Episode n°3 - Excédé-es

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Texte long Des pannes, des retards, des répondeurs et des robots, l'impossibilité de joindre un être humain et d'expliquer un cas complexe, une démarche simple bloquée par la perte d'un mot de passe, l'injonction à se munir d'un smartphone et d'une connexion Internet... La dématérialisation créée des sentiments contrastés, le sentiment d'être excédé est l'un d'entre eux. EXCD est aussi l'acronyme d'une recherche sur les expériences croisées de la dématérialisation.