REGION BRETAGNE - Application d'auto-évaluation de la qualité de l'accueil public
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Région Bretagne - Ti Lab
Département
35 - Ille-et-Vilaine
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
A partir de travaux reconnus sur une grille d’auto-diagnostic de l’accueil dans une Maison France Service, et parue dans le livre de recette LabAccès « Un accueil qui dépasse les bornes », il s'agit de produire un prototype d'une application Web de cette grille, permettant par l’auto-évaluation de proposer des conseils concrets d’amélioration de l’accueil, de l’attention et de la relation (e-)administrative.
Objectifs
L’intention du projet actuel est de faire évoluer l’outil papier vers un outil numérique complet permettant d’aller plus loin, notamment :
- Permettre l'auto-diagnostic par les agents chargés de l'accueil de leur démarches, postures, lieux, aménagements et signalétiques
- Outiller les lieux d'accueil pour améliorer la relation à l'usager-citoyen
- Produire des grilles différenciées en fonction des finalités du lieu
- Rendre accessible à tous les agents un outil sur le web
- Permettre l'auto-diagnostic par les agents chargés de l'accueil de leur démarches, postures, lieux, aménagements et signalétiques
- Outiller les lieux d'accueil pour améliorer la relation à l'usager-citoyen
- Produire des grilles différenciées en fonction des finalités du lieu
- Rendre accessible à tous les agents un outil sur le web
Montant du financement France Relance
30 000 €