LORIENT - E-administration - téléservices aux citoyens, familles, associations et entreprises
1.IDENTIFICATION
La collectivité
Nom de la collectivité
Ville de Lorient
Département
56 - Morbihan
Référent du projet
2.DESCRIPTION DU PROJET
Description synthétique du projet
La ville projette d’accroitre son offre de services en ligne en 2021/2022 afin de renforcer sa démarche de simplification de la relation usager. Cette démarche vise tout type de public : citoyens, familles, associations, entreprises (Lorient est la ville centre d’un peu moins de 60 000 habitants sur un bassin de plus de 210 000 habitants).
Objectifs
Cette nouvelle offre de téléservices comporte 3 sous parties :
- Organisme : demande de subvention et d’occupation du domaine public
- Famille : demande d’inscription scolaire et d’inscription au conservatoire
- Citoyens : appel à idées et à la participation citoyenne concernant les projets et le budget de la ville
Ces outils numériques seront accessibles au choix des usagers via la création d’un compte Dem@t ou l’usage du compte national France Connect.
La ville s’engage à travailler tout au long du projet sur l’inclusion numérique avec :
- La mise en place de bornes, postes informatiques libre-service sur les sites les plus fréquentés
- Un travail ergonomique et de simplicité sur les téléservices
- Une offre adaptée d’accompagnement à l’usage
o Un guichet téléphonique dédié sur le portail
o Une formation des agents d’accueil au public (certification PIX, formation interne…)
o Des propositions d’ateliers de formation au numérique accessibles auprès de médiateurs numériques (en cours de recrutement).
o Des aides en lignes ou tutoriels dédiés
Les services en ligne sont régulièrement réévalués et adaptés dans le temps. La plateforme bénéficiera de paramétrages optimisés en fonction des bilans de campagne mais également grâce aux nouveautés fonctionnelles de la maintenance évolutive de l’éditeur.
Les données d’activités issues de ces nouveaux outils seront partagées sur la plateforme opendata de la ville (effectifs des établissements, attribution de subvention, arrêtés d’occupation du domaine public…).
- Organisme : demande de subvention et d’occupation du domaine public
- Famille : demande d’inscription scolaire et d’inscription au conservatoire
- Citoyens : appel à idées et à la participation citoyenne concernant les projets et le budget de la ville
Ces outils numériques seront accessibles au choix des usagers via la création d’un compte Dem@t ou l’usage du compte national France Connect.
La ville s’engage à travailler tout au long du projet sur l’inclusion numérique avec :
- La mise en place de bornes, postes informatiques libre-service sur les sites les plus fréquentés
- Un travail ergonomique et de simplicité sur les téléservices
- Une offre adaptée d’accompagnement à l’usage
o Un guichet téléphonique dédié sur le portail
o Une formation des agents d’accueil au public (certification PIX, formation interne…)
o Des propositions d’ateliers de formation au numérique accessibles auprès de médiateurs numériques (en cours de recrutement).
o Des aides en lignes ou tutoriels dédiés
Les services en ligne sont régulièrement réévalués et adaptés dans le temps. La plateforme bénéficiera de paramétrages optimisés en fonction des bilans de campagne mais également grâce aux nouveautés fonctionnelles de la maintenance évolutive de l’éditeur.
Les données d’activités issues de ces nouveaux outils seront partagées sur la plateforme opendata de la ville (effectifs des établissements, attribution de subvention, arrêtés d’occupation du domaine public…).
Montant du financement France Relance
75000