Programme national de recherche du dispositif Conseillers numériques France Service (CNFS)
Balise LabAccès du 16/12/2022 : 1er retour du programme national de recherche sur le dispositif
Depuis 18 mois, 4000 Conseillers Numériques France Service (CNFS) agissent sur les territoires pour développer les médiations numériques.
Ce programme de recherche, financé par l’ANCT, piloté par le centre de recherche d'Askoria, est placé sous la direction scientifique de Pierre Mazet (équipe : Florian Pedrot, Jordy Stefan, Alice Valiergue). Il s’inscrit dans le cadre du programme de "Recherche/Action/Design" Labaccès, le volet "Recherche" du Labaccès étant lui-même le fruit d’un partenariat entre le Ti Lab (laboratoire régional d’innovation publique breton) et le centre de recherche d'Askoria.
L'enquête repose sur une approche à la fois qualitative, basée sur de nombreux entretiens dans 5 territoires, et quantitative, par questionnaire.
Ce programme de recherche, financé par l’ANCT, piloté par le centre de recherche d'Askoria, est placé sous la direction scientifique de Pierre Mazet (équipe : Florian Pedrot, Jordy Stefan, Alice Valiergue). Il s’inscrit dans le cadre du programme de "Recherche/Action/Design" Labaccès, le volet "Recherche" du Labaccès étant lui-même le fruit d’un partenariat entre le Ti Lab (laboratoire régional d’innovation publique breton) et le centre de recherche d'Askoria.
L'enquête repose sur une approche à la fois qualitative, basée sur de nombreux entretiens dans 5 territoires, et quantitative, par questionnaire.
Avant une deuxième vague d’analyse prévue en 2023, l’étude dresse un important premier bilan à l'heure de la reconduction du dispositif. Sa double entrée qualitative et quantitative permet d’observer au plus près qui sont et ce que font les CNFS, et la manière dont les acteurs s’approprient le dispositif.
- Quels sont les profils des CNFS ? Quelles sont les problématiques de terrain auxquelles ils et elles font réellement face ?
Programme de la Balise LabAccès:
- Qui sont les publics qu’ils reçoivent, et pour faire quoi ? Comment s’inscrivent-ils dans un écosystème local, et avec quels acteurs ?
- Quels effets ont-ils perçu, à leur niveau et sur les territoires, en matière de dématérialisation ? Montée en compétence numérique ou accompagnement aux démarches administratives en ligne ? Accompagnement individuel ou ateliers ? "Médiation numérique" ou "médiation administrative" ?
- Quels sont les acteurs s’étant le plus largement approprié la démarche dans les territoires, et comment ?
- Comment se sont déroulées les phases de formation et de recrutement des CNFS ?
- A quelles difficultés sont-ils confrontés ?
Programme de la Balise LabAccès:
- Accueil par François Sorin, centre de recherche d’Askoria, Chercheur et coordinateur scientifique du LabAccès
- Introduction par Benoit Vallauri, Directeur du Ti Lab et Pilote du programme de Recherche/Action/Design LabAccès et Thomas Macaluso, PHD, ANCT/ Programme Société Numérique
- Présentation des premiers retours du programme de recherche par Pierre Mazet, Chercheur associé au LabAccès.
- Temps d’échange avec les publics – Animation François Sorin et Benoit Vallauri