D’une MSAP à une Maison France Service en Vendée

Description
Enjeux Les MFS s’inscrivent dans une logique d'égalité des territoires et souhaitent s'adresser à tous les habitant.e.s. Comment, en pratique, incarner cette vision ? Comment inscrire des services de natures différentes sous une bannière commune nommée France services ?
Convictions Il faut repartir de la notion d'accueil, caractérisée au travers d'une immersion par les 5 critères suivants : hospitalité, capacitation, confidentialité, temporalité et sens du service public. L’accueil en MFS est spécifique dans la capacité qu'il doit avoir d'embrasser la situation de ses visteurs et de permettre ainsi une compréhension globale de leurs situations.
Méthodologie mise en place - Bînome designer et sociologue
- Immersion dans 2 Maisons de Services Au Public (MSAP)
- Synthèse et préconisations
- Organisation d'un atelier de co-conception avec la Préfecture et les opérateurs
- Synthèse
Nom de l'acteur Agence Grrr
Type d'acteurs qui propose cette initiative
Précisez autre acteur Préfecture de Vendée, SGAR Pays de La Loire
Echelle d'action Département
Mot clef de l'action<br> Education
Ville vendée
Lien Web si existant https://www.grrr.design/
Partenaires associés Agence Grrr (Jacky Foucher, designer) et Elvire Bornand, sociologue
DuneMsapAUneMaisonFranceServiceEnVende (Initiatives d'innovation publique en matière d'acceuil et de relation à l'usagers)
create on 15.12.2020 à 14:57, updated on 12.01.2021 à 13:35