la rédaction des actes notariés (ventes, successions etc…).
• Consultation numérique des personnels communaux et des administrés
• Répondre aux exigences COMEDEC
• Sécurisation des données d’Etat-Civil selon le RGPD
Montant du financement France Relance
3547
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLENEUF-VAL-ANDRE - Mise en place d'un système de consultation citoyenne
PLENEUF-VAL-ANDRE - Mise en place d'un système de consultation citoyenne
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Pléneuf-Val-André
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Mettre en place une application qui diffuse des informations avec interactions instantanées par réception de notifications et push up, grâce à l'implantation de 20 balises (beacons). Ces dernières sont implantées sur des parcours d'intérêt patrimonial et touristique. D'autres modules permettent d'accéder aux actualités, à l'agenda des événements, aux professionnels de santé, commerces et associations. Deux modules de signalements et de consultation citoyenne, complètent ces fonctionnalités.
Objectifs
Informer les habitants et touristes en temps réel et de manière ciblée, afin d'attirer davantage de visiteurs aux événements et d'augmenter les participations aux diverses activités proposées par les structures communales et touristiques.
Présenter les lieux stratégiques et les commerces de façon intuitive, afin de les valoriser, d'augmenter leur visibilité et de générer des flux supplémentaires.
Donner une image innovante de "ville connectée" en simplifiant / facilitant l'accès aux informations par un public large.
Présenter les lieux stratégiques et les commerces de façon intuitive, afin de les valoriser, d'augmenter leur visibilité et de générer des flux supplémentaires.
Donner une image innovante de "ville connectée" en simplifiant / facilitant l'accès aux informations par un public large.
Montant du financement France Relance
1 687 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLEUMEUR-BODOU - Améliorer et accompagner les services à la population par la transformation numérique
PLEUMEUR-BODOU - Améliorer et accompagner les services à la population par la transformation numérique
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
MAIRIE DE PLEUMEUR-BODOU
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La mairie de Pleumeur-Bodou a pour projet de moderniser, d’améliorer la qualité de ses services numériques à la population, pour mieux répondre aux besoins par : la mise en œuvre de moyens numériques interactifs et interopérables (Affichage légal), l’accompagnement des usagers (Permanence d’une conseillère numérique), tout en renforçant et en améliorant les outils existants (Portail famille et paiement, site Internet). Mais la modernisation porte aussi sur la modernisation des outils nécessaires aux agents de la collectivité (formation, demandes diverses en ligne : congé…)
La mise en œuvre de ce projet est prévue en 2022 et 2023.
La mise en œuvre de ce projet est prévue en 2022 et 2023.
Objectifs
La Commune souhaite donc :
- mettre en cohérence les outils numériques,
- améliorer la diffusion de l’information,
- simplifier les démarches administratives,
- rendre accessible à distance ou de façon déportée des services à la population,
- moderniser ses relations avec l’État,
- renforcer les compétences numériques des agents,
- accompagner la population à l’usage des nouveaux outils.
- mettre en cohérence les outils numériques,
- améliorer la diffusion de l’information,
- simplifier les démarches administratives,
- rendre accessible à distance ou de façon déportée des services à la population,
- moderniser ses relations avec l’État,
- renforcer les compétences numériques des agents,
- accompagner la population à l’usage des nouveaux outils.
Montant du financement France Relance
24 000 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLOUGASTEL-DAOULAS - Site internet Ville de Plougastel
PLOUGASTEL-DAOULAS - Site internet Ville de Plougastel
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de Plougastel-Daoulas
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Refonte totale du site Internet de la Ville de Plougastel.
L'ancien site datait de 2010 et n'avait pas été réactualisé depuis. Le site était donc très vieillissant, tant au niveau du design que de la fonctionnalité.. Il contenait beaucoup de textes et était très hiérarchisé par un système de tiroirs et sous-tiroirs peu lisibles par les usagers. Nous n’avions plus de contact avec le prestataire initial. Il souffrait également d’un problème de référencement, source d’exaspération pour les internautes. Une enquête a été lancée auprès des Plougastels et les résultats montrent que 66% des personnes ne trouvent pas l’information facilement et que 70% ne trouvent que partiellement les informations recherchées.
L'ancien site datait de 2010 et n'avait pas été réactualisé depuis. Le site était donc très vieillissant, tant au niveau du design que de la fonctionnalité.. Il contenait beaucoup de textes et était très hiérarchisé par un système de tiroirs et sous-tiroirs peu lisibles par les usagers. Nous n’avions plus de contact avec le prestataire initial. Il souffrait également d’un problème de référencement, source d’exaspération pour les internautes. Une enquête a été lancée auprès des Plougastels et les résultats montrent que 66% des personnes ne trouvent pas l’information facilement et que 70% ne trouvent que partiellement les informations recherchées.
Objectifs
- répondre aux besoins des usagers (trouver une information facilement et rapidement, et correspondant à leurs attentes).
- simplifier le back-office pour les agents.
Avoir un site plus simple, plus épuré, plus moderne, ergonomique et bien référencé : développer les démarches en ligne.
- simplifier le back-office pour les agents.
Avoir un site plus simple, plus épuré, plus moderne, ergonomique et bien référencé : développer les démarches en ligne.
Montant du financement France Relance
10000 euros
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLOUHA - Numérisation des actes d'état civil
PLOUHA - Numérisation des actes d'état civil
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de Plouha
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Numérisation de l'ensemble des actes dans les registres de 1921 à 1915 avec un traitement des images et indexations des actes des registres d'état civil
Objectifs
Dématérialiser les actes d'état civil et Intégrer des données dans le logiciel d'état civil
Montant du financement France Relance
8 675,00 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLOUHA - Numérisation des actes d'état civil (Rapport V2)
PLOUHA - Numérisation des actes d'état civil (Rapport V2)
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de plouha
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Financement d'un projet de transformation ayant un impact concret dans la relation à l'usager.
Étape 1 : Numérisation de l'ensemble des actes et registres de 1921 à 1915
Étape 2 : Traitement des images et indexations des actes des registres d'état civil
Étape 1 : Numérisation de l'ensemble des actes et registres de 1921 à 1915
Étape 2 : Traitement des images et indexations des actes des registres d'état civil
Objectifs
Améliorer les outils de travail des agents territoriaux en charge du service état civil. Accélérer la transformation et l'innovation numérique.
En plus des canaux traditionnels, le numérique constitue une opportunité pour rendre le service public plus simple, plus accessible à tous nos concitoyens, en réduisant les délais de traitement des demandes d'actes.
En plus des canaux traditionnels, le numérique constitue une opportunité pour rendre le service public plus simple, plus accessible à tous nos concitoyens, en réduisant les délais de traitement des demandes d'actes.
Montant du financement France Relance
8675€
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLUMELIAU-BIEUZY - Développer une plateforme collaborative
PLUMELIAU-BIEUZY - Développer une plateforme collaborative
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
MAIRIE DE PLUMELIAU-BIEUZY
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Mise en oeuvre d'une plateforme collaborative
Objectifs
• Fluidifier les échanges au sein de la mairie en intégrant l’ensemble des agents et des élus, mais aussi les partenaires institutionnels et les entreprises
• Faciliter aux agents et aux élus l’accessibilité à l'ensemble des documents et projets d’un un seul et même espace.
• Dématérialiser les procédures internes de décision afin de gagner en traçabilité, en réactivité.
• Faciliter la mise en place du travail à distance pour assurer une continuité du service public pour les usagers.
• Réduire la fracture numérique qui sévit au sein de notre personnel communal par la réduction des outils numériques disparates et l’accompagnement par un prestataire externe et notre service informatique.
• Développer les compétences des agents sur le collaboratif et le travail en mode projet grâce à un outil accessible à tous.
• Travailler avec nos partenaires et les usagers sur un environnement collaboratif moderne et sécurisé.
• Améliorer la communication transversale des différents services.
• Faciliter aux agents et aux élus l’accessibilité à l'ensemble des documents et projets d’un un seul et même espace.
• Dématérialiser les procédures internes de décision afin de gagner en traçabilité, en réactivité.
• Faciliter la mise en place du travail à distance pour assurer une continuité du service public pour les usagers.
• Réduire la fracture numérique qui sévit au sein de notre personnel communal par la réduction des outils numériques disparates et l’accompagnement par un prestataire externe et notre service informatique.
• Développer les compétences des agents sur le collaboratif et le travail en mode projet grâce à un outil accessible à tous.
• Travailler avec nos partenaires et les usagers sur un environnement collaboratif moderne et sécurisé.
• Améliorer la communication transversale des différents services.
Montant du financement France Relance
10200
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PLUMIEUX - Création d'un site internet et refonte de la charte graphique de la commune
PLUMIEUX - Création d'un site internet et refonte de la charte graphique de la commune
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Plumieux
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Création d'un site internet communal regroupant les informations communales (description du territoire, du Conseil municipal, des services municipaux), les démarches administratives (état civil, agence postale, recensement militaire, élections, espace famille...), etc.
Le personnel administratif sera également formé à la gestion du site internet.
Cette création de site internet passera également par la refonte complète de la charte graphique qui date du début des années 90,
Le personnel administratif sera également formé à la gestion du site internet.
Cette création de site internet passera également par la refonte complète de la charte graphique qui date du début des années 90,
Objectifs
La Commune de Plumieux souhaite améliorer l'accès à l'information à la population locale, faire connaître la commune aux futurs habitants et de mieux informer la population sur ses droits et démarches tout en simplifiant au quotidien les démarches des administratives.
Enfin de rendre une image attractive et dynamique de la commune pour attirer une population jeune sur son territoire rural.
Le site sera créé en fonction de la charte graphique du futur logo.
Enfin de rendre une image attractive et dynamique de la commune pour attirer une population jeune sur son territoire rural.
Le site sera créé en fonction de la charte graphique du futur logo.
Montant du financement France Relance
4790 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Point Sophie
Point Sophie
Mes fonctions
Coordinatrice usages numériques au Pole Solidarités Sociales
Structure
Conseil départemental du Puy-de-Dôme
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
Place Michel de l'Hospital 63000 Clermont-Ferrand
Groupe de cases à cocher
- Expert généraliste
- Expert en projets locaux
- Facilitateur
- Expert en usages / "Usagers" de l'e-administration
Les sujets que j'aimerai aborder lors de cette exploration coopérative / Ce que j'aimerai y trouver.
Sites de test pour l'administration (PE, Ameli, CAF...)
Sites conçus avec les usagers
Interlocuteurs pro pour les pro dans l'administration, pour déméler les situations qui ne rentrent pas dans les cases.
Sites conçus avec les usagers
Interlocuteurs pro pour les pro dans l'administration, pour déméler les situations qui ne rentrent pas dans les cases.
Mes expertises ou savoir-faire par rapport au sujet général
Ancienne Assistante sociale, je suis à la croisée des chemins entre le social/le numérique/l'informatique, les difficultés des agents du cd et le sdifficultés des usagers.
PONTIVY - Mise à disposition des archives municipales aux usagers
PONTIVY - Mise à disposition des archives municipales aux usagers
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Pontivy
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune a le projet de développer sur son site internet, un portail de consultation des archives de la ville,
afin de permettre l’accès au fond documentaire, en partie numérisé, aux étudiants, usagers, chercheurs. Le
portail proposera outre la consultation de documents, des dossiers thématiques et contenus pédagogiques à
destination des publics scolaires. Le site évolutif aura vocation à présenter le patrimoine architectural et mobilier
de la collection municipal, de peintures et de sculptures.
afin de permettre l’accès au fond documentaire, en partie numérisé, aux étudiants, usagers, chercheurs. Le
portail proposera outre la consultation de documents, des dossiers thématiques et contenus pédagogiques à
destination des publics scolaires. Le site évolutif aura vocation à présenter le patrimoine architectural et mobilier
de la collection municipal, de peintures et de sculptures.
Objectifs
Permettre l’accès au fond documentaire, en partie numérisé, aux étudiants, usagers, chercheurs ou tout autres personnes en ayant le besoin.
Montant du financement France Relance
30000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
PORCARO - Informatisation de la gestion du cimetière via un portail web pour les familles
PORCARO - Informatisation de la gestion du cimetière via un portail web pour les familles
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de PORCARO
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Informatisation de la gestion du cimetière avec portail aux familles via la création d'un site internet
Objectifs
Gestion numérique du cimetière. Consultation et renouvellement des concessions par tous les usagers.
Création d’un site internet, support du portail cimetière et des futurs projets numériques.
Création d’un site internet, support du portail cimetière et des futurs projets numériques.
Montant du financement France Relance
12617
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Professionnalité
Professionnalité
Protéiforme
Protéiforme
QUEVERT - Mise en service d'un portail famille
QUEVERT - Mise en service d'un portail famille
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ville de Quévert
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune souhaite mettre en place un portail famille, offrant la possibilité aux usagers de gérer de façon dématérialisée leur fréquentation aux services enfance-jeunesse.
Cette gestion dématérialisée passera, au choix de l’usager, par un site internet dont la page sera accessible directement via le site internet de la commune, ou par une application mobile.
Les familles pourront ainsi procéder aux inscriptions, gérer leurs réservations, régler leurs factures, déposer leurs documents etc.
Le portail famille facilitera également la communication par les services du pôle enfance-jeunesse de toute information/document à destination des familles.
Les principales fonctions requises sont :
-Service scolaire : inscription, gestion des classes, dérogations, effectifs, historique de scolarisation, prévisions des futurs effectifs
-Restauration scolaire, APS et ALSH : réservation, pointage, facturation et règlement
-Relations avec les familles
• procéder aux inscriptions de leurs enfants aux différents services en ligne, via un PC, un téléphone ou une tablette
• gérer leurs informations personnelles
• permettre la transmission de documents directement via le portail
• réaliser des paiements en ligne sécurisés, consulter les factures
• pouvoir échanger avec les services municipaux via une messagerie interne, être informées des actualités des services
• avoir accès à divers documents et informations des services concernés : tarifs, règlements, dossiers d’inscription etc.
Le pôle enfance-jeunesse ne dispose actuellement que d’outils papiers pour gérer la fréquentation de ses services. La mise en ligne du portail famille, couplée à l’acquisition d’un logiciel adapté, permettra la mise en œuvre d’une gestion totalement dématérialisée.
Des tablettes de pointage seront ainsi mises à disposition des agents pour l’enregistrement des enfants présents. Ces tablettes seront interfacées avec le logiciel de gestion et de facturation, permettant ainsi un gain de temps dans l’enregistrement des données (plus de saisie manuelle).
Pour ce faire, des temps de formation seront prévus :
• pour les utilisateurs du logiciel de gestion : agents en charge de la comptabilité, responsables de service ALSH, APS, et restaurant scolaire, responsable du pôle enfance-jeunesse, agent en charge du suivi informatique : soit 7 agents
• pour les utilisateurs des tablettes de pointage : l’ensemble des agents d’animation et des agents de service intervenant au groupe scolaire, soit 20 agents de la commune
Des temps d’information et de communication sont également prévus à destination es familles pour l’utilisation du portail famille.
Méthodologie
Le cahier des charges a été établi en concertation avec les différents services futurs utilisateurs.
L’appel d’offres pour le choix du prestataire a été publié le 19 mars 2021. Les trois meilleurs candidats ont été auditionnés.
La municipalité a fait le choix de composer le jury d’audition d’élus et d’agents.
Une démarche concertée et participative a été souhaitée pour s’assurer de l’adhésion de tous et ainsi favoriser la réussite et la pérennité du projet.
Enfin, la formation des agents constitue un axe fort du projet. C’est ainsi près de 50% des agents de la commune qui seront accompagnés dans un changement de pratique dont l’objectif à terme est la suppression de l’utilisation du papier.
Cette gestion dématérialisée passera, au choix de l’usager, par un site internet dont la page sera accessible directement via le site internet de la commune, ou par une application mobile.
Les familles pourront ainsi procéder aux inscriptions, gérer leurs réservations, régler leurs factures, déposer leurs documents etc.
Le portail famille facilitera également la communication par les services du pôle enfance-jeunesse de toute information/document à destination des familles.
Les principales fonctions requises sont :
-Service scolaire : inscription, gestion des classes, dérogations, effectifs, historique de scolarisation, prévisions des futurs effectifs
-Restauration scolaire, APS et ALSH : réservation, pointage, facturation et règlement
-Relations avec les familles
• procéder aux inscriptions de leurs enfants aux différents services en ligne, via un PC, un téléphone ou une tablette
• gérer leurs informations personnelles
• permettre la transmission de documents directement via le portail
• réaliser des paiements en ligne sécurisés, consulter les factures
• pouvoir échanger avec les services municipaux via une messagerie interne, être informées des actualités des services
• avoir accès à divers documents et informations des services concernés : tarifs, règlements, dossiers d’inscription etc.
Le pôle enfance-jeunesse ne dispose actuellement que d’outils papiers pour gérer la fréquentation de ses services. La mise en ligne du portail famille, couplée à l’acquisition d’un logiciel adapté, permettra la mise en œuvre d’une gestion totalement dématérialisée.
Des tablettes de pointage seront ainsi mises à disposition des agents pour l’enregistrement des enfants présents. Ces tablettes seront interfacées avec le logiciel de gestion et de facturation, permettant ainsi un gain de temps dans l’enregistrement des données (plus de saisie manuelle).
Pour ce faire, des temps de formation seront prévus :
• pour les utilisateurs du logiciel de gestion : agents en charge de la comptabilité, responsables de service ALSH, APS, et restaurant scolaire, responsable du pôle enfance-jeunesse, agent en charge du suivi informatique : soit 7 agents
• pour les utilisateurs des tablettes de pointage : l’ensemble des agents d’animation et des agents de service intervenant au groupe scolaire, soit 20 agents de la commune
Des temps d’information et de communication sont également prévus à destination es familles pour l’utilisation du portail famille.
Méthodologie
Le cahier des charges a été établi en concertation avec les différents services futurs utilisateurs.
L’appel d’offres pour le choix du prestataire a été publié le 19 mars 2021. Les trois meilleurs candidats ont été auditionnés.
La municipalité a fait le choix de composer le jury d’audition d’élus et d’agents.
Une démarche concertée et participative a été souhaitée pour s’assurer de l’adhésion de tous et ainsi favoriser la réussite et la pérennité du projet.
Enfin, la formation des agents constitue un axe fort du projet. C’est ainsi près de 50% des agents de la commune qui seront accompagnés dans un changement de pratique dont l’objectif à terme est la suppression de l’utilisation du papier.
Objectifs
Objectifs :
-faciliter la fréquentation des usagers aux services enfance-jeunesse de la commune
-fluidifier l'information
-inciter à l'utilisation des outils numériques
-permettre le paiement en ligne
en interne:
-s'inscrire dans une démarche de fin de consommation du papier, via la mise à disposition de tablettes de pointage
-former un nombre important d'agents à l'usage du numérique
-gagner du temps sur les opérations de facturations, grâce à l'enregistrement automatique des données
-faciliter la fréquentation des usagers aux services enfance-jeunesse de la commune
-fluidifier l'information
-inciter à l'utilisation des outils numériques
-permettre le paiement en ligne
en interne:
-s'inscrire dans une démarche de fin de consommation du papier, via la mise à disposition de tablettes de pointage
-former un nombre important d'agents à l'usage du numérique
-gagner du temps sur les opérations de facturations, grâce à l'enregistrement automatique des données
Montant du financement France Relance
11025
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Rapport à l’offre publique
Rapport à l’offre publique
Recherche-Action
Recherche-Action
REDON AGGLOMERATION - Application mobile citoyenne mutualisée
REDON AGGLOMERATION - Application mobile citoyenne mutualisée
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
REDON Agglomération
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
REDON Agglomération a souhaité mettre à disposition des citoyens du territoire une Application Mobile Citoyenne Mutualisée lui permettant une diffusion efficace de l’information de l’intercommunalité et des communes membres. cette application couvrira les besoins en terme de communication citoyenne pour l'intercommunalité et ses 31 communes qui seront en capacité diffuser leurs propres informations. L’EPCI prend en charge les couts de fonctionnement, permettant ainsi aux 31 mairies du territoire de bénéficier gratuitement de ce service.
Objectifs
- Diffuser efficacement de l’information de l’intercommunalité et des communes membres
- Mettre à disposition des acteurs du territoire un levier pour l’inclusion numérique
- Offrir un impact positif sur la vie quotidienne des citoyens et sur leurs relations avec l'administration locale.
- Associer les acteurs locaux (commerces, associations, …)
- Mettre à disposition des acteurs du territoire un levier pour l’inclusion numérique
- Offrir un impact positif sur la vie quotidienne des citoyens et sur leurs relations avec l'administration locale.
- Associer les acteurs locaux (commerces, associations, …)
Montant du financement France Relance
23 328 TTC
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
REGION BRETAGNE - Application d'auto-évaluation de la qualité de l'accueil public
REGION BRETAGNE - Application d'auto-évaluation de la qualité de l'accueil public
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Région Bretagne - Ti Lab
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
A partir de travaux reconnus sur une grille d’auto-diagnostic de l’accueil dans une Maison France Service, et parue dans le livre de recette LabAccès « Un accueil qui dépasse les bornes », il s'agit de produire un prototype d'une application Web de cette grille, permettant par l’auto-évaluation de proposer des conseils concrets d’amélioration de l’accueil, de l’attention et de la relation (e-)administrative.
Objectifs
L’intention du projet actuel est de faire évoluer l’outil papier vers un outil numérique complet permettant d’aller plus loin, notamment :
- Permettre l'auto-diagnostic par les agents chargés de l'accueil de leur démarches, postures, lieux, aménagements et signalétiques
- Outiller les lieux d'accueil pour améliorer la relation à l'usager-citoyen
- Produire des grilles différenciées en fonction des finalités du lieu
- Rendre accessible à tous les agents un outil sur le web
- Permettre l'auto-diagnostic par les agents chargés de l'accueil de leur démarches, postures, lieux, aménagements et signalétiques
- Outiller les lieux d'accueil pour améliorer la relation à l'usager-citoyen
- Produire des grilles différenciées en fonction des finalités du lieu
- Rendre accessible à tous les agents un outil sur le web
Montant du financement France Relance
30 000 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
REGION BRETAGNE - MedLove : la médiation socio-numérique à vélo dans l'espace public
REGION BRETAGNE - MedLove : la médiation socio-numérique à vélo dans l'espace public
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Région Bretagne - Ti Lab
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Imaginer, de prototyper, et de partager en open source des dispositifs adaptables sur un vélo, pour faire de la médiation e-administrative et numérique au plus proche des besoins de habitants des quartiers.
La création sera documentée et disponible sous format ouvert pour être reproduite ailleurs
Une démarche de mise à l'échelle nationale est en cours de discussion avec le Réseau national des PIMMS.
La création sera documentée et disponible sous format ouvert pour être reproduite ailleurs
Une démarche de mise à l'échelle nationale est en cours de discussion avec le Réseau national des PIMMS.
Objectifs
L'objectif :
- un espace de médiation e-administrative et numérique déployable partout en moins de 15 minutes
- Positionner la médiation numérique et e-administrative sur le chemin de vie des habitants, dans "l'aller vers"
- Améliorer ainsi le recours et l'accès aux droits
- un espace de médiation e-administrative et numérique déployable partout en moins de 15 minutes
- Positionner la médiation numérique et e-administrative sur le chemin de vie des habitants, dans "l'aller vers"
- Améliorer ainsi le recours et l'accès aux droits
Montant du financement France Relance
48000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
REGION BRETAGNE - UtiLo
REGION BRETAGNE - UtiLo
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Région Bretagne
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
UTILO est un projet né d’un défi collectif débuté en juin 2020 et portant sur la création d’un partage évolutif de pratiques collaboratives et coopératives, dans le monde de l’innovation publique et de l'intérêt général.
Imaginé par une équipe animée par une designer de services, porté par le Ti Lab, et composée de 25 agent.e.s issus de collectivités et d’administrations multiples, et membres de la « Communauté Ti Lab » (DREAL, Département Ille-et-Vilaine, Rennes Métropole, Département des Côtes‑d’Armor, Département du Finistère, Région Bretagne, la DDTM35, CC Saint-Méen Montauban, CRESS...), cet outil a pour ambition de dépasser largement les limites physiques de son format, voir même de la Bretagne.
Il se propose de connecter les gens au-delà de leurs territoires et de leurs administrations, pour mettre en relation et ainsi d’animer une communauté d’entraide et de partage de « facilitateurs d’innovation publique » sur toute la région Grand‑Ouest. Nous sommes convaincus que l’intelligence collective existe bel et bien, et exige le respect de valeurs, mais que son enjeu opérationnel principal se situe dans sa structuration et sa « facilitation ».
Le projet que nous vous proposons concerne directement la diffusion des méthodologies, outils et supports entre les agents publics afin de diffuser et de former le plus largement possible aux démarches d’innovation publique.
UTILO rassemble aujourd'hui une cinquantaine de ressources de formats variés, pour vous des agents facilitateurs des « chef.fe.s d’orchestre des esprits partagés ».
Mais pour faire vivre cette communauté, et lui apporter bien plus de services, nous avons besoin de développer une ressources Web d'UTILO. Celle-ci présenterait :
- le guide actuel, dans une version de type Wiki, améliorable et permettant la mise en relation des membres, et l'animation de la communauté.
- des fonctionnalités d'échanges et d'animation de la communauté
- une "monnaie-temps & compétences" permettant aux agents de s'assurer de la réciprocité de leurs partages, et de leurs aides, en dehors de silos administratifs (exemple : je viens aider une autre administration à animer un atelier, je serais aidé lorsque j'en aurais besoin
- Un système de Badge de compétence permettant aux membres qualifiés de reconnaitre la montée en compétences des autres membres (exemple en Normandie : http://badgeonslanormandie.fr/ )
La Région Bretagne dépose ce projet au nom des partenaires porteurs, avec le soutien des collectivités associées à UTILO, pour le lien au Ti Lab, la taille du projet, et des raisons administratives permettant de disposer facilement de prestataires agiles indispensable au développement de cet outil.
Les fonctionnalités et le code source numérique, mais aussi les contenus d'UTILO seront disponible et partagés sous licence Open source Créative Commons.
Imaginé par une équipe animée par une designer de services, porté par le Ti Lab, et composée de 25 agent.e.s issus de collectivités et d’administrations multiples, et membres de la « Communauté Ti Lab » (DREAL, Département Ille-et-Vilaine, Rennes Métropole, Département des Côtes‑d’Armor, Département du Finistère, Région Bretagne, la DDTM35, CC Saint-Méen Montauban, CRESS...), cet outil a pour ambition de dépasser largement les limites physiques de son format, voir même de la Bretagne.
Il se propose de connecter les gens au-delà de leurs territoires et de leurs administrations, pour mettre en relation et ainsi d’animer une communauté d’entraide et de partage de « facilitateurs d’innovation publique » sur toute la région Grand‑Ouest. Nous sommes convaincus que l’intelligence collective existe bel et bien, et exige le respect de valeurs, mais que son enjeu opérationnel principal se situe dans sa structuration et sa « facilitation ».
Le projet que nous vous proposons concerne directement la diffusion des méthodologies, outils et supports entre les agents publics afin de diffuser et de former le plus largement possible aux démarches d’innovation publique.
UTILO rassemble aujourd'hui une cinquantaine de ressources de formats variés, pour vous des agents facilitateurs des « chef.fe.s d’orchestre des esprits partagés ».
Mais pour faire vivre cette communauté, et lui apporter bien plus de services, nous avons besoin de développer une ressources Web d'UTILO. Celle-ci présenterait :
- le guide actuel, dans une version de type Wiki, améliorable et permettant la mise en relation des membres, et l'animation de la communauté.
- des fonctionnalités d'échanges et d'animation de la communauté
- une "monnaie-temps & compétences" permettant aux agents de s'assurer de la réciprocité de leurs partages, et de leurs aides, en dehors de silos administratifs (exemple : je viens aider une autre administration à animer un atelier, je serais aidé lorsque j'en aurais besoin
- Un système de Badge de compétence permettant aux membres qualifiés de reconnaitre la montée en compétences des autres membres (exemple en Normandie : http://badgeonslanormandie.fr/ )
La Région Bretagne dépose ce projet au nom des partenaires porteurs, avec le soutien des collectivités associées à UTILO, pour le lien au Ti Lab, la taille du projet, et des raisons administratives permettant de disposer facilement de prestataires agiles indispensable au développement de cet outil.
Les fonctionnalités et le code source numérique, mais aussi les contenus d'UTILO seront disponible et partagés sous licence Open source Créative Commons.
Objectifs
- diffusion des méthodologies, outils et supports entre les agents publics afin de diffuser et de former le plus largement possible aux démarches d’innovation publique.
- mise en relation des membres, échanges et partage entre pairs, pairs-aidance
- animation d'une communauté de facilitateurs d'intérêt général
- mise en relation des membres, échanges et partage entre pairs, pairs-aidance
- animation d'une communauté de facilitateurs d'intérêt général
Montant du financement France Relance
64 800€
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
RENNES METROPOLE - Plateforme de coopération Jumeau Numérique - Cas d'usage
RENNES METROPOLE - Plateforme de coopération Jumeau Numérique - Cas d'usage
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Rennes Métropole
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Développement de cas d'usages sur la plateforme de coopération autour du jumeau Numérique de Rennes Métropole.
Dans un contexte de transition numérique et de disponibilité croissante des données urbaines, Rennes Métropole souhaite davantage outiller ses décisions et politiques publiques sur la base des données et de la coopération.
Ainsi, Rennes Métropole souhaite développer/intégrer et déployer une plateforme web de coopération métropolitaine s'appuyant sur son jumeau numérique (description du jumeau numérique en pièce jointe). Cette plateforme permettra, à terme, de façon transversale et systémique, de modéliser les fonctionnements urbains, de simuler les effets des politiques et services publics, de suivre les dynamiques de développement et les trajectoires du territoire, de s'articuler avec des outils de gestion et d' exploitation urbaine (gestion de l'espace public, résilience et gestion des risques…), d'évaluer les performances attendues et les performances réelles des politiques publiques, de faciliter la concertation et les coopérations avec l'ensemble des acteurs du territoire : citoyens, académiques, monde économique...
La plateforme de coopération s’adressera :
• Aux usagers destinataires des services produits par ou grâce à la plateforme et en particulier les habitants de Rennes Métropole
• Aux élus et services de Rennes Métropole impliqués dans le champ des services urbains : aménagement, logement, économie, urbanisme, espaces verts, voirie, mobilité, énergie, réseaux, bâtiments publics, démocratie locale, ….
• Aux élus et services des communes de Rennes Métropole à terme
Le projet sera mené dans une approche centrée ‘Usagers’ avec une priorité donnée à l'open source et aux normes ouvertes favorisant l'interopérabilité. Les travaux seront réalisés sur la base de cas d’usages concrets. Ce sont 2 de ces cas d'usage qui font l'objet de cette demande de cofinancement : "Concertation Infrastructures et systèmes de transport linéaires" et "Exposition aux ondes électromagnétiques".
Dans un contexte de transition numérique et de disponibilité croissante des données urbaines, Rennes Métropole souhaite davantage outiller ses décisions et politiques publiques sur la base des données et de la coopération.
Ainsi, Rennes Métropole souhaite développer/intégrer et déployer une plateforme web de coopération métropolitaine s'appuyant sur son jumeau numérique (description du jumeau numérique en pièce jointe). Cette plateforme permettra, à terme, de façon transversale et systémique, de modéliser les fonctionnements urbains, de simuler les effets des politiques et services publics, de suivre les dynamiques de développement et les trajectoires du territoire, de s'articuler avec des outils de gestion et d' exploitation urbaine (gestion de l'espace public, résilience et gestion des risques…), d'évaluer les performances attendues et les performances réelles des politiques publiques, de faciliter la concertation et les coopérations avec l'ensemble des acteurs du territoire : citoyens, académiques, monde économique...
La plateforme de coopération s’adressera :
• Aux usagers destinataires des services produits par ou grâce à la plateforme et en particulier les habitants de Rennes Métropole
• Aux élus et services de Rennes Métropole impliqués dans le champ des services urbains : aménagement, logement, économie, urbanisme, espaces verts, voirie, mobilité, énergie, réseaux, bâtiments publics, démocratie locale, ….
• Aux élus et services des communes de Rennes Métropole à terme
Le projet sera mené dans une approche centrée ‘Usagers’ avec une priorité donnée à l'open source et aux normes ouvertes favorisant l'interopérabilité. Les travaux seront réalisés sur la base de cas d’usages concrets. Ce sont 2 de ces cas d'usage qui font l'objet de cette demande de cofinancement : "Concertation Infrastructures et systèmes de transport linéaires" et "Exposition aux ondes électromagnétiques".
Objectifs
Les enjeux consistent à :
• Favoriser la coopération et la contribution des acteurs du territoire notamment les citoyens
• ‘Éclairer’ les décisions et politiques publiques, en particulier les chantiers de transition démocratique, écologique et énergétique menés par Rennes Métropole.
Des enjeux de transparence, d'efficacité du service public, et de maîtrise des coûts sont aussi recherchés.
La plateforme permettra à ces acteurs de l'écosystème urbain :
• D'accéder à un ensemble de données territoriales unique : un jumeau numérique métropolitain
• De coopérer autour d'une solution collaborative web, ouverte aux acteurs de l’écosystème urbain : collaborer entre plusieurs intervenants sur un même projet, une même politique publique ou une même portion de territoire
• D'informer, d'échanger et de concerter avec les citoyens
• De produire et partager des éléments de diagnostic, d'évaluation des caractéristiques du territoire et des performances des services publics
• D'effectuer des simulations et des projections sur les trajectoires du territoire en fonction de variables, via des outils de modélisation et de prédiction
• De s'interfacer avec d'autres outils métiers existants ou en développement en interne ou non.
• Favoriser la coopération et la contribution des acteurs du territoire notamment les citoyens
• ‘Éclairer’ les décisions et politiques publiques, en particulier les chantiers de transition démocratique, écologique et énergétique menés par Rennes Métropole.
Des enjeux de transparence, d'efficacité du service public, et de maîtrise des coûts sont aussi recherchés.
La plateforme permettra à ces acteurs de l'écosystème urbain :
• D'accéder à un ensemble de données territoriales unique : un jumeau numérique métropolitain
• De coopérer autour d'une solution collaborative web, ouverte aux acteurs de l’écosystème urbain : collaborer entre plusieurs intervenants sur un même projet, une même politique publique ou une même portion de territoire
• D'informer, d'échanger et de concerter avec les citoyens
• De produire et partager des éléments de diagnostic, d'évaluation des caractéristiques du territoire et des performances des services publics
• D'effectuer des simulations et des projections sur les trajectoires du territoire en fonction de variables, via des outils de modélisation et de prédiction
• De s'interfacer avec d'autres outils métiers existants ou en développement en interne ou non.
Montant du financement France Relance
50000€
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
RESEAU SPEF BRETAGNE - Plateforme Web
RESEAU SPEF BRETAGNE - Plateforme Web
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Réseau des Structures de Proximité Emploi Formation Bretonnes dit Réseau SPEF Bretagne
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le Réseau SPEF Bretagne a été créé pour rendre visible l’action, favoriser les synergies et outiller les Structures de Proximité Emploi Formation, dites « SPEF ». Le projet présenté ci-après a pour objet le développement d’une plateforme Web partagée utilisée à l’échelle des territoires et de la région Bretagne. Elle doit favoriser la sécurisation des parcours des personnes et le rapprochement des compétences disponibles et recherchées sur les territoires ruraux et périurbains.
Le Réseau rassemble les SPEF sur les territoires ruraux et périurbains. Ces dernières ont pour mission l’accès aux droits des personnes, la valorisation et la rencontre des compétences sur les territoires. Ces structures sont portées très majoritairement par les communes, ou les EPCI (85 %) et des associations financées par les collectivités.
La plateforme doit apporter des solutions techniques simples, ergonomiques et réglementaires aux professionnels des SPEF, au Réseau, aux habitants et aux employeurs. Elle s’appuiera sur un service en ligne avec des espaces dédiés. L’outil choisi apportera une solution sur un premier niveau et un deuxième niveau de service en fonction des missions exercées.
La plateforme doit faciliter le quotidien des professionnels en termes d’entrée en relation, de suivi du parcours des personnes, d’accessibilité, de reporting, de productivité, d’échanges et de communication. L’interopérabilité sera recherchée (ex : France services, Pôle emploi).
Le Réseau rassemble les SPEF sur les territoires ruraux et périurbains. Ces dernières ont pour mission l’accès aux droits des personnes, la valorisation et la rencontre des compétences sur les territoires. Ces structures sont portées très majoritairement par les communes, ou les EPCI (85 %) et des associations financées par les collectivités.
La plateforme doit apporter des solutions techniques simples, ergonomiques et réglementaires aux professionnels des SPEF, au Réseau, aux habitants et aux employeurs. Elle s’appuiera sur un service en ligne avec des espaces dédiés. L’outil choisi apportera une solution sur un premier niveau et un deuxième niveau de service en fonction des missions exercées.
La plateforme doit faciliter le quotidien des professionnels en termes d’entrée en relation, de suivi du parcours des personnes, d’accessibilité, de reporting, de productivité, d’échanges et de communication. L’interopérabilité sera recherchée (ex : France services, Pôle emploi).
Objectifs
La construction de l’outil doit permettre aux SPEF et au Réseau :
1) Mieux accompagner les personnes et les employeurs sur l’emploi, la formation en s’appuyant sur nouveaux usages :
• faciliter la prise de contact (préinscription via des espaces dédiés sur le Web), enregistrer et identifier les personnes, suivre des parcours,
• faciliter la prise de contact (préinscription via des espaces dédiés sur le Web), enregistrer et identifier les employeurs, suivre les employeurs, déposer et diffuser des offres d’emploi sur le Web,
• favoriser la mise en relation des personnes sur les offres d’emploi,
• s'appuyer sur l'approche compétences pour faire matcher les compétences du territoire.
2) Mieux communiquer entre SPEF et vers l’extérieur (publics cibles et les partenaires) :
• informer les personnes, les employeurs et les partenaires,
• échanger avec les personnes, les employeurs et les partenaires,
• synthétiser et analyser l'activité des SPEF à leur échelle et à l'échelle régionale : statistiques, requêtes, bilan d'activité, ...,
• communiquer sur les actions des SPEF,
• Identifier les compétences disponibles et recherchées du territoire et développer une démarche GTEC, levier du développement territorial
• Favoriser le matching des compétences disponibles et recherchée.
• Equiper les SPEF d’un outil d’observation de leur territoire,
• Objectiver des réponses à apporter aux enjeux locaux identifiés,
2) Accompagner la transformation numérique des SPEF
• Harmoniser les pratiques professionnelles,
• Développer l’usage de la donnée au service de l’action publique
• Communiquer
• Cartographier les compétences disponibles et recherchés sur les territoires
• S’appuyer sur les nouveaux usages liés à la recherche d’emploi, le recrutement, la formation.
1) Mieux accompagner les personnes et les employeurs sur l’emploi, la formation en s’appuyant sur nouveaux usages :
• faciliter la prise de contact (préinscription via des espaces dédiés sur le Web), enregistrer et identifier les personnes, suivre des parcours,
• faciliter la prise de contact (préinscription via des espaces dédiés sur le Web), enregistrer et identifier les employeurs, suivre les employeurs, déposer et diffuser des offres d’emploi sur le Web,
• favoriser la mise en relation des personnes sur les offres d’emploi,
• s'appuyer sur l'approche compétences pour faire matcher les compétences du territoire.
2) Mieux communiquer entre SPEF et vers l’extérieur (publics cibles et les partenaires) :
• informer les personnes, les employeurs et les partenaires,
• échanger avec les personnes, les employeurs et les partenaires,
• synthétiser et analyser l'activité des SPEF à leur échelle et à l'échelle régionale : statistiques, requêtes, bilan d'activité, ...,
• communiquer sur les actions des SPEF,
• Identifier les compétences disponibles et recherchées du territoire et développer une démarche GTEC, levier du développement territorial
• Favoriser le matching des compétences disponibles et recherchée.
• Equiper les SPEF d’un outil d’observation de leur territoire,
• Objectiver des réponses à apporter aux enjeux locaux identifiés,
2) Accompagner la transformation numérique des SPEF
• Harmoniser les pratiques professionnelles,
• Développer l’usage de la donnée au service de l’action publique
• Communiquer
• Cartographier les compétences disponibles et recherchés sur les territoires
• S’appuyer sur les nouveaux usages liés à la recherche d’emploi, le recrutement, la formation.
Montant du financement France Relance
50000
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
ROHAN - Création de sites internet et création d'une charte graphique de la commune
ROHAN - Création de sites internet et création d'une charte graphique de la commune
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
commune de ROHAN
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Souhaitant s'inscrire dans la stratégie de digitalisation des services de l'Etat, la commune de Rohan souhaite se doter d'un site internet performant, afin de permettre aux administrés de disposer de l'ensemble des informations communales et d'être informés des démarches administratives liées à la vie quotidienne. Ce nouveau site est conçu comme un véritable outil à destination des administrés. Par ailleurs, la mise en place du site se ferait en parallèle de la création d'une France Services et d'une Agence Postale communale actuellement portée par la commune de Rohan.
Le personnel administratif sera également formé à la gestion du site internet.
Description du projet
Création d'un site internet communal regroupant les informations communales (description du territoire, du conseil municipal, des services municipaux), les démarches administratives (état-civil, agence postale, recensement militaire, élections, espace famille, planning RDV pour les titres sécurisés,...), etc. Le personnel administratif sera également formé à la gestion du site internet.
Le personnel administratif sera également formé à la gestion du site internet.
Description du projet
Création d'un site internet communal regroupant les informations communales (description du territoire, du conseil municipal, des services municipaux), les démarches administratives (état-civil, agence postale, recensement militaire, élections, espace famille, planning RDV pour les titres sécurisés,...), etc. Le personnel administratif sera également formé à la gestion du site internet.
Objectifs
Mieux informer la population sur ses droits et démarches, simplifier au quotidien les démarches des administrés, améliorer l'accès à l'information, faire connaître la commune à la population locale mais aussi aux futurs habitants, rendre une image attractive et dynamique de la commune pour attirer une population jeune sur notre territoire rural.
Le site sera créé en fonction de la charte graphique du futur logo.
Le site sera créé en fonction de la charte graphique du futur logo.
Montant du financement France Relance
21142
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
ROMAGNE - Projet socio-numérique
ROMAGNE - Projet socio-numérique
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Romagné
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le projet consiste à créer différents outils qui seront utilisés pour partie par les habitants et pour partie par les élus et agents. Cela se concrétise par la mise en place de 3 outils principaux :
- Un nouveau site Internet proposant des services dématérialisés à la population avec un portail citoyen et un portail famille (le site Internet actuel n’en dispose pas),
- Un blog participatif permettant de créer du lien autour d’actions citoyennes et environnementales,
Ce blog contribuera à faire vivre le nouveau Pôle socio-culturel de Romagné (l’ESCALE : Ouverture en janvier 2022),
- Un espace intranet pensé comme un outil collaboratif, composé d’une part d’un fil d’actualité alimenté par chaque service communal et d’autre part d’un forum avec la possibilité de partager des documents. Ce forum sera utilisé par les élus et les agents pour réfléchir et contribuer de manière dématérialisée au développement de projets.
- Un nouveau site Internet proposant des services dématérialisés à la population avec un portail citoyen et un portail famille (le site Internet actuel n’en dispose pas),
- Un blog participatif permettant de créer du lien autour d’actions citoyennes et environnementales,
Ce blog contribuera à faire vivre le nouveau Pôle socio-culturel de Romagné (l’ESCALE : Ouverture en janvier 2022),
- Un espace intranet pensé comme un outil collaboratif, composé d’une part d’un fil d’actualité alimenté par chaque service communal et d’autre part d’un forum avec la possibilité de partager des documents. Ce forum sera utilisé par les élus et les agents pour réfléchir et contribuer de manière dématérialisée au développement de projets.
Objectifs
Objectifs :
- Sites Internet + portail famille :
L’objectif est de faciliter et dématérialiser une partie de la relation usagers/administration.
- Blog :
L’objectif de ce blog est de renforcer la participation citoyenne en permettant aux usagers de communiquer et d’échanger du contenu en ligne.
- Intranet :
L’objectif est d’une part, d’obtenir un forum permettant de faire avancer les projets en facilitant les échanges hors réunions.
L’objectif est d’autre part, d’obtenir un fil d’actualité permettant de faciliter la communication inter-service. Cela afin de valoriser le travail des agents et permettre une communication harmonisée des agents et élus vis-à-vis de la population. Ce fil d’actualité permettra aussi d’informer en temps réel les conseillers municipaux et renforcera donc l’implication des élus sur toute la durée du mandat.
- Sites Internet + portail famille :
L’objectif est de faciliter et dématérialiser une partie de la relation usagers/administration.
- Blog :
L’objectif de ce blog est de renforcer la participation citoyenne en permettant aux usagers de communiquer et d’échanger du contenu en ligne.
- Intranet :
L’objectif est d’une part, d’obtenir un forum permettant de faire avancer les projets en facilitant les échanges hors réunions.
L’objectif est d’autre part, d’obtenir un fil d’actualité permettant de faciliter la communication inter-service. Cela afin de valoriser le travail des agents et permettre une communication harmonisée des agents et élus vis-à-vis de la population. Ce fil d’actualité permettra aussi d’informer en temps réel les conseillers municipaux et renforcera donc l’implication des élus sur toute la durée du mandat.
Montant du financement France Relance
14674
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
ROSTRENEN - Numérisation des actes d'état-civil et intégration de COMEDEC
ROSTRENEN - Numérisation des actes d'état-civil et intégration de COMEDEC
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
ROSTRENEN
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Financement d'un projet de transformation ayant un impact concret dans la relation à l'usager par la numérisation des actes d'état-civil.
Objectifs
La Commune de ROSTRENEN souhaite améliorer et faciliter ses relations avec les citoyens. Afin de compléter l'offre de services dématérialiser de la commune, nous avons pour projet de numériser l'ensemble des registres d'état civil afin de les intégrer dans notre logiciel BERGER LEVRAULT de Gestion des Relations avec les Citoyens. Les registres une fois numériser seront intégrés dans le logiciel BERGER LEVRAULT. Cette numérisation a un double intérêt : 1) Faciliter le travail des agents en apposant les mentions marginales (gain de temps, éviter les erreurs et faciliter les corrections, trouver facilement un extrait de registre lors des demandes de citoyens à l'aide de requêtes...). 2) Permettre un accès plus simple aux citoyens. Ce travail de numérisation des registres sera couplé à la mise en place de COMEDEC permettant aux citoyens de demander en ligne de manière sécuriser une demande d'extrait d'acte de naissance, de mariage, de décès.... COMEDEC sera déployé au niveau du service à la population et à l'Espace France Services dans le cadre du traitement des Cartes Nationales d'identité et des Passeports en lien avec l'Agence Nationale des Titres Sécurisés. Enfin, dans le cadre de la création du nouveau site Internet de la Commune, il y aura également une interface qui permettra aux citoyens de faire ces demandes.
La Commune de ROSTRENEN souhaite améliorer et faciliter ses relations avec les citoyens. Afin de compléter l'offre de services dématérialiser de la commune, nous avons pour projet de numériser l'ensemble des registres d'état civil afin de les intégrer dans notre logiciel BERGER LEVRAULT de Gestion des Relations avec les Citoyens. Les registres une fois numériser seront intégrés dans le logiciel BERGER LEVRAULT. Cette numérisation a un double intérêt : 1) Faciliter le travail des agents en apposant les mentions marginales (gain de temps, éviter les erreurs et faciliter les corrections, trouver facilement un extrait de registre lors des demandes de citoyens à l'aide de requêtes...). 2) Permettre un accès plus simple aux citoyens. Ce travail de numérisation des registres sera couplé à la mise en place de COMEDEC permettant aux citoyens de demander en ligne de manière sécuriser une demande d'extrait d'acte de naissance, de mariage, de décès.... COMEDEC sera déployé au niveau du service à la population et à l'Espace France Services dans le cadre du traitement des Cartes Nationales d'identité et des Passeports en lien avec l'Agence Nationale des Titres Sécurisés. Enfin, dans le cadre de la création du nouveau site Internet de la Commune, il y aura également une interface qui permettra aux citoyens de faire ces demandes.
Montant du financement France Relance
5 875 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
SAINT MALO DE BEIGNON - Création d'un site internet et informatiser le cimetière
SAINT MALO DE BEIGNON - Création d'un site internet et informatiser le cimetière
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie de Saint Malo de Beignon
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Création d'un site internet permettant la mise en ligne d'un portail cimetière
Objectifs
Informatiser le cimetière - Permettre l'accès à tous les usagers - Créer un site internet qui sera le support de ce service et de ceux à venir, notamment avec une future mise en place de France Connect
Montant du financement France Relance
9965
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
SAINT-AVE - Plateforme numérique collaborative : jeparticipe.saint-ave.bzh
SAINT-AVE - Plateforme numérique collaborative : jeparticipe.saint-ave.bzh
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Saint-Avé
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Mise en place d’une plateforme numérique collaborative pour les différentes démarches de participation citoyenne de la commune, notamment un budget participatif : https://jeparticipe.saint-ave.bzh/
Objectifs
Permettre aux citoyens de proposer des projets qui répondent au bien commun
Impliquer les citoyens dans le choix des priorités des dépenses d’investissement
Susciter l’initiative et la créativité des habitants
Mettre en avant des projets d’intérêt collectifs en complément de ceux identifiés par la municipalité
Favoriser la participation d’un maximum d’habitants
Impliquer les citoyens dans le choix des priorités des dépenses d’investissement
Susciter l’initiative et la créativité des habitants
Mettre en avant des projets d’intérêt collectifs en complément de ceux identifiés par la municipalité
Favoriser la participation d’un maximum d’habitants
Montant du financement France Relance
6600,00 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
SAINT-GONLAY -Numérisation du cimetière
SAINT-GONLAY -Numérisation du cimetière
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Saint-Gonlay
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La commune a mis en place la cartographie et numérisation intégrale de son cimetière. Passage d'un drone pour établir un plan numérique. Mise en place d'un logiciel avec saisie et numérotations des concessions. Création d'un portail où les administrés peuvent savoir si il reste des concessions disponibles, faire des recherches de sépulture.
Objectifs
L'objectif est de faciliter la gestion du cimetière et la transmission des informations aux différents acteurs : particuliers, entreprise de marbrerie ect... Il permet aussi de recenser les tombes à l'abandon et de les sécuriser et de rendre la recherche des agents plus efficace.
Actuellement les données sont sous format papier et mis à jour par l'ancien maire de la commune.
Actuellement les données sont sous format papier et mis à jour par l'ancien maire de la commune.
Montant du financement France Relance
2360
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
SAINT-JEAN-BRÉVELAY - Fonds de Transformation Numérique des Territoires (FITN) - ITN7
SAINT-JEAN-BRÉVELAY - Fonds de Transformation Numérique des Territoires (FITN) - ITN7
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
MAIRIE DE SAINT-JEAN-BRÉVELAY
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Mise en place d'un site internet ergonomique diffusant les informations de la commune
Mise à disposition d'un portail de gestion des services périscolaires à destination des familles, permettant l'inscription aux services et à leur paiement.
Mise en place d'une borne tactile extérieure permettant la consultation 24/24 et 7/7 jours aux documents émanant et transitant par la collectivité.
Mise à disposition d'un portail de gestion des services périscolaires à destination des familles, permettant l'inscription aux services et à leur paiement.
Mise en place d'une borne tactile extérieure permettant la consultation 24/24 et 7/7 jours aux documents émanant et transitant par la collectivité.
Objectifs
Etre au plus près des citoyens et faciliter les démarches aux citoyens.
Montant du financement France Relance
0
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Social Lab
Social Lab
Symétrie des attentions
Symétrie des attentions
TELGRUC-SUR-MER - Création d'un service en ligne "Portail Familles"
TELGRUC-SUR-MER - Création d'un service en ligne "Portail Familles"
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Commune de Telgruc-sur-Mer
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Acquisition d'un logiciel "Portail Familles"
Objectifs
Permettre l'inscription des familles aux services périscolaires de la commune par le biais d'un portail dédié
Faciliter et rationnaliser la facturation
Faciliter et rationnaliser la facturation
Montant du financement France Relance
4324
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
test
Théâtre législatif de la Ville de Mulhouse
Théâtre législatif de la Ville de Mulhouse
Théâtre législatif de la Ville de Mulhouse
Nom de la structure concernée par la démarche
Ville de Mulhouse et Praxis
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
Mulhouse
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
la ville de Mulhouse en partenariat avec des acteurs du territoire et Luc Gaudet, fondateur de Mise au jeu
Nom du référent ou de la référente
Christine EDEL
Fonction du ou de la référent.e du projet
Directrice Cohesion sociale et vie des quartier à la ville de Mulhouse
Courriel / Mail de contact
christine.edel@mulhouse-alsace.fr
Acteurs concernés par la démarche
Ville de Mulhouse, Agence de la participation citoyenne, Collectif Droit et Pauvreté, Praxis, Appuis, Le Lieu, ...
Origine et contexte de la démarche
Donner de la visibilité au travail réalisé par le collectif Droit et Pauvreté sur le sujet de l'accès aux droits et développer de la participation citoyenne et de l'essaimage de la démarche
Mode de reconnaissance de la participation
- Indemnisation des frais (Transports, repas, garde d'enfants, achats...)
- Rémunération du temps consacré à l'action
Type d'organisation concernée
- Commune
- Association
- Autre
Échelle territoriale de l'action
Commune
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
les déplacements, des repas, du temps passé
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
des personnes en difficultés sociales impliquées dans le collectif et l'action
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
tickets de tram, prise en charge de repas, indémnisations financières assurées par le prestataire
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
Dans le cours de l'action et à la fin de la démarche
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Reconnaître le temps passé, l'implication dans la co-construction
Le processus mis en place : avez-vous eu besoin de créer des outils spécifiques, de mobiliser des partenaires spécifiques, de mobiliser des fonds spécifiques... ?
L'implication du prestataire a permis une mobilisation facilitée des fonds dédiés au financement de la prestation
Quels freins ont été rencontrés ?
Pas de débat et de difficultés pour la prise en charge des tickets de tram et des repas;pour l'indémnisation, c'est l'implication "militante" du prestataire qui a permis le versement de l'indémnité
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
C'est un sujet qui reste à travailler, certainement sous une forme de contractualisation
Evaluez-vous, et si oui comment, la satisfaction des personnes participantes ?
Pour des personnes en difficulté sociale, cela pourrait constituer un vrai levier à la participation
THEIX-NOYALO - Billeterie numérique
THEIX-NOYALO - Billeterie numérique
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
COMMUNE DE THEIX-NOYALO
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Mise en place de la numérisation et de la gestion de la billetterie spectacles
Objectifs
- Adaptation aux nouveaux usages du public
- Diversification des modalités de vente (guichet, en ligne, sur place)
- Simplification de la gestion financière et comptable
- Fluidification avec un accueil adapté pour le public
- Diversification des modalités de vente (guichet, en ligne, sur place)
- Simplification de la gestion financière et comptable
- Fluidification avec un accueil adapté pour le public
Montant du financement France Relance
5165.00 €
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Ti Lab Bretagne et Simplification du parcours de formation des demandeurs d'emploi
Ti Lab Bretagne et Simplification du parcours de formation des demandeurs d'emploi
Ti Lab Bretagne et Simplification du parcours de formation des demandeurs d'emploi
Nom de la structure concernée par la démarche
Ti Lab
Adresse de la structure (pour alimenter la carte ci-dessous)
5 rue martenot, 35000 Rennes
Qui est à l'origine, à l'initiative de la démarche ? (Elu.e, agent d'un service, obligation réglementaire...)
Région Bretagne
Nom du référent ou de la référente
Benoît Vallauri
Fonction du ou de la référent.e du projet
Responsable du Ti Lab
Courriel / Mail de contact
tilab@bretagne.bhz
Acteurs concernés par la démarche
Région Bretagne
DIRECCTE
Pole Emploi Brest
DIRECCTE
Pole Emploi Brest
Origine et contexte de la démarche
Lors d'exploration menées en amont, nous avons constaté que le nombre de démarches, de formulaires et de gestes administratifs constituait un frein important dans l'accès à la formation professionnelle.
Nous avons donc souhaité faire participer des demandeurs d'emploi à une démarche d'expérimentation, avec des designers et des chercheurs, afin de co-créer un dossier-formulaire unique facile à remplir et à suivre, dans l'objectif de garantir un service public "sans coutures".
Nous avons donc souhaité faire participer des demandeurs d'emploi à une démarche d'expérimentation, avec des designers et des chercheurs, afin de co-créer un dossier-formulaire unique facile à remplir et à suivre, dans l'objectif de garantir un service public "sans coutures".
Mode de reconnaissance de la participation
- Rémunération du temps consacré à l'action
Type d'organisation concernée
- Association
- Région
- Organisme de sécurité sociale
Échelle territoriale de l'action
Pays
Niveau de participation visé, en terme d'implication dans la décision publique
Co-conception
Qu'est ce qui a été indemnisé ? (Déplacements, garde d'enfants, temps passé, repas...)
Le transport et le temps passé par les personnes impliquées
Qui sont les personnes qui ont été indemnisées ?
Les demandeu.ses.eurs d'emplois impliqué.e.s
Quelle forme a pris l'indemnité / la valorisation ?
L'indemnisation à pris la forme de bons d'achats, distribués par le prestataire Designer de politiques publiques.
Avez vous utilisé un barème, et comment a-t-il été utilisé par les personnes concernées ?
L'indemnisation était la même pour toutes les personnes concernées
Quel est le délai pour indemniser les personnes ? Avec quels montants (indemnité par personne...)?
150€ pour 2 ateliers / 8 heures de présence et déplacements.
Quels arguments ont été utilisés pour convaincre de l'intérêt d'une indemnisation/valorisation ? (auprès des élus, de la direction, des financeurs...)
Les personnes consacrent du temps dédié à leur recherche d'emploi pour améliorer des politiques publiques défaillantes. Ils doivent donc être indemnisé pour cela.
Quels leviers pensez-vous que votre structure pourrait mettre en place pour faciliter encore plus l'indemnisation / la valorisation de la participation ?
La mise en place de "contrat" de travail participatif court, avec un barème horaireUne prise en charge en amont des frais périphériques
Quelles suggestions auriez-vous à faire si elle devait être reproduite ailleurs, afin de l'améliorer ?
Citoyens et pros trés satisfaits.
TREOGAT - Portail Famille
TREOGAT - Portail Famille
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
TREOGAT
Département
29 - Finistère
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le portail Famille, à destination des parents d’élèves de l’école publique « Les Hirondelles », permet de dématérialiser les démarches périscolaires. A partir d’un ordinateur, tablette ou smartphone, connecté à Internet, les usagers peuvent réaliser l’inscription administrative des enfants aux services, inscrire ou désinscrire les enfants aux différentes activités périscolaires : cantine et garderie, régler les factures, consulter les historiques, être informé sur l’actualité des accueils périscolaires. Le prestataire informatique retenu pour l’installation de ce portail est Berger-Levrault.
Objectifs
Cet outil devrait permettre :
- d'améliorer la gestion périscolaire autant pour ce service que pour la secrétaire de mairie pour la gestion comptable (gain de temps) :
- d'améliorer la communication entre les parents d'élèves et le service périscolaire : réservations des repas et des plages horaires de la garderie périscolaire, ou de retirer les réservations...
- d'améliorer la gestion périscolaire autant pour ce service que pour la secrétaire de mairie pour la gestion comptable (gain de temps) :
- d'améliorer la communication entre les parents d'élèves et le service périscolaire : réservations des repas et des plages horaires de la garderie périscolaire, ou de retirer les réservations...
Montant du financement France Relance
3910
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Utilisateur-citoyen
Utilisateur-citoyen
VAL D'IZE - Portail Familles
VAL D'IZE - Portail Familles
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
COMMUNE DE VAL D'IZE
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Le service enfance jeunesse de la commune de VAL d’IZE gère un relais petite enfance, en association avec 6 communes - une garderie le matin de 7h00 à 8h45 – le soir de 16h45 à 19h00 - un restaurant scolaire - une étude surveillée - deux accueils de loisirs sans hébergement, l’un pour les 3- 9 ans l’autre pour les 9-14ans.
L’accès à ses différents services se fait sur dépôt préalable d’un dossier d’inscription et d’un formulaire de réservation. L’annulation d’une réservation est impérative
L’accomplissement de ces formalités administratives génère de nombreux échanges entre les familles et les services, des déplacements, de la saisie, une consommation de papier importante.
Ce projet fait évoluer les pratiques de nos agents et de nos usagers pour leur faciliter l'exercice de leur mission ou des démarches.
L’accès à ses différents services se fait sur dépôt préalable d’un dossier d’inscription et d’un formulaire de réservation. L’annulation d’une réservation est impérative
L’accomplissement de ces formalités administratives génère de nombreux échanges entre les familles et les services, des déplacements, de la saisie, une consommation de papier importante.
Ce projet fait évoluer les pratiques de nos agents et de nos usagers pour leur faciliter l'exercice de leur mission ou des démarches.
Objectifs
La mise en place du portail famille répond à 3 objectifs :
- Faciliter les démarches des usagers
La famille, grâce à son identifiant et son mot de passe, peut se connecter en toute sécurité à tout moment ( 24h/24 et 7j/7) sur le portail .
La famille disposera d’une information complète sur ses réservations et la situation de son compte.
Elle pourra inscrire son/ses enfant(s) aux activités proposées, alerter les services d’une éventuelle absence ou tout autre événement et régler ses factures en ligne.
- Faciliter les missions de l’agent communal
Le portail Famille propose une synchronisation des demandes des usagers et du logiciel enfance jeunesse – il évite de la saisie et limite le risque d’erreur
Le portail famille facilite les échanges avec les familles
L’agent communal peut se concentrer sur des missions autres
- Limiter les déplacements et l’utilisation du papier
- Faciliter les démarches des usagers
La famille, grâce à son identifiant et son mot de passe, peut se connecter en toute sécurité à tout moment ( 24h/24 et 7j/7) sur le portail .
La famille disposera d’une information complète sur ses réservations et la situation de son compte.
Elle pourra inscrire son/ses enfant(s) aux activités proposées, alerter les services d’une éventuelle absence ou tout autre événement et régler ses factures en ligne.
- Faciliter les missions de l’agent communal
Le portail Famille propose une synchronisation des demandes des usagers et du logiciel enfance jeunesse – il évite de la saisie et limite le risque d’erreur
Le portail famille facilite les échanges avec les familles
L’agent communal peut se concentrer sur des missions autres
- Limiter les déplacements et l’utilisation du papier
Montant du financement France Relance
6690
3.SUIVI DU PROJET
4.ENGAGEMENTS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION DE FINANCEMENT FRANCE RELANCE
5.ANNEXES
Annexe financière Chorus
Vallauri Benoît
Vallauri Benoît
Mes fonctions
Responsable du Ti Lab / Pilote du LabAccès
Structure
Ti Lab / Lobaratoire d'innovation publique en Bretagne
D'ou je viens ? (adresse et/ou ville)
5 rue martenot, Rennes
Groupe de cases à cocher
- Expert généraliste
- Expert en projets locaux
- Expert en usages de terrain et médiations
- Facilitateur
Les sujets que j'aimerai aborder lors de cette exploration coopérative / Ce que j'aimerai y trouver.
Espaces et mobiliers capacitants
Dispositifs numériques inclusifs
Coordination territoriale des médiations vers l'accès aux droits
Inventer une démarche évaluative des dématérialisations des opérateurs
Dispositifs numériques inclusifs
Coordination territoriale des médiations vers l'accès aux droits
Inventer une démarche évaluative des dématérialisations des opérateurs
Mes expertises ou savoir-faire par rapport au sujet général
Pilote d'un projet "Accès aux droits et au services publics dans le contexte de dématérialisation"
Design de Politiques Publiques
Ancien médiateur numérique
Design de Politiques Publiques
Ancien médiateur numérique
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Vulnérabilité e-administrative
Vulnérabilité e-administrative
YFFINIAC - Application mobile et formations
YFFINIAC - Application mobile et formations
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Mairie Yffiniac
Département
22 - Côtes-d'Armor
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
Il s’agit donc d’un projet de développement et d’inclusion numérique global réfléchi au cœur du plan d’actions stratégiques de la municipalité. Avec sur plusieurs années, la refonte du site internet, la mise en place d'une nouvelle application mobile et la réflexion sur l'ensemble des supports (papiers et numériques) sur la commune pour mieux correspondre aux besoins actuels des usagers.
Objectifs
Première objectif, répondre aux attentes des habitants concernant différents domaines regroupés sur l’application (signalement voirie, alerte SMS, carte de la ville).
Dans un second temps, soutenir les acteurs locaux après la crise (proposer un onglet recrutement, permettre d’ouvrir l’application aux associations).
Enfin, réduire la fracture numérique en proposant des formations à ces nouveaux outils.
Dans un second temps, soutenir les acteurs locaux après la crise (proposer un onglet recrutement, permettre d’ouvrir l’application aux associations).
Enfin, réduire la fracture numérique en proposant des formations à ces nouveaux outils.
Montant du financement France Relance
17400